V dnešní době mohou lidé na svých telefonech dělat cokoli. To je na tom nejlákavější: mít přímo na dlani technologii, která vám vždy se vším pomůže. Dnes existují nejrůznější aplikace například pro rozvoz jídla, nákupy potravin, společenské akce, automobilové služby či investiční bankovní operace a mnoho dalšího. Vsadím se, že máte v telefonu stažené alespoň dvě různé možnosti pro všechny tyto služby, a věřte mi, že nejste sami.
Je ale možné, aby jedna aplikace nabízela všechny tyto služby najednou, aniž by bylo nutné přesunovat se mezi jednotlivými aplikacemi? Ano, je, a těm, které to umí, se říká super aplikace. V Číně již dominují trhu a svět bude tento trend jistě následovat. To vede k fenoménu, kterému říkáme závod super aplikací. Data, pokročilé technologie a inovace podporují vývoj aplikací, které jsou pro koncového zákazníka stále propracovanější a pohodlnější. Připojte se k nám v závodě super aplikací.
Co je to super aplikace?
Odpověď na otázku, co je to super aplikace, se může lišit podle toho, koho a kde se ptáte. V zásadě se ale jedná o platformu vyvinutou společností, která nabízí různé služby pod jednou střechou a konkuruje tak hlavní obrazovce chytrého telefonu. Je možné ji přirovnat k budově, kde je dostupná řada služeb, od nakupování, bankovních služeb, jídla a plateb až po vytváření sociálních kontaktů.
Klasickým příkladem super aplikace je WeChat, aplikace společnosti Tencent z Číny. S 1,2 miliardou uživatelů měsíčně je čtvrtou nejpoužívanější aplikací na světě, hned za WhatsApp, Facebookem a Facebook Messengerem. Jen pro srovnání, Instagram je jednou z nejoblíbenějších aplikací na světě a má 1 miliardu měsíčních uživatelů, čímž čínskému gigantovi velmi těsně konkuruje, ale zatím tam prostě není.
WeChat začínala jako aplikace pro zasílání zpráv, ale kvůli nárůstu popularity a také potřebě zvýšit příjmy začala postupně rozšiřovat nabízené služby a nakonec se stala aplikací doslova pro všechno. Peněžní transakce, platby, sociální sítě, taxislužby, rozvoz jídla, nakupování na tržišti a další. Stala se tak velkou, že upoutala pozornost i čínské vlády a nyní je možné ji využít i k ověření totožnosti.
Ačkoli je WeChat nejlepším příkladem super aplikace, víme, že Čína je naprosto unikátním technologickým trhem. Proto se při analýze západních super aplikací kritéria platná pro WeChat stávají nepoužitelnými.
VTEX považuje za super aplikace všechny druhy aplikací, které mají více než jednu vzorovou funkci. Dobrým příkladem je aplikace Uber: začínala jako aplikace pro automobilové služby, ale postupně se vyvinula v UberEats (služba rozvozu jídla) a dokonce i v Uber Flash (kurýrní a přepravní služba). Uber je považována za super aplikaci, jelikož integruje údaje o zákaznících a plynule nabízí tři různé služby v jediné aplikaci.
Otázkou však zůstává: až se tento trend rozšíří, stane se nakonec každá aplikace super aplikací? Je to nutné u všech aplikací? Podívejme se na výhody super aplikací, současný scénář tohoto trhu a na to, jak se klienti VTEX na tomto poli prosazují.
Proč zvolit cestu super aplikace?
Vzhledem k tomu, že lidé tráví na mobilních telefonech stále více času – podle výzkumu State of Mobile společnosti App Annie z roku 2021 v průměru 4,2 hodiny denně – je pro aplikace zásadní, aby nabízely co nejvíce dostupných služeb je možné. Podle téže zprávy došlo k 7% meziročnímu nárůstu počtu nově stažených aplikací, které se v roce 2020 vyšplhaly na 218 miliard. Proto je teď důležitější než kdy jindy udržet si uživatele své aplikace – vy i všechny ostatní společnosti bojujete o jejich pozornost ve světě, kde mobilní zařízení hrají stále důležitější roli.
Kromě toho existuje také několik výhod, které super aplikace přináší:
- Více stažení, větší návštěvnost, a tím i větší přítomnost značky a více nových klientů. To také přináší další značky nebo miniaplikace do hlavní služby aplikace. Čím více služeb nabízíte, tím déle zákazník v aplikaci zůstane.
- Údaje o zákaznících jsou ve světě technologií cennější než zlato. Pokud si například zákazník prostřednictvím vaší aplikace objednal odvoz a zadal svou adresu, je možné stejnou adresu použít pro doručení nákupu potravin nebo dokonce zaregistrovat adresu pro doručení produktu zakoupeného prostřednictvím tržiště. Tyto údaje můžete bezproblémově využívat v rámci různých služeb nabízených super aplikací.
- Více kontaktu se zákazníkem. Díky aplikaci, a to nejen super aplikaci, získáte čtyři nové kontaktní body: počítač, mobil, iOS a Android. Váš klient se s vámi bez větších potíží spojí, ať je kdekoli.
- Relevance. V dnešní době je relevance klíčovým slovem pro každou společnost, a to zejména v digitálním světě, kde pozornost uživatelů mobilních zařízení do značné míry závisí na tom, co se nabízí a jak aplikace funguje. Takže se ujistěte, že je rozhraní pro uživatele pohodlné a nabízí co nejvíce dostupných služeb.
Pokud ale značky a společnosti přemýšlejí o vytvoření super aplikace, měly by se zeptat: „Jsme dostatečně relevantní na to, abychom se stali super aplikací?“ a „Proč bychom to vlastně měli dělat?“ Není to totiž snadný úkol.
Jak fungují super aplikace?
V zákulisí jsou kompozitní obchodní systémy a headless technologie klíčovými hráči na poli super aplikací po celém světě. Obvykle se jedná o PWA, což je zkratka pro progresivní webovou aplikaci. To znamená, že se liší od nativních aplikací, protože funguje v podstatě na každém zařízení nebo operačním systému a může mít lepší výkon, více funkcí a API. API neboli Application Programming Interface (rozhraní pro programování aplikací) umožňují různým aplikacím a službám spolupracovat různými způsoby. Cílem je překročit omezení produktu a vytvořit v rámci aplikace celistvý ekosystém.
Při propojování a přidávání různých API vznikají super aplikace, které udržují data a centrální informace propojené napříč všemi různými úrovněmi, aniž by narušovaly cestu zákazníka. Tím tuto cestu ve skutečnosti dělají ještě lepší a bezproblémovější.
Inter: brazilská super aplikace, která bere konkurenci útokem
Tým profesionálních služeb VTEX nedávno čelil výzvě vytvořit aplikaci Inter. Inter je digitální banka, která mimo jiné nabízí úvěrová řešení, výběry, převody, půjčky a dokonce i podnikatelské účty. To, co začalo jako jednoduchá aplikace pro bankovní operace, se však rozrostlo na mnohem víc.
Po zavedení investiční platformy propojené s úvěrovým účtem klienta spojila společnost Inter síly s VTEX a vytvořila tržiště s názvem Inter Shop, jehož obrat dosáhl 200 milionů USD. Aby byla pro klienty aplikace ještě atraktivnější, nabízí Inter Shop také cashback ze všech obchodů zapojených do tržiště nebo dokonce vyšší procento z limitu kreditní karty, aby klient mohl nakupovat, aniž by přečerpal své úspory. To vše bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě nebo se obávat krádeže dat. Co by mohlo být bezpečnější, než aplikace vaší vlastní banky?
Tím to ale nekončí. Společnost Inter je na cestě vzhůru a nyní nabízí beta verzi doručovací služby, kde zákazníci ani nemusí zadávat svou adresu a kde je nabízen i cashback. Klienti Inter si mohou také rezervovat zájezdy, zároveň si sjednat cestovní pojištění a dokonce i směnit měnu. Potraviny, nákupy, pojištění, půjčky, bankovní transakce… To všechno zákazníci v aplikaci najdou a bude toho ještě víc!
Budoucnost vypadá slibně
Inter není jediným příkladem. Aplikace jako PicPay, Uber, Google Maps, Carrefour a Rappi, která nedávno spustila vlastní digitální banku, jsou jen některé z těch, které si hledají cestu do světa super aplikací a využívají technologie a inovace jako nástroje k získání náskoku v tomto závodě a také v myslích spotřebitelů.
Vzhledem k tomu, že těchto služeb přibývá, ze všech výhod a rozmachu super aplikací vyplývá především to, že je na čase zaměřit se na nabídku rozmanitějších služeb nebo začít spolupracovat s těmi, kteří to už dělají.
