Strategia

Perché VTEX è la migliore piattaforma ecommerce per le operazioni dei supermercati online?

Gabriela Porto
Gabriela Porto August 5, 2021
Perché VTEX è la migliore piattaforma ecommerce per le operazioni dei supermercati online?

VTEX è la piattaforma di ecommerce in più rapida crescita al mondo, secondo IDC. È una soluzione con un sistema di commercio, marketplace e gestione degli ordini completamente integrato, che offre il più veloce time to revenue. 

Sicurezza, supporto e solide funzionalità di commercio digitale sono alcune delle cose da tenere a mente quando cerchi la piattaforma ecommerce che meglio si adatta alle esigenze del tuo business. Oltre a questo una buona piattaforma ecommerce, veloce e affidabile, può essere utile sia per il proprietario del business sia per i consumatori. Le strategie che aiutano la crescita non riguardano solo l’aspetto tecnologico della creazione di un sito ecommerce, ma anche la costruzione della propria autorità nel campo e di una relazione basata sulla fiducia con i consumatori. 

Ci sono molti altri fattori e funzionalità da considerare quando si sceglie una piattaforma ecommerce online. Di seguito viene illustrato ciò che noi offriamo e poi alcune storie di successo che dimostrano concretamente l’efficacia delle nostre soluzioni e funzionalità, utili a far prosperare le operazioni dei supermercati online.

Perché VTEX è la migliore piattaforma per i supermercati online?

Perché ci concentriamo sulla tecnologia, così tu puoi concentrarti sulle vendite. 

Immagina questo: da un giorno all’altro la media degli ordini settimanali sale del 300%. Notevole vero? Questa è una storia vera successa con Zona Sul, una catena di supermercati brasiliana, quando è iniziato il primo lockdown nel marzo 2020. Ma come essere sicuri che tutti quegli ordini non blocchino il funzionamento del sito web, né influenzino l’operatività del servizio clienti e dell’evasione degli ordini? La risposta è semplice: attraverso scalabilità e tempi di implementazione rapidi. 

L’architettura SaaS multi-tenant di VTEX offre microservizi headless che, attraverso lo sviluppo low-code, e combinando dati da più fonti, riducono il time to market del progetto, rendendolo più agile. Ciò che rende l’implementazione dell’ecommerce diversa con VTEX è che il business e la tecnologia sono combinati per soddisfare le esigenze di ogni cliente, e consentire il raggiungimento dei loro obiettivi.

Con VTEX si ottiene il meglio: offrire la comodità del cliente e la crescita del business attraverso soluzioni affidabili. Di seguito puoi scoprire di più sulla nostra soluzione e su ciò che offriamo.

Commercio unificato e fluido

VTEX è costruito per il commercio omnicanale. Permettiamo ai brand di avere ancora più contatto con il cliente in varie fasi del processo di acquisto. Alcuni clienti potrebbero preferire la comodità di comprare online e ritirare in negozio, mentre altri preferiscono scegliere fisicamente i prodotti, ma non di portarli a casa autonomamente e avranno bisogno di aiuto per la consegna a casa. 

Assicurarsi che ogni possibilità sia disponibile e che tutto funzioni armonicamente è una sfida, poiché il modello di business omnicanale può ancora mostrare alcune lacune quando si tratta di integrazione e scambio di informazioni tra più server, numeri di stock, disponibilità di consegna.

Le funzionalità headless di VTEX consentono la personalizzazione grazie a una combinazione di app e funzioni native che aiutano a colmare le possibili lacune che possono esserci quando si gestisce un’operazione omnicanale. Queste caratteristiche sono combinate insieme per soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche di ogni cliente senza interrompere il flusso di informazioni del back office, come i numeri d’ordine, la gestione dello stock, i dati dei clienti.

Composable commerce: funzionalità di VTEX pronte all’uso

Le nostre funzionalità pronte all’uso sono supportate da VTEX App Store, un luogo creato dalla comunità di sviluppatori di VTEX dove le applicazioni possono essere testate e provate con facilità, proprio come si farebbe sul proprio smartphone. Ti ricordi del nostro sviluppo low-code? Gioca un ruolo importante anche in questo caso, perché non c’è bisogno di sviluppare altri software o di programmare di nuovo per far funzionare le applicazioni.

Essere in grado di personalizzare un negozio online e aggiungerci funzionalità è molto importante per curare l’unicità di ogni cliente. La personalizzazione è composta da diversi elementi, come l’offerta di strategie di ricerca avanzate con VTEX Intelligent Search, i suggerimenti di prodotti, le promozioni mirate, il supporto dei clienti, il design del negozio ed anche la privacy e la sicurezza. 

Le app disponibili sono state programmate, testate e revisionate da VTEX o dai suoi partner e non ci sono difficoltà quando ne aggiungi una al tuo negozio. Se hai un budget limitato, per esempio, non c’è bisogno di scegliere tra un pacchetto base o uno pro. Con VTEX App Store e le funzionalità pronte all’uso, puoi mescolare e abbinare ciò che funziona per il tuo modello di business, i tuoi clienti e i tuoi sviluppatori.   

Accelerare il tuo supermercato

Una delle strategie principali per fidelizzare i clienti del tuo supermercato è quella di tenerli vicini al negozio stando più vicino possibile a loro e all’esperienza di acquisto fisica. Un modo per farlo è quello di comunicare con i clienti attraverso chat e app di messaggistica, come WhatsApp. Un’integrazione con un’azienda specializzata in questo tipo di servizi sembra vasta, complicata e costosa, giusto? Con l’applicazione Suiteshare di VTEX App Store non lo è. Inoltre se hai dubbi o feedback sull’app, puoi contattare direttamente i creatori e gli altri sviluppatori, creando un ambiente di apprendimento sicuro per tutti.

Fare la spesa è un’abitudine in quasi tutte le famiglie, non importa quanto spesso la si faccia. Comprare prodotti di uso quotidiano per la casa come latte, fazzoletti, carta igienica, dentifricio, olio d’oliva e altri è necessario. Con l’applicazione VTEX Subscription System i tuoi clienti hanno la possibilità di abbonarsi a specifici prodotti o pacchetti con uno sconto e di ricevere automaticamente il loro ordine con una frequenza predefinita, oltre a poter effettuare facilmente qualsiasi modifica nel pannello “My Account”. Ciò permette anche di formare un profilo accurato della domanda per la pianificazione e la programmazione dello stock per evitare l’insoddisfazione del cliente.

Passo dopo passo, queste nuove caratteristiche e funzionalità possono portare alla crescita e a migliori prestazioni in tutte le operazioni dell’azienda. Noi lo chiamiamo commercio headless: disaccoppiare il front-end e il back-end per un migliore flusso di lavoro e un maggior grado di personalizzazione.  

Efficienza operativa e di fulfillment

Garantire un prezzo equo, stabilire precisi accordi sul livello del servizio di consegna e giustificare i costi di spedizione, sono gli aspetti principali presi in considerazione da VTEX Commerce Platform quando si tratta di decidere come evadere un ordine.

Immaginate che un cliente abbia fatto un ordine da consegnare a casa, che all’interno contenga salsa di pomodoro, pasta e formaggio grattugiato per prepararsi la cena. Supponiamo che ci siano tre luoghi da cui l’ordine può essere consegnato: un piccolo negozio vicino alla casa del cliente, un negozio più grande situato a 30 minuti di distanza o il magazzino principale. La piattaforma VTEX analizzerà le dimensioni dell’ordine, controllerà la disponibilità di stock in queste tre località e, con questi dati, definirà la migliore strategia di consegna.

Questo è possibile grazie a uno strumento essenziale per ogni operazione di ecommerce, chiamato OMS (Order Management System) distribuito. Aiuta a migliorare il modo in cui la tua azienda riceve, elabora, gestisce e completa gli ordini. Questo include tutto, dal pagamento, alla spedizione degli articoli, alla creazione di fatture e report delle stesse. Tra i vantaggi ci sono la riduzione dei costi, la massimizzazione dei profitti e l’integrazione dei dati da diversi altri server, come ERP, POS e, soprattutto, il WMS (Warehouse Management System). 

Funzionalità OMS e WMS connesse

Il WMS è in grado di gestire l’intero processo logistico dell’inventario di un’azienda, dando prova di essere uno strumento necessario per ogni supermercato online che aspira ad avere successo. Accelera la produttività, controlla gli articoli immagazzinati, fa risparmiare tempo ed fa evitare gli errori, inoltre si integra con altre aree migliorando la comunicazione interna. 

L’OMS serve come connessione WMS alla struttura della piattaforma ecommerce, colmando il divario tra il sistema di picking per il controllo dell’inventario e le altre funzionalità di base del retail online come il catalogo, il carrello, le promozioni e gli sconti. 

La sfida principale è quella di integrare perfettamente il WMS, l’OMS e la piattaforma ecommerce. Questo può rivelarsi difficile quando ci sono tre diverse aziende che lavorano insieme rischiando di danneggiare l’intero business.

Ecco perché noi di VTEX, offriamo l’OMS come parte integrante dei nostri servizi, senza costi aggiuntivi e offriamo vari fornitori di servizi WMS in tutto il mondo attraverso i nostri partner. Inoltre integriamo il tutto: un solo team si occuperà di tutto questo insieme al fornitore di servizi WMS per eliminare qualsiasi ostacolo dal percorso. 

Un’operazione multicanale è la chiave

Una strategia di commercio online è completamente riuscita quando tutti gli elementi che lavorano per implementare o migliorare l’operazione di commercio elettronico sono unificati. Questo significa offrire ai clienti dati coerenti e aggiornati sulla disponibilità dello stock, le scadenze delle consegne, i punti di ritiro aperti e gli indirizzi dei negozi fisici, se necessario. Tutto questo combinato con una buona esperienza dell’utente, indipendentemente da dove stia accedendo: da un’app, un browser, un orologio intelligente, o anche dai dispositivi ad attivazione vocale.

Fai crescere il tuo business con VTEX

Uno dei vantaggi di entrare nel mondo online è quello di poter raggiungere un maggior numero di clienti, specialmente se si hanno buone opzioni di evasione degli ordini. Ma essere in grado di raggiungere più clienti non significa necessariamente investire più risorse: noi offriamo gli strumenti e i modi per farlo.

Espansione del marketplace e del catalogo

Con l’integrazione di un marketplace, è possibile aumentare l’offerta di prodotti e sviluppare una maggiore influenza e consapevolezza del marchio aumentando l’assortimento del negozio. Le funzionalità del marketplace di VTEX possono offrire nuove possibilità di vendita, espandendo il mercato, riducendo le spese generali e creando nuovi flussi di entrate.

Questi sono alcuni dei risultati positivi della creazione di un marketplace, ma come funzionano? 

La soluzione unica di marketplace di VTEX aiuta a ottimizzare le operazioni. Riducendo il tempo e il costo dell’onboarding del venditore, rimani in pieno controllo del tuo business, mentre vendi più prodotti nel tuo negozio con uno sforzo minore. Rende anche più facile la gestione, con la mappatura automatica delle categorie, i log e i suggerimenti per approvare e rifiutare i prodotti su larga scala.

Fare il passo in più

Come cliente VTEX, hai accesso a eventi esclusivi, webinar e altri tipi di conoscenze preziose del nostro team disponibili per il tuo. Non farti ingannare, non c’è bisogno di saper programmare per capire cosa sia l’ecommerce. Tutto ciò di cui hai bisogno è una mente aperta, a prova di futuro, pronta a imparare e a crescere.

Lo dicono i nostri clienti

  • Quando si tratta di comodità del cliente, Walmart Argentina è un’esperta. Come abbiamo spiegato, costruire un’esperienza cliente funzionale e completa sui canali digitali va oltre la costruzione di un negozio ecommerce. Per fare questo hanno abbinato alcune delle migliori funzionalità di VTEX come Intelligent Search, il carrello persistente, suggerimenti basate su algoritmi e diverse opzioni di evasione dell’ordine in una soluzione omnicanale completa di OMS distribuito.
  • In quanto prima catena di supermercati brasiliana ad avere un’operazione di ecommerce, Zona Sul ha scelto VTEX come partner per la trasformazione digitale anni dopo il suo debutto nel mondo online. L’agilità era la loro richiesta principale e VTEX IO era la risposta che stavano cercando: componibile, fluida e veloce. Oltre a questo, avevano anche bisogno di scalabilità per il numero di ordini sempre crescente che ha iniziato ad arrivare dopo il lockdown. E VTEX ha fatto funzionare tutto in tempo record. Per saperne di più, leggi qui.
  • Qualcuno ha parlato di agilità? Con VTEX, Ametller Origen è stata in grado di cambiare il 100% delle sue operazioni di fulfillment in soli cinque giorni, pur affrontando un’incredibile crescita dovuta al lockdown. Parlavamo di velocità, giusto? Oggi operano online a pieno regime in Spagna con più di cento negozi nella regione della Catalogna.
  • In America Latina DIA Argentina ha integrato i negozi fisici alle operazioni online per rendere l’esperienza di acquisto connessa, rendendo felici i clienti con più opzioni di stock e metodi di evasione dell’ordine. Vuoi sapere come VTEX ha integrato 352 negozi in meno di quattro mesi? Fai clic qui per scaricare l’ebook del case study.

Strategie componibili, a prova di futuro e focalizzate sulla crescita sono solo alcune delle cose che abbiamo da offrire qui a VTEX per mantenere il tuo business prospero. Sei interessato a ciò che VTEX può fare per il tuo business attraverso l’ecommerce? Mettiti in contatto con noi.

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