Estratégia

Por que a VTEX é a melhor plataforma de ecommerce para operações de supermercado online?

Gabriela Porto
Gabriela Porto August 5, 2021
Por que a VTEX é a melhor plataforma de ecommerce para operações de supermercado online?

A VTEX é a plataforma de ecommerce que mais cresce no mundo, de acordo com o IDC. Somos uma solução totalmente integrada de comércio, marketplace e sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), proporcionando o mais rápido time-to-revenue.

Segurança, suporte e sólidas funcionalidades de comércio digital são alguns dos elementos a serem considerados ao navegar e pesquisar a plataforma de ecommerce que melhor se adapte às necessidades da sua empresa. Além disso, uma boa, rápida e confiável plataforma de ecommerce pode ser útil tanto para o empresário quanto para os consumidores. Estratégias que ajudem no crescimento não envolvem apenas o aspecto tecnológico da construção de um ecommerce, mas também demonstram autoridade e confiança aos consumidores. 

Há muitos outros fatores e funcionalidades para se considerar ao escolher uma plataforma de ecommerce. A seguir, apresentamos o que oferecemos e algumas histórias de sucesso reais que comprovam que não é só conversa, e sim que oferecemos as melhores soluções e funcionalidades para impulsionar as operações de supermercado online. 

Por que a VTEX é a melhor plataforma para o ecommerce de supermercado?

Porque nos dedicamos à tecnologia, para que você possa se concentrar na receita

Imagine: um dia você está recebendo uma certa média de pedidos por semana e, no dia seguinte, esse número aumenta em 300%. Muito, não é mesmo? Isto aconteceu com o Zona Sul, uma rede de supermercados brasileira, quando a primeira política de isolamento social foi estabelecida em março de 2020. Mas como você pode ter certeza de que esses números não vão quebrar o site, nem afetar a forma como funciona o atendimento ao cliente e o fulfillment dos pedidos? Fácil: escalabilidade e rápida implementação. 

A arquitetura SaaS multi-tenant da VTEX oferece microsserviços headless que, através do desenvolvimento low-code, reduzem o time-to-market do projeto, tornando-o mais ágil enquanto combina dados de múltiplas fontes. O que torna a implementação do ecommerce diferente na VTEX é que os negócios e a tecnologia são combinados para atender às necessidades de cada cliente e permitir que eles alcancem seus objetivos. 

Com a VTEX, você tem o melhor de dois mundos: oferece conveniência ao cliente e cresce o seu negócio através de soluções confiáveis. A seguir, você poderá conhecer mais sobre a nossa solução e o que oferecemos.

Comércio perfeitamente unificado

A VTEX foi construída para o comércio omnichannel. Permitimos que as marcas tenham ainda mais contato com o cliente em várias etapas do processo de compra. Em relação às compras de produtos de supermercado, alguns clientes podem preferir a comodidade de comprar online e de retirar na loja, enquanto outros preferem escolher pessoalmente na loja os seus produtos, mas não levá-los todos de uma só vez para casa, por isso eles precisarão de ajuda para realizar a entrega last-mile. 

Garantir que todas as possibilidades sejam contempladas e que tudo funcione perfeitamente é um desafio, já que o modelo de negócios omnichannel ainda pode mostrar algumas lacunas quando se trata de integração e troca de informações entre múltiplos servidores, números de itens em estoque, disponibilidade de entrega.

As funcionalidades headless da VTEX permitem a personalização com uma combinação de aplicativos nativos e recursos que ajudam a preencher possíveis lacunas que podem aparecer ao executar uma operação omnichannel. Estas funcionalidades são combinadas para atender às necessidades e preferências específicas de cada cliente, sem interromper o fluxo de informações do back office – tais como números de pedidos, gerenciamento de estoque e dados do cliente.

Composable commerce: funcionalidades plug-and-play da VTEX

Nossas funcionalidades plug-and-play são fornecidas pela VTEX App Store, um local criado pela comunidade de desenvolvedores da VTEX em que os aplicativos podem ser testados e experimentados perfeitamente, assim como em seu smartphone. Você se lembra de nosso desenvolvimento low-code? Ele também desempenha um grande papel nisso, porque não há necessidade de desenvolvimento de software extra ou nova codificação para que os aplicativos funcionem. 

Ser capaz de personalizar e complementar uma loja online é muito importante para manter a especificidade de cada cliente. A personalização vem em diferentes pacotes, desde oferecer estratégias avançadas de busca com o VTEX Intelligent Search, recomendações de produtos, promoções segmentadas até o atendimento ao cliente, design da loja e até mesmo privacidade e segurança. 

Os aplicativos disponíveis foram desenvolvidos, testados e revisados pela VTEX ou por parceiros, e você não terá problemas ao adicioná-los à sua loja. Se você estiver com um orçamento apertado, por exemplo, não há necessidade de escolher entre obter um pacote básico ou um pacote profissional. Com a VTEX App Store e os recursos plug-and-play, você é capaz de misturar e combinar o que funciona para o seu modelo de negócios, seus clientes e seus desenvolvedores.   

Potencializando a sua empresa de produtos de supermercado

Uma das principais estratégias para reter os clientes de supermercado é mantê-los próximos à marca, estando o mais próximo possível deles e da experiência real de compra. Uma maneira de fazer isso é comunicar-se com os clientes através de chats e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Uma integração com uma empresa especializada neste tipo de serviço parece abrangente, burocrática e cara, certo? Com o aplicativo Suiteshare da VTEX App Store, não é. Além disso, se você tiver qualquer dúvida ou feedback sobre o aplicativo, você tem acesso direto aos criadores e outros desenvolvedores, criando um ambiente de aprendizado seguro para todos. 

As compras de supermercado são um hábito em quase todas as casas, não importa a frequência com que são feitas. Obter produtos básicos do dia a dia como leite, toalhas de papel, papel higiênico, pasta de dente, azeite de oliva e outros. Com o aplicativo VTEX Subscription System seus clientes podem assinar produtos específicos ou pacotes com desconto e receber automaticamente seu pedido com uma determinada periodicidade, assim como fazer modificações facilmente na sua página “Minha Conta”. Ele também permite que os dados formem um perfil de demanda preciso para o planejamento e programação da quantidade de estoque para evitar a insatisfação do cliente.

Aos poucos, estas novas funcionalidades e recursos podem levar ao crescimento e a um melhor desempenho em toda a operação da empresa. Chamamos isto de comércio headless: dissociando o front-end do back-end para um melhor fluxo de trabalho e um maior grau de personalização.  

Fulfillment e eficiência operacional

Garantindo preço justo, estabelecendo SLAs de entrega precisos e justificando custos de envio são os principais temas considerados pela VTEX Commerce Platform quando se trata de decidir como atender a um pedido.

Imagine que um cliente encomendou uma lata de molho de tomate, massa e queijo ralado para ser entregue em casa, pois irá preparar um jantar. Vamos supor que haja três locais de onde o pedido possa ser enviado: uma pequena loja perto da casa do cliente, uma loja maior localizada a 30 minutos de distância ou o armazém principal. A plataforma da VTEX irá analisar o tamanho do pedido, cruzar a disponibilidade de armazenamento nesses três locais e, com esses dados, definir a melhor estratégia de entrega.

Isto é possível graças a uma ferramenta essencial para cada operação de ecommerce, chamada OMS distribuído (Order Management System). Ele ajuda a melhorar a forma como sua empresa recebe, processa, gerencia e completa os pedidos. Isto inclui tudo, desde a coleta do pagamento, envio dos itens, emissão de faturas e relatório delas. Entre os benefícios estão a redução de custos, maximização de lucros e integração de dados de vários outros servidores, como ERPs, POS e, mais importante, o WMS (Warehouse Management System). 

Funcionalidades OMS e WMS conectadas

O WMS é capaz de gerenciar todo o processo logístico dentro do sistema de estoque de uma empresa, provando ser necessário para cada operação de supermercado que pretende ter sucesso. Ele acelera a produtividade, controla os itens armazenados, economiza tempo e evita falhas, além de se integrar com outros departamentos melhorando a comunicação interna. 

O OMS serve como a conexão do WMS à estrutura da plataforma de ecommerce, preenchendo a lacuna entre o sistema de controle de estoque e as outras principais funcionalidades de varejo online como o catálogo, o carrinho, promoções e descontos. 

O principal desafio é conseguir que o WMS, OMS e a plataforma de ecommerce se integrem perfeitamente. Isto pode se revelar uma dificuldade quando há três empresas diferentes trabalhando juntas, correndo o risco de prejudicar o negócio como um todo.

É por isso que aqui na VTEX, o OMS é um dos serviços oferecidos sem custos adicionais, além de oferecermos vários prestadores de serviços WMS em todo o mundo graças a nossos parceiros. Além disso, fazemos o difícil trabalho de integrar tudo isso: uma equipe será encarregada disso junto com o prestador de serviços WMS para reduzir quaisquer eventuais contratempos. 

É fundamental ter uma operação de múltiplos canais

Uma estratégia de comércio online é completamente bem-sucedida uma vez que todos os agentes que trabalham para implementar ou melhorar essa operação de ecommerce estejam trabalhando em conjunto. Isto significa dar aos clientes dados atualizados consistentemente sobre a disponibilidade de estoque, prazos de entrega, pontos de retirada disponíveis e endereços das lojas físicas, se necessário. Tudo isso combinado com uma boa experiência de usuário, independente de onde estejam logados: em um aplicativo, navegador, no seu smartwatch, ou mesmo em seus dispositivos de reconhecimento de voz

Faça o seu negócio crescer com a VTEX

Uma das vantagens de estar online é poder alcançar mais do que apenas seu público habitual, especialmente oferecendo boas opções de fulfillment de pedidos. Mas ser capaz de alcançar mais clientes não significa necessariamente que você terá que alocar mais recursos para se aproximar deles – nós oferecemos as ferramentas e as formas de fazer isso.

Expansão do marketplace e do catálogo

Com uma integração de marketplace, você pode aumentar a oferta de produtos e desenvolver uma maior influência e reconhecimento da marca, aumentando o sortimento de produtos da loja. As funcionalidades de marketplace da VTEX podem desencadear novas possibilidades de venda, expandindo o alcance do marketplace, reduzindo as despesas gerais e criando novos fluxos de receita. 

Estes são alguns dos resultados positivos da criação de um marketplace, mas como isso funciona? 

A solução de marketplace exclusiva da VTEX ajuda a otimizar as operações. Ao reduzir o tempo e o custo da incorporação de sellers, você permanece no controle total do seu próprio negócio, enquanto vende mais produtos em sua loja com pouco esforço. Também facilita o gerenciamento, com mapeamento automático de categorias, registros e sugestões para aprovar e recusar produtos em escala.

O diferencial

Como cliente da VTEX, você tem acesso a eventos exclusivos, webinars e outros conhecimentos valiosos transmitidos pela nossa equipe para a sua. Lembre-se: você não precisa saber como codificar para entender o que é o ecommerce. Tudo o que você precisa é de uma mente aberta, preparada para o futuro, que esteja pronta para aprender e crescer.

Ouça dos nossos clientes

  • Quando se trata de conveniência do cliente, o Walmart Argentina tem bastante experiência no assunto. Como já mencionamos, construir uma experiência funcional e completa para o cliente nos canais digitais vai além da construção de um ecommerce. Para fazer isso, eles misturaram e combinaram algumas das principais funcionalidades da VTEX como o Intelligent Search, o carrinho persistente, recomendações baseadas em algoritmos e diferentes opções de fulfillment através de uma solução completa de OMS distribuído e omnichannel
  • Como a primeira rede de supermercados brasileira a ter uma operação de ecommerce, o Zona Sul também escolheu a VTEX como parceira para sua transformação digital anos após sua estreia no mundo online. Agilidade foi sua principal exigência e o VTEX IO, era a resposta que eles procuravam – composable, sem interrupção e rápido. Além disso, eles também precisavam de escalabilidade para o número de pedidos que chegavam depois que as restrições do isolamento social foram estabelecidas. E a VTEX fez com que isso funcionasse em tempo recorde. Leia mais sobre isso aqui
  • Alguém disse agilidade? Com a VTEX, a Ametller Origen foi capaz de mudar 100% das operações de fulfillment de seu ecommerce em apenas cinco dias, enquanto também lidou com um crescimento incrível devido às restrições da COVID-19. Por falar em trabalho rápido, hoje, eles operam online em plena capacidade na Espanha, com mais de uma centena de lojas na região da Catalunha. 
  • Também na América Latina, o DIA Argentina integrou as lojas físicas a suas operações online, a fim de tornar a experiência de compra conectada, mantendo os clientes satisfeitos com mais opções de estoque e métodos de fulfillment. Quer saber como a VTEX integrou 352 lojas em menos de quatro meses? Clique aqui para fazer o download do ebook do estudo de caso. 

Estratégias composable, adaptáveis ao futuro e orientadas para o crescimento são apenas algumas das estratégias que temos para oferecer aqui na VTEX como uma forma de manter o sucesso do seu negócio. Deseja saber o que a VTEX pode fazer pelo seu negócio através do ecommerce? Entre em contato conosco.

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