LONDRA, 31 maggio 2021 – VTEX, la piattaforma di commercio in più rapida crescita al mondo con funzionalità native di marketplace e gestione degli ordini, ha annunciato oggi l’acquisizione di Suiteshare, una piattaforma che consente ai brand di vendere a fornire assistenza ai clienti tramite WhatsApp. L’acquisizione segna un passo importante per VTEX nel consentire ai retailer di offrire esperienze di acquisto moderne, pratiche e interattive per i propri clienti. Suiteshare offre già esperienze di shopping conversazionale per alcuni retailer leader in Brasile e in America Latina, tra cui Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura e Mary Kay.
Si è notata una chiara propensione nelle aspettative dei consumatori verso interazioni più personalizzate e immediate con i brand. L’utilizzo delle app di messaggistica ha ora superato le piattaforme di social media con il 20% in più di utenti attivi*. Una ricerca di Facebook mostra che il 66% dei consumatori è più sicuro nel fare un acquisto quando un’azienda è attiva sulle app di messaggistica. Con l’acquisizione di Suiteshare, VTEX fornirà ai retailer una piattaforma per vendere e raggiungere gli utenti di WhatsApp in tutto il mondo.
“Operiamo in un mondo incentrato sulla messaggistica in cui i clienti spingono i brand a offrire esperienze di conversazione in tempo reale che siano autentiche e naturali”, afferma Mariano Gomide, Co-fondatore e Co-CEO di VTEX. “Con questa acquisizione, permetteremo alle aziende di offrire un servizio ancora più completo e integrato sui canali per acquisire, mantenere attivi e servire i propri clienti”.
Le aziende che utilizzano la piattaforma di Suiteshare riportano aumenti nei tassi di conversione e di coinvolgimento dei clienti. Per Tramontina, un marchio globale di articoli per la casa da 100 anni, la piattaforma ha migliorato i tassi di conversione ecommerce di oltre il 20% tra novembre del 2020 e marzo del 2021. Per Track & Field, un brand brasiliano di moda fitness, Suiteshare ha stimolato un aumento di oltre il 340% dei clic medi mensili sul sito tra ottobre del 2020 e marzo del 2021.
Il brand globale di moda Lacoste elogia la flessibilità e la velocità di lancio di Suiteshare. “Abbiamo avviato una partnership con Suiteshare perché si è dimostrata un’azienda estremamente agile e in grado di offrire allo stesso tempo una soluzione completa”, afferma Vinicius Castro, Operation and Digital Project Manager di Lacoste. “La nostra esigenza di iniziare a vendere tramite WhatsApp è stata soddisfatta rapidamente e la facilità d’uso della soluzione è incredibile.”
“Siamo molto entusiasti di unirci al team di VTEX per creare insieme soluzioni leader di mercato per il futuro del commercio digitale”, sostiene Maicon Ferreira, fondatore e CEO di Suiteshare. “L’unione delle due aziende apre tante opportunità per espandere l’omnicanalità da una semplice soluzione logistica a uno strumento per incrementare la conversione e le vendite dei retailer.”
Fondata nel 2018 nella regione metropolitana di Porto Alegre, Suiteshare funziona come un’estensione digitale per gli account WhatsApp che aiuta le aziende a mettere in contatto i clienti con diversi touchpoint di servizio. La soluzione consente ai brand di distribuire le richieste tra i negozi fisici e di sostenere le operazioni di franchising. Quando si accede a una chat su un sito web o si clicca su un link che appare nei social network di un brand, il cliente viene riconosciuto tramite georeferenziazione e indirizzato digitalmente a un addetto alle vendite del negozio più vicino.
*Fonte 1: https://mediakix.com/blog/messaging-app-statistics-advertisers-need-to-consider/
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