Replatforming elektronického obchodu je pro manažery a týmy elektronického obchodu často složitý, stresující a náročný úkol. Ale jak jsme již zmínili, po dokončení projektu migrace na vás čekají obrovské možnosti růstu, takže je zřejmé, že se tato námaha více než vyplatí.
Pravdou je, že analýza nákladů a přínosů v této věci není tak jednoduchá. Zainteresované strany se nemusí nechat přesvědčit scénáři „co kdyby“ a „předpokládanými čísly“, pokud v krátkodobém horizontu vidí pouze náklady. Pokud však firma vsadí na správná technologická řešení, investice se jí určitě vrátí. Některé z nich se dokonce mohou vrátit ze dne na den, což dokazuje, že přínosy migrace nemusí být vzdálenou budoucností.
Níže jsme pro vás shromáždili několik hlavních příležitostí, které můžete získat, když se rozhodnete pro replatforming, abychom vám pomohli učinit informovanější rozhodnutí na toto téma. Doufáme, že si díky tomu uvědomíte, co všechno přechodem na lepší platformu můžete získat, i když to tak na první pohled nemusí vypadat.
Nekompromisní e-shop
Základní motivací k replatformingu je fakt, že v současném stavu něco nefunguje zcela správně. Kdyby to tak bylo, proč byste něco měnili?
Existují dvě hlavní oblasti, v nichž mohou vznikat problémy: back-end řízení provozu elektronického obchodu a uživatelské prostředí (UX), které váš internetový obchod poskytuje. V ideálním případě by měly být obě tyto oblasti plynulé a neměly by způsobovat žádné potíže. Příklady:
- Stránky by se měly bleskově načítat. Webové stránky elektronického obchodu by se měly načíst maximálně do dvou sekund, jinak je nakupující pravděpodobně opustí, protože předpokládají, že celá nákupní cesta bude časově náročná a oni nemají času nazbyt.
- Webové stránky by se měly dát snadno dohledat na internetu. Pokud zákazníci hledají vaši značku na Googlu a nemohou vás najít mezi prvními výsledky, znamená to, že nemáte dobrou optimalizaci pro vyhledávače (SEO), o což by se měla postarat vaše platforma.
- Webová stránka by měla odrážet podstatu vaší značky. Pokud vaše firma například prodává luxusní zboží, nechcete, aby byl design vašich webových stránek nevýrazný. Přesně proto potřebujete flexibilitu designu.
- Vyhledávač a výsledky vyhledávání by měly cestu zákazníka zjednodušit, ne ji ztěžovat. Opět jde o to, abyste zákazníkovi rychle poskytli to, co chce, takže vyhledávač by měl zohledňovat záměr hledání, synonyma hledaných výrazů a měl by umožňovat široké možnosti filtrování a třídění.
- Proces objednávky by měl být bezproblémový. Přibližně 70 % nakupujících opouští košík během objednávky, a ačkoliv mezi důvody tohoto jevu patří i vnější faktory, jako je dlouhá dodací lhůta, existují i další, kterým lze snadno předejít, jako například složitý proces objednávky, pády webových stránek, povinné vytvoření účtu nebo nedostatečný počet platebních metod.
A v tomto výčtu bychom mohli ještě pokračovat. Možná chcete nastavit balíčky produktů a nemůžete, nebo jsou vaše akce v elektronickém obchodě momentálně omezené, i když by neměly být, nebo je prostě zbytečně obtížné přidávat nové produkty a kategorie v backendu. Bez ohledu na vaše aktuální problémy v oblasti elektronického obchodování jsou vaše obavy i touhy po lepší technologii oprávněné, zejména pokud je potíží mnoho, opakují se a brání vám v růstu. Při získávání souhlasu pro změnu platformy je třeba zainteresovaným stranám vysvětlit, proč je tento krok potřeba udělat.
Musíme vás však varovat: bez ohledu na to jaké technologické řešení zvolíte, věci nikdy nebudou zcela dokonalé. Přesto budete moci snadno rozlišit mezi horšími a lepšími možnostmi elektronického obchodování. Výše uvedené aspekty pro vás mohou být výchozím bodem, který vám pomůže vybrat skvělou ecommerce platformu vyhovující vašim potřebám. Teď se ale pojďme hlouběji podívat na některé klíčové funkce, které by měla mít.
Škálovatelnost
Vaše webové stránky se musí, a nepochybně budou, škálovat. Jakákoli online firma by měla přirozeně růst s tím, jak se jí daří a jak se zvyšuje povědomí zákazníků o značce. Pokud tedy nevidíte potřebu rozšiřovat své webové stránky, je to známka, že je něco špatně, protože to znamená, že stagnujete a neplánujete situaci zlepšit.
Kromě toho budete často nuceni řešit nekontrolovatelné přívaly návštěvnosti, které jsou typické například při velkých maloobchodních akcích, jako je Black Friday, Hot Sale, Buen Fin atd. Pokud nemáte správnou cloudovou infrastrukturu, která zajišťuje automatické škálování v reálném čase reagující na výkyvy návštěvnosti, znamená to, že se vaše webové stránky zhroutí, přijdete o příjmy, bude negativně ovlivněna pověst značky a zákazníci budou nakupovat jinde.
Škálovatelnost vám umožní exponenciální růst. A o růst je třeba vždy usilovat.
Přizpůsobení
Váš internetový obchod musí vyniknout v nekonečném oceánu dalších e-shopů, kde ceny již nejsou jediným rozlišovacím znakem. Oblast maloobchodu je v dnešní době tak konkurenční, že záleží na každém detailu a doplňku. Proto je nutné mít možnost přizpůsobit si uživatelské prostředí a rozhraní.
Za prvé, design vašich webových stránek musí být dostatečně flexibilní, aby umožňoval sladění se vzhledem vaší značky a zároveň poskytoval personalizované zážitky.
Za druhé by stránky měly podporovat různé funkce, které dělají nákupní cestu zajímavou a jedinečnou, jako jsou věrnostní programy, seznamy přání, doporučení, předplatné nebo trvalé košíky.
Za třetí, celá platforma by měla být schopna rychle reagovat na nové trendy, jako je nakupování v reálném čase, sociální prodej a konverzační obchodování. Pozdní příchod do hry nikam nevede.
Integrace
Aby váš e-shop fungoval jako dobře namazaný stroj v záři reflektorů i v zákulisí, měly by být všechny systémy, které používáte, vzájemně integrovány. Ať už se jedná o systém správy objednávek (OMS), plánování podnikových zdrojů (ERP), systém řízení skladových zásob (WMS), systém správy obsahu (CSM), logistické systémy třetích stran (3PL) nebo nesmírně důležité platební metody, všechny tyto technologie by měly s platformou elektronického obchodu spolupracovat. Kromě toho by jejich propojení nemělo představovat další zátěž.
V tomto ohledu jsou předpřipravené integrace (např. s platebními branami, jako jsou Adyen, Stripe a Klarna, nebo tržišti, jako jsou MercadoLibre a Amazon atd.) nesmírně nápomocné. Kromě toho se vám může hodit i rozsáhlý ekosystém, který poskytuje specifická řešení pro různé výzvy a umožňuje implementovat nová řešení pomocí několika kliknutí.
Pro otázku rychlého a snadného škálování a přizpůsobení webových stránek je nejlepší odpovědí kompozitní obchodní platforma založená na headless technologii a API.
Obchodní model tržiště
Když už mluvíme o integraci s tržištěm, možná jste si všimli, že tržiště jsou v současné době největším trendem v oblasti ecommerce. Největšími maloobchodními hráči jsou obří tržiště jako Amazon a Alibaba a každý obchodník se na tyto úspěšné platformy chce buď dostat, nebo by jejich koncept rád napodobil, aby zvýšil své příjmy.
To se sice snadno řekne, ale složitěji udělá – pokud nemáte tu správnou technologii. Přechod na řešení, které má funkce tržiště, vám může umožnit začlenit se do tržiště nebo se jím stát, bez ohledu na to, zda jste B2C nebo B2B firma. Například argentinská společnost Frávega dělá obojí.
Navíc byste se měli poohlédnout po poskytovateli, který vám umožní snadno přijímat prodejce třetích stran, protože pokud se rozhodnete stát tržištěm, tento proces budete provádět často. Společnost VTEX to umožňuje bez námahy pomocí svého portálu pro prodejce, protože každý z jejích 2 500 zákazníků se ve výchozím nastavení spoléhá na architekturu podobnou tržišti, což znamená, že jeden může bez potíží přidat druhého do svých katalogů.
Omnichannel operace
Opakování je matka moudrosti: zákazníci jsou omnichannel, takže by omnichannel měly být i firmy. Musíte být všude, kde se dá něco prodat: vaše webové stránky, webové stránky jiných značek (tedy tržiště), aplikace, platformy sociálních médií, kamenné obchody, aplikace pro zasílání zpráv atd. V ideálním případě jsou všechny tyto online a offline kanály propojeny tak, aby zákazník získal co nejflexibilnější zážitek z nakupování.
Pokud chce uživatel přerušit proces placení na počítači a pokračovat v něm na mobilním zařízení, měl by mít možnost pokračovat přesně tam, kde pokladnu opustil. Pokud si chce objednat zboží online a vyzvednout si ho v obchodě, měl by tuto možnost mít. Nativní místa pro vyzvednutí zboží a možnosti odeslání zásilky z/do obchodu jsou tedy pro platformu elektronického obchodu vždy výhodou. Tyto služby maximalizují efektivitu vašeho provozu a zvyšují pohodlí vašich zákazníků.
Důležitým aspektem, který je třeba vzít v úvahu, je to, že toto rozšiřování prodejních kanálů by nemělo probíhat na úkor řízení elektronického obchodu. Ideální řešení by proto mělo být vybaveno robustním systémem OMS, který vám nabídne přehled o všech zásobách a objednávkách na jednom místě, nemluvě o nástrojích s využitelnými obchodními informacemi.
Široká škála možností
Závěrem lze říci, že replatforming může vašemu e-shopu otevřít nový svět možností a pomoci mu vyrůst do nových výšin. Klíčem k úspěchu je však výběr řešení, které všechny tyto potenciální výhody skutečně poskytuje.
Jsme hrdí na to, že společnost VTEX takové řešení nabízí. Platforma VTEX je postavena na architektuře MACH, což znamená, že splňuje všechny následující požadavky: Mikroslužby, API-first, Cloud-native a Headless struktura. To znamená, že škálovatelnost, přizpůsobení a integrace jsou hračka.
Kromě toho je platforma VTEX plně integrované řešení typu marketplace-commerce-OMS, což znamená, že získáte to nejlepší z tržiště, obchodního řešení a OMS v jedné platformě. Váš tým pro správu elektronického obchodu i vaši zákazníci budou více než spokojeni. O tom svědčí spousta příběhů úspěchu našich zákazníků.
Pokud tedy máte pochybnosti o své současné technologii a myslíte si, že vám něco chybí, neváhejte se na nás obrátit.
