Schimbarea platformei unei afaceri de ecommerce este, de multe ori, o sarcină complexă, stresantă și dificilă pentru managerii și echipele din ecommerce. Însă, așa cum am mai spus, după finalizarea unui proiect de migrare a operațiunii de ecommerce, se prefigurează oportunități excelente de dezvoltare, ceea ce face ca, în mod clar, toate eforturile să merite din plin.
Adevărul este că o analiză cost-beneficiu privind acest aspect nu este atât de simplă de realizat. Se prea poate ca părțile interesate să nu fie convinse de ipoteze și de „valorile estimate” dacă, pe termen scurt, nu văd decât costuri. Însă, cu siguranță, se va obține un randament excelent al investițiilor, în cazul în care compania mizează pe soluțiile tehnologice potrivite. De fapt, unele dintre acestea s-ar putea materializa chiar și peste noapte, dovedind că beneficiile nu apar atât de târziu după migrare.
Am adunat în cele ce urmează câteva dintre principalele oportunități care pot să apară în urma unei schimbări a platformei, care te vor ajuta să iei decizii bazate pe mai multe informații cu privire la acest aspect. Deși valoarea acestei tranziții este ascunsă, sper că vei reuși să distingi potențialul ei colosal.
O operațiune de ecommerce îmbunătățită
În centrul unei inițiative de schimbare a platformei se află ipoteza de bază că, în starea de fapt actuală, ceva nu funcționează chiar cum ar trebui – altfel, dacă totul ar fi perfect, de ce ai mai schimba ceva?
Există două dimensiuni principale la nivelul cărora pot să apară probleme: managementul back-end al operațiunii de ecommerce și experiența utilizatorului (UX) pe care o oferă magazinul tău. În mod ideal, acestea trebuie să fie unitare și să nu genereze probleme. De exemplu:
- Viteza de încărcare a paginii ar trebui să fie extrem de bună. Un site de ecommerce trebuie să se încarce în cel mult două secunde, altfel cumpărătorii pot să renunțe, pentru că aceștia presupun că întreaga experiență a cumpărăturilor va necesita mult timp, iar ei nu au timp de pierdut.
- Site-ul trebuie să poată fi găsit cu ușurință pe marele World Wide Web. Dacă, la o căutare a brandului tău pe Google, clienții nu te pot identifica printre primele rezultate, înseamnă că magazinul tău online nu este optimizat în ceea ce privește SEO, un lucru pe care platforma ta ar fi trebuit să îl aibă în vedere.
- Vitrina web trebuie să fie reprezentativă pentru esența brandului tău. În cazul în care compania ta comercializează articole de lux, de exemplu, nu vrei ca designul site-ului tău să fie lipsit de strălucire, iar pentru aceasta ai nevoie de flexibilitate.
- Motorul de căutare și rezultatele ar trebui să optimizeze călătoria cumpărătorului, nu să o îngreuneze. Repet, totul se rezumă la un răspuns rapid la dorințele clientului, astfel că motorul de căutare trebuie să țină cont de intenția căutărilor și chiar și de sinonime, beneficiind de filtre robuste și de capabilități de sortare care să îl susțină ulterior.
- Procesul de finalizare a comenzii trebuie să fie unul unitar. Aproximativ 70% dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături la finalizarea comenzii și, deși printre motivele care stau la baza acestui fenomen se regăsesc factori extrinseci, precum „perioadele lungi de livrare”, există și altele care pot fi evitate cu ușurință, precum „procesul complicat de finalizare a comenzii”, „erorile de pe site-ul web”, „obligativitatea creării unui cont ” sau „metodele de plată insuficiente”.
Iar lista poate continua. Poate că vrei să configurezi pachete de produse și nu poți, sau promoțiile de ecommerce pe care le ai pe moment sunt limitate, deși nu ar trebui să fie, sau pur și simplu este incredibil de dificil să adaugi noi produse și categorii în back-end. Indiferent de problemele specifice cu care te confrunți în ecommerce, preocupările și dorințele tale în ceea ce privește o tehnologie mai bună sunt valide, în special dacă acestea se manifestă în număr mare, apar în mod repetat și îți împiedică procesul de dezvoltare. Asigură-te că părțile interesate înțeleg acest lucru atunci când încerci să îți asiguri implicarea lor.
Însă voi fi rezonabil și te voi avertiza cu privire la următorul lucru: lucrurile nu vor decurge niciodată impecabil, indiferent de soluția tehnologică. În pofida acestui lucru, vei putea diferenția ușor între capabilitățile de ecommerce inferioare și cele superioare. Elementele de mai sus sunt un punct de pornire, care te vor ajuta să alegi o platformă excelentă de ecommerce, care corespunde nevoilor tale, dar hai să analizăm mai îndeaproape câteva aspecte esențiale care le susțin.
Scalabilitatea
Site-ul tău trebuie să își adapteze dimensiunile – și, fără îndoială, va face acest lucru. Orice afacere din domeniul cumpărăturilor online trebuie să crească în mod organic pe măsură performanța devine mai bună și crește conștientizarea brandului. Așadar, dacă nu ți se pare că este necesar să realizezi o scalare a site-ului tău, ar trebui să consideri că acest lucru este un semnal de alertă, pentru că înseamnă că stagnezi, fără a avea planuri pentru a aduce îmbunătățiri.
În plus, de multe ori vei fi constrâns – și chiar îți vei dori – să gestionezi vârfurile incontrolabile de trafic, de exemplu cele din cadrul oricărui mare eveniment de retail (de exemplu Black Friday, Hot Sale, Buen Fin etc.). Lipsa infrastructurii potrivite în cloud, care asigură autoscalarea în timp real, ca răspuns la fluctuațiile în traficul de pe web, înseamnă că site-ul se confruntă cu erori, pierzi venituri, reputația brandului este afectată negativ, iar clienții fac cumpărături dintr-un alt loc.
Scalabilitatea îți asigură potențialul pentru o creștere exponențială. Iar creșterea este un lucru pe care trebuie să îl urmărim în permanență.
Personalizarea
Magazinul tău online trebuie să se remarce într-o multitudine de site-uri de comerț, în care prețurile nu mai sunt singurul element care face diferența. Sectorul retail este atât de competitiv în zilele noastre, încât fiecare detaliu și fiecare add-on contează. Acesta este motivul pentru care este obligatoriu să ai capacitatea de a personaliza UX și UI.
În primul rând, configurația site-ului tău trebuie să fie suficient de flexibilă pentru a permite alinierea aspectului brandului tău, oferind, în același timp, experiențe personalizate.
În al doilea rând, aceasta trebuie să susțină funcționalități diferite, care fac în așa fel încât experiența cumpărăturilor să fie interesantă și unică, precum programe de loialitate, liste de dorințe, recomandări, abonamente și coșuri persistente de cumpărături, acestea fiind doar câteva exemple.
În al treilea rând, întreaga operațiune ar trebui să poată să adopte rapid noile tendințe, precum Live Shopping, Social Selling și comerțul conversațional. Întârzierile nu reprezintă decât un impediment în acest proces.
Integrările
Pentru a te asigura că operațiunea ta de ecommerce funcționează ca un angrenaj bine pus la punct, atât în lumina reflectoarelor, cât și în culise, toate sistemele pe care le folosești trebuie să fie integrate între ele. Indiferent că este vorba de sistemul de gestionare a comenzilor (OMS) sau de cel de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), de sistemul de gestionare a depozitului (EMS), de sistemul de management al conținutului (CSM), de sistemele de logistică terță (3PL) sau de metodele de plată extrem de importante, toate acestea trebuie să funcționeze în coeziune cu platforma de ecommerce. În plus, configurarea legăturilor dintre acestea nu ar trebui să fie o povară.
În acest sens, integrările prestabilite (de exemplu Adyen, Stripe și Klarna; cu furnizori pentru marketplace-uri precum MercadoLibre și Amazon, etc.) oferă un ajutor extraordinar. În plus, același lucru îl face și un amplu ecosistem care continuă să ofere soluții de nișă pentru diferite probleme, care poate fi implementat cu doar câteva clicuri.
Pentru a-ți adapta și personaliza operațiunea rapid și simplu, cel mai bun răspuns îl oferă o platformă de comerț compozabil, care are la bază tehnologia headless și API-urile.
Modelul de afaceri al marketplace-urilor
În ceea ce privește integrările în marketplace-uri, poate ai observat că marketplace-ul este cel mai important element care generează schimbări în ecommerce în prezent. Cei mai mari operatori retail sunt marketplace-uri uriașe precum Amazon și Alibaba, iar toată lumea își dorește fie să se bucure de o bucățică din tot ceea ce oferă acestea, fie să reproducă rețeta, pentru a-și spori veniturile.
Ușor de spus, greu de făcut – asta dacă nu beneficiezi de tehnologia potrivită. Trecerea la o platformă care oferă capabilități de marketplace ți-ar putea oferi posibilitatea de a te integra într-un marketplace sau de a deveni chiar tu unul, indiferent dacă ești o platformă B2C sau B2B. De exemplu, în Argentina, Frávega le face pe amândouă.
În plus, trebuie să apelezi la un furnizor care îți oferă posibilitatea de a accepta cu ușurință vânzători terți, deoarece acesta este un proces pe care îl vei parcurge în mod frecvent dacă vrei să adopți oferta marketplace-ului. VTEX realizează acest lucru fără eforturi, cu ajutorul unui Portal pentru vânzători, deoarece fiecare dintre cei 2500 de clienți ai săi se bazează în mod implicit pe o arhitectură de tip marketplace, ceea ce înseamnă că se pot adăuga unul pe altul în cataloagele proprii fără probleme.
O operațiune omnichannel
Poate că ne repetăm, dar ideea este aceeași: cumpărătorii au o abordare omnichannel, la fel ar trebui să funcționeze și companiile. Trebuie să fii prezent oriunde poți vinde: pe site-ul tău, pe site-urile altor branduri (așadar, un marketplace), în aplicații, pe platformele de comunicare socială, în magazinele fizice, în aplicațiile de mesagerie etc. În mod ideal, toate aceste canale online și offline ar fi conectate într-un mod care expune clientul unei experiențe complete la cumpărături.
Dacă își dorește cineva să întrerupă pe desktop procesul de finalizare a comenzii și să îl continue pe un dispozitiv mobil, ar trebui să poată continua exact din punctul în care a rămas. La fel, dacă își dorește să facă o comandă online și să o ridice din magazin, ar trebui să aibă această alternativă. Astfel, punctele de preluare native și capabilitățile de expediere din magazin și de expediere în magazin reprezintă întotdeauna un avantaj pentru platforma de ecommerce. Acestea ar maximiza eficiența ta operațională și ar adăuga acel confort mult-dorit pentru clienții tăi.
Un aspect important de luat în considerare este că această extindere a canalului nu ar trebui să se realizeze în detrimentul managementului operațiunii de ecommerce. Prin urmare, soluția perfectă ar trebui să fie prevăzută cu un sistem OMS robust, care îți oferă posibilitatea de a vizualiza întregul stoc și toate comenzile într-un singur loc, fără a menționa instrumentele cu informații comerciale practice.
O mulțime de posibilități
În concluzie, schimbarea platformei poate să îi ofere afacerii tale de ecommerce o mulțime de posibilități, ajutând-o să dobândească noi dimensiuni. Cu toate acestea, cheia constă în alegerea unei soluții care chiar asigură toate aceste beneficii potențiale.
Suntem mândri să spunem că VTEX face acest lucru. VTEX are o arhitectură MACH, aceasta fiind formularea mai pretențioasă prin care vrem să spunem că se bazează pe Microservicii, este API-first, Cloud-native și are o structură Headless. Ceea ce înseamnă că scalabilitatea, personalizările și integrările sunt floare la ureche.
În plus, VTEX este o soluție complet integrată de marketplace-comerț-OMS, ceea ce înseamnă că ai parte de tot ceea ce este mai bun din toate cele trei propuneri de valoare, într-o singură platformă. Membrii echipei tale de management al operațiunii de ecommerce, precum și clienții tăi, vor fi mai mult decât mulțumiți. O mulțime de povești de succes pot atesta acest lucru.
Așadar, dacă ai îndoieli în ceea ce privește tehnologia pe care o folosești în prezent și crezi că îți scapă anumite lucruri, nu ezita să iei legătura cu noi.
