V roce 2020 protipandemická opatření ztížily nebo prakticky znemožnily lidem osobní návštěvu obchodů, čímž se eliminovaly všechny prvky, které z nakupování činí oblíbenou volnočasovou aktivitu. Svět se obrátil k ecommerce, ale ani ty situaci plně nevyřešily, protože obvykle neumožňují dynamické zobrazení produktu nebo rozhovor s prodejcem. Technologie se stejně jako v mnoha jiných oblastech našeho života snažila tyto nedostatky odstranit. Výsledky? Nakupování v reálném čase: nový trend, který si klade za cíl získat zákazníky, kteří se zatím k online nakupování staví odmítavě, a zároveň přináší lepší zkušenosti pro nás ostatní. Níže se podrobněji věnujeme tomu, co pojem „nakupování v reálném čase“ označuje.
Počátky a status quo nakupování v reálném čase
Příběh nakupování v reálném čase začal v roce 2016, kdy tržiště Alibaba spustilo službu Taobao Live pro čínský trh. Základní premisa Taobao Live byla jednoduchá, ale dostatečně inovativní a připomínala koncept teleshoppingu, který byl typický pro 90. léta a začátek nového tisíciletí: propojit online živé vysílání s digitálním obchodem, což by účastníkům umožnilo sledovat prezentaci výrobků a současně si ho koupit. K této kombinaci zábavy a nakupování se samozřejmě přidala spousta dalších funkcí, jako jsou reakce a chaty a různé příležitosti pro recenze produktů, dema, dotazy ainfluencer marketing – kdo by nechtěl, aby mu kosmetický guru ukázal nejnovější rtěnku ve vínově červené barvě?
Zanedlouho Alibabu následovali konkurenti Mogujie a JD.com a než jste se nadáli, živé nakupování se stalo hitem. Například v roce 2018 dosáhla společnost Taobao Live obratu 15 miliard dolarů, což znamená 400% meziroční nárůst.
Tento růst dále urychlily další zúčastněné strany, jako jsou TikTok a Pinduoduo, a také pandemie COVID-19. V roce 2020 překročil počet čínských uživatelů služeb živého nakupování ohromující hranici 600 milionů lidí a toto odvětví dosáhlo 20% podílu na trhu ecommerce v Číně.
Od té doby si úspěchu živého nakupování v Číně začal všímat celý svět. Téměř 25 % dospělých (převážně generace Z a mileniálů) mimo Čínu by totiž rádo objevilo nové produkty prostřednictvím živého vysílání a velké značky jako Tommy Hilfiger, Douglas a Walmart již služby živého nakupování zavedly, nemluvě o gigantech jako Amazon a Facebook. . Společnost McKinsey předpovídá, že do roku 2026 by prodej prostřednictvím živého nakupování mohl tvořit 10 až 20 % veškerého ecommerce na celém světě.
Úspěch živého nakupování je částečně důsledkem prvního skutečně dynamického katalogu, který umožňuje zákazníkům lépe si prohlédnout výrobek, jako by ho měli před sebou, a vyřešit pochybnosti o kvalitě, velikosti a vzhledu. Pomáhá také napodobit individuální vztah, který můžete navázat s prodejci v kamenném obchodě, což znamená, že značka působí na své zákazníky důvěryhodněji.
Měla by tedy vaše firma naskočit na vlak a vydat se cestou živého nakupování? Před rozhodnutím je třeba vzít v úvahu několik věcí.
Co je třeba vědět o implementaci nakupování v reálném čase
Když se společnosti rozhodnou zavést nakupování v reálném čase, mají tendenci myslet na nepřekonatelné překážky, které jsou však ve skutečnosti pouze detaily, jež může s trochou kreativity překonat každý prodejce. Zde jsou tři mylné představy.
1. Počáteční investice nemusí být nijak vysoké
Kvalita obsahu od influencerů a celebrit na sociálních sítích se v posledním desetiletí exponenciálně zvýšila a vyrovnala se profesionálním produkčním společnostem. To neznamená, že společnosti už nebudou mít žádné produkční náklady, ale znamená to, že musí chytřeji vybírat, do čeho investují.
Tady je náš tip: lepší osvětlení zvyšuje kvalitu videa mnohem více než lepší kamera. To je tajemství většiny osobností na sociálních médiích. Kromě toho většina diváků neočekává od živého přenosu z nakupování video v kvalitě jako v kině, protože se spíše zaměřují na to, jak se s obsahem mohou sžít, a jaký z něj mají celkový zážitek.
Zkrátka a dobře, nejde o samotné peněžní investice, ale o správná rozhodnutí o zlepšení.
2. Nejde jen o to mít velké publikum
Další věcí, které se obává většina společností, je to, že o živé nakupování uživatelé nebudou mít dostatečný zájem. Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX, se domnívá, že kampaně v sociálních médiích jsou více než dostačující k tomu, aby přilákaly klienty na domovskou stránku společnosti, která také těží z obvyklé návštěvnosti kupujících se zájmem o značku. Kromě toho větší publikum není vždy hlavním cílem.
„Cílové skupiny se v jednotlivých společnostech liší. V rámci jedné nákupní akce jsme prodávali lahve whisky v ceně nad 1 000 dolarů. Cílem tedy nebylo masové publikum, ale přibližně 50 klientů, kteří jsou ochotni a schopni si lahve koupit. V tomto případě není 50 diváků špatná účast.“
Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Společnosti budou muset některé své zákazníky o výhodách živého nakupování poučit, ale zájem mohou snadno přilákat pomocí bleskových výprodejů, exkluzivních slev a dalších interaktivních nástrojů, které budou k dispozici souběžně se streamem.
„V zemích Latinské Ameriky je průměrná délka relace tři až čtyři minuty. Při živém nakupování to je přibližně 17 minut, což výrazně zvyšuje šanci na dokončení prodeje.“
Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
3. Úspěšnost nakupování v reálném čase lze snadno měřit
Jednou z hlavních výhod živého nakupování je skutečnost, že umožňuje měřit několik klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je míra otevření a komentáře před, během a po přenosu. Kromě toho můžete sledovat také aktivní návštěvy, počet produktů přidaných do košíku a nejúspěšnější produkty, stejně jako úspěšnost živého prodeje. Všechny tyto metriky vám pomohou lépe vyhodnotit dopad živého nakupování na vaše prodeje, což může být s jinými nástroji obtížné.
„Některé společnosti se domnívají, že živé nakupování jsou vhodnou volbou pouze pro levné produkty, ale nám se tímto způsobem podařilo prodat i mobilní telefony a skládací kola s cenou nad 500 dolarů. Z tohoto trendu mohou těžit dražší produkty a dokonce i B2B prodejci.“
Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Verdikt?
Nakupování v reálném čase se v Latinské Americe a Evropě v blízké budoucnosti stane silným nástrojem, který přiláká nové zákazníky a vytvoří nová specializovaná pracovní místa. Zdá se, že technologie a potenciální publikum jsou na tuto revoluci připraveny, a my jen potřebujeme najít společnosti, které budou chtít udávat trendy v oblasti ecommerce, jako jsou například Grupo Soma, Grupo Exito, Dengo a Oster.
Přidá se k nim i vaše společnost? Je to na vás, my ale říkáme, ať do toho jdete.
