Estrategia

El costo de oportunidad de no migrar de plataforma

Andreea Pop
Andreea Pop December 1, 2021
El costo de oportunidad de no migrar de plataforma

Migrar la plataforma de un ecommerce suele ser una tarea compleja, estresante y desafiante para los gerentes y equipos responsables. Sin embargo, como mencionamos anteriormente, después de finalizar el proyecto de migración surgirán numerosas oportunidades de crecimiento, que claramente harán que los esfuerzos valgan la pena. 

Lo cierto es que el análisis costo-beneficio al respecto no es tan sencillo. Es posible que las partes interesadas no se dejen convencer por las suposiciones y las previsiones si, a corto plazo, lo único que ven son los costos. Pero el retorno de inversión será elevado si la empresa apuesta por las soluciones tecnológicas adecuadas. De hecho, algunos resultados podrían evidenciarse de la noche a la mañana, demostrando que los beneficios no distan mucho del futuro posterior a la migración.

A continuación, seleccionamos algunas de las principales oportunidades que se obtienen al realizar una migración de plataforma, esto te ayudará a tomar decisiones más informadas sobre este tema. Esperamos que descubras el gran valor latente que supone el cambio. 

Un ecommerce superior 

El centro de una iniciativa para migrar de plataforma es la premisa de que algo no funciona del todo bien en el status quo actual —si todo es perfecto, ¿por qué cambiar algo?—. 

Hay dos aspectos principales en los que pueden surgir problemas: la gestión del back-end de la operación de comercio electrónico y la experiencia del usuario (UX) que ofrece tu tienda online. Lo ideal es que ambos sean fluidos y no causen dolores de cabeza. Por ejemplo:

  • La velocidad de carga de la página debe ser muy rápida. El sitio web de un ecommerce debe cargar en un máximo de dos segundos; de lo contrario, los compradores podrían abandonarlo al asumir que todo el proceso de compra demora mucho, y ellos no tienen tiempo que perder. 
  • El sitio web debe ser fácil de encontrar en la inmensidad de la red mundial. Si los clientes buscan tu marca en Google y no te hallan en los primeros resultados, significa que la tienda online no ha sido optimizada para los motores de búsqueda (SEO), un aspecto del que tu plataforma se debería encargar.  
  • El storefront debe representar la esencia de tu marca. Si tu tienda online vende ítems de lujo, por ejemplo, no te conviene que el diseño del sitio web sea poco llamativo; por eso, necesitas flexibilidad para diseñar. 
  • El motor y los resultados de la búsqueda deben agilizar el proceso de compra, no dificultarlo. Una vez más, todo se centra en ofrecer rápidamente lo que los clientes desean, por lo que el motor de búsqueda debe tener en cuenta la intención de búsqueda e incluso los sinónimos, con filtros robustos y funcionalidades de ordenación para respaldarlo posteriormente.  
  • El checkout debe ser fluido. Alrededor del 70% de los compradores abandonan sus carritos durante el checkout y, aunque las razones de este fenómeno incluyen factores extrínsecos, como los plazos de entrega excesivos, hay otros que se pueden evitar con facilidad, como un proceso de checkout complicado, las fallas en el sitio web, la obligación de crear una cuenta o las escasas opciones de métodos de pago. 

Y la lista puede continuar. Tal vez quieres configurar paquetes de productos y no puedes, o las promociones de tu tienda online están limitadas cuando no deberían serlo, o añadir nuevos productos y categorías en el back-end es demasiado complejo. Independientemente de los problemas de tu ecommerce en particular, tus preocupaciones y deseos de mejorar la tecnología son válidos, especialmente si son numerosos, recurrentes e impiden el crecimiento del negocio. Asegúrate de abordar este último punto cuando obtengas la aprobación de las partes interesadas para realizar la migración.  

Sin embargo, recuerda esta advertencia: las cosas nunca serán perfectas del todo, sea cual fuera la solución tecnológica que utilices. A pesar esto, podrás diferenciar con facilidad las funcionalidades de un ecommerce inferior y de uno superior. Los anteriores elementos son un punto de partida para ayudarte a elegir una excelente plataforma de ecommerce que se adapte a las necesidades de tu negocio, pero abordaremos más a fondo algunas consideraciones fundamentales que los sustentan.  

Escalabilidad

Tu sitio web necesita o necesitará escalar, sin duda alguna. Todo negocio online debería crecer de forma orgánica a medida que aumenta su desempeño y el reconocimiento de la marca. Así que, si no ves la necesidad de escalar tu sitio web, eso es una alerta roja, pues indica que estás estancado sin ningún plan de mejoras. 

Además, a menudo te verás obligado a —y querrás— lidiar con picos de tráfico incontrolables, por ejemplo durante los grandes eventos de retail (Black Friday, Hot Sale, Buen Fin, etc.). No contar con la infraestructura nativa en la nube adecuada, que garantice la escalabilidad automática en tiempo real para responder a las fluctuaciones del tráfico web, implica que tu sitio web colapsará, perderá ventas, afectará negativamente a la reputación de la marca y que los clientes comprarán en otro lugar. 

Al tener escalabilidad, ganas el potencial de crecimiento exponencial. Siempre hay que buscar el crecimiento.

Personalización

Tu tienda online tiene que destacarse en un mar infinito de sitios web de comercio, donde los precios ya no son el único diferenciador. En la actualidad, el sector de retail es tan competitivo que cada detalle y complemento cuenta. Por eso, la capacidad de personalizar tu UX y UI es imprescindible.  

En primer lugar, el diseño de tu sitio web debe ser lo suficientemente flexible para permitir la alineación con el «look & feel» de tu marca y proporcionar experiencias personalizadas.

Segundo, también debe ser compatible con diferentes recursos que hacen que la jornada de compra sea emocionante y única, como los programas de fidelidad, las listas de deseos, las referencias, las suscripciones y los carritos persistentes, solo por nombrar algunos. 

En tercer lugar, toda la operación debe ser capaz de adaptarse con rapidez a las nuevas tendencias, como el live shopping, social selling y comercio conversacional. Si te atrasas no llegarás a ninguna parte.

Integraciones

Para garantizar que tu ecommerce opere a la perfección tanto en el storefront como en el back-end, todos los sistemas que utilices deben estar integrados entre sí. Trátese de los sistemas de gestión de pedidos (OMS), planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de almacenes (WMS), gestión de contenidos (CSM), logística de terceros (3PL) o de los principales métodos de pago, todos estos deben funcionar junto a la plataforma de ecommerce. Además, las integraciones que los conectan no deben suponer una carga en términos de configuración. 

En ese sentido, las integraciones preconstruidas (por ejemplo, con gateways de pago como Adyen, Stripe y Klarna; con proveedores de marketplace como MercadoLibre y Amazon, etc.) son de gran utilidad. Al igual que un amplio ecosistema que proporciona constantemente soluciones de nicho para diversos desafíos, las cuales están listas para ser implementadas con unos pocos clics. 

Para escalar y personalizar tu operación de forma rápida y sencilla, una plataforma de comercio componible, basada en tecnología headless y APIs, es la mejor opción. 

El modelo de negocio de marketplace

A propósito de las integraciones de marketplace, te habrás dado cuenta de que el modelo de marketplace está revolucionando el comercio electrónico en la actualidad. Los principales players del sector de retail son marketplaces gigantes como Amazon y Alibaba, y todos quieren aprovechar su éxito o replicar su fórmula para aumentar la facturación. 

Sin embargo, esto no es nada fácil en la práctica, a no ser que dispongas de la tecnología adecuada. Migrar a una solución con funcionalidades de marketplace permitirá que te integres a uno o te conviertas en uno, independientemente de si tu negocio es B2C o B2B.  Frávega, por ejemplo, hace ambas cosas en Argentina.   

Además, debes buscar un proveedor que te facilite incorporar sellers externos, pues es un proceso que harás con frecuencia si quieres aprovechar las oportunidades que ofrece un marketplace. VTEX permite la incorporación de sellers sin esfuerzo a través de Seller Portal, puesto que sus 2500 clientes disponen por defecto de una arquitectura de marketplace, lo que significa que pueden incorporarse entre sí en sus catálogos, sin ningún problema. 

Una operación omnichannel

Tal vez repetirlo resulte redundante, pero los compradores son omnichannel, así que las empresas también deben serlo. Tienes que estar presente en todos los lugares donde se puede realizar ventas: tu sitio web, las páginas web de otras marcas, las apps, las plataformas de medios sociales, las tiendas físicas, las apps de mensajería, etc. Lo ideal sería que todos estos canales online y offline estuvieran conectados de tal forma que los clientes disfruten de una experiencia de compra de 360 grados. 

Si, a la mitad del proceso, un cliente quiere detener la compra que efectúa en un dispositivo de escritorio y continuar a través de un celular, tiene que poder hacerlo desde donde se quedó. Asimismo, si desea hacer un pedido online y retirarlo en la tienda, debe disponer de esa opción. Por lo tanto, las funcionalidades nativas de puntos de retiro, envío desde la tienda y envío a la tienda siempre son una ventaja para una plataforma de ecommerce.  Esto maximizará la eficiencia de la operación y ofrecerá la conveniencia que tu base de clientes busca. 

Un aspecto importante a considerar es que la expansión del canal no se debe realizar en detrimento de la gestión del ecommerce. Por lo tanto, la solución perfecta debe estar equipada con un OMS robusto que brinde visibilidad sobre todo el stock y los pedidos en un único lugar, sin olvidar las herramientas con insights de negocio accionables

Un mundo de posibilidades

En conclusión, la migración de plataforma puede crear un mundo de posibilidades para tu ecommerce y ayudar a que crezca hasta alcanzar nuevos niveles. La clave, con todo, radica en elegir la solución que realmente proporcione todas esas ventajas potenciales. 

Nos complace decir que VTEX lo hace. VTEX tiene una arquitectura MACH (sigla en inglés que abarca las iniciales de sus principales características), es decir: basada en microservicios, API-first, nativa de la nube y estructura headless. Esto significa que la escalabilidad, las personalizaciones y las integraciones son superiores. 

VTEX es una solución de comercio, marketplace y OMS totalmente integrada, lo que implica que obtienes lo mejor de estas tres propuestas de valor en una única plataforma. Tu equipo de gestión de ecommerce y tus compradores quedarán más que satisfechos. Múltiples historias de éxito lo confirman

Así que, si dudas de tu tecnología actual y crees que estás perdiendo oportunidades, contáctanos ahora. 

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