Základ obchodního modelu baleného spotřebního zboží (CPG) byl po desetiletí stabilní. Zákazníci konzumovali reklamu na značky a produkty založenou na emocích a byli lákáni k návštěvě konkrétních obchodů, kde nakupovali. Na podporu tohoto modelu byly po léta budovány složité sítě distribučních a maloobchodních partnerů, které umožňují dostat výrobky do rukou spotřebitelů po celém světě.
Výzvy přímého prodeje
Od počátku ecommerce před více než 20 lety snily společnosti CPG o tom, že to všechno obejdou a budou prodávat své produkty přímo spotřebitelům. Tento sen je však pro většinu značek nedosažitelný kvůli výzvám, které jsou spojeny se spuštěním digitálního kanálu přímého prodeje spotřebitelům (DTC). Přímý prodej zákazníkům je komplikovaný, protože po letech budování systémů, technologií a fyzických distribučních kanálů je přímý prodej zákazníkům pro většinu společností komplikovaný, nákladný a časově náročný, a to hned z několika důvodů:
- Většina společností CPG obvykle dodává velké množství výrobků distributorům a velkoobchodníkům, kteří je následně umístí na pulty obchodů, kde si je mohou spotřebitelé zakoupit. Přechod na obchodní model, který zajišťuje velké množství malých transakcí s jednou nebo dvěma položkami, jež je třeba jednotlivě doručit zákazníkům, je tedy pro CPG velice rušivý a nákladný;
- Pro společnosti, které na svých webech mají tlačítka „Koupit nyní“, je možná načase je vyměnit za poutavý zážitek ze značky samotné, který udrží zákazníky na jejich webu, aby mohli získat cenné údaje o zákaznících, a ne přesměrovávat zákazníky k nákupu na partnerských stránkách;
- U společností s mnoha značkami a komplexními globálními operacemi ustupuje přístup, kdy každá značka nebo vedoucí země definuje a realizuje svou vlastní digitální a DTC strategii, efektivnějšímu a levnějšímu přístupu standardizace globálních digitálních operací na základě jediného souboru obchodních řešení a služeb.
Trend DTC, o kterém uvažuje mnoho společností, je zaměřen na přiblížení se zákazníkům a zvýšení hodnoty vztahu se zákazníkem. To však vyžaduje uzavřený proces, který umožňuje společnostem CPG přilákat nové zákazníky ke své značce, vytvořit zážitek, díky kterému se budou vracet, a poskytovat zákaznický servis a podporu. Spotřebitelé mezitím očekávají zapojení do spolupráce se svými oblíbenými značkami, které jim umožní vyhledat a zakoupit produkty, aniž by museli být přesměrováni někam jinam, obdržet produkty způsobem a v termínu, který očekávají, a poskytovat recenze prostřednictvím sociálních sítí způsobem, který buduje věrnost a přivádí na stránky další uživatele.
Ale to není vše. Vzestup online tržišť a sociálních sítí dále zkomplikoval strategie prodejních kanálů a iniciativy DTC pro společnosti CPG. Ačkoli více možností pro spotřebitele znamená více příležitostí pro prodejce, značky se potýkají s rozhodováním, kam investovat. Měli by spustit DTC obchod, spustit vlastní tržiště, testovat tržiště třetích stran, jako jsou Amazon a Walmart, nebo vytvořit B2B ecommerce? Odpověď pro mnohé je „vše z výše uvedeného“.
Řešení DTC
Naštěstí nyní existuje způsob, jak mohou společnosti z oblasti CPG rychle a snadno spustit vlastní DTC obchod a navázat spojení se zákazníky, ať už jsou kdekoli, aniž by narušili chod celé organizace nebo vyvolali konflikt se svými distributory a maloobchodními partnery.
Direct-to-Consumer Launchpad je obchodní platforma a řešení pro plnění od Amazon a VTEX pro společnosti v segmentu CPG, které chtějí přímo prodávat spotřebitelům. Umožňuje značkám poskytovat zákazníkům služby plnění a doručování na úrovni Amazonu a zároveň vytvářet zážitek, který odráží jejich značku a generuje údaje o zákaznících, které mohou využít pro marketing a vývoj produktů.
Díky integrovaným moderním řešením pro obchodování a plnění objednávek, která dokážou nabídnout hladký a komplexní zážitek, mohou značky spouštět a škálovat digitální obchod a online tržiště rychleji a levněji než kdy předtím. DTC Launchpad dává společnostem z oblasti CPG možnost:
- Poskytovat digitální obchodování a zážitky na online trhu pro všechny své značky napříč všemi prodejními kanály;
- Vytvářet a spravovat atraktivní nabídky a propagační akce;
- Nabízet spotřebitelům předplatné;
- Nabízet doručení do 1 nebo 2 dnů, jako Amazon;
- Inzerovat své zboží s jistotou, že zvládnou pokrýt poptávku díky podpoře a neomezené škálovatelností AWS a doručovací kapacitě Fulfillment by Amazon.
DTC Launchpad je pro všechny společnosti z oblasti CPG skvělou volbou, jelikož umožňuje testování nových obchodních modelů, prodejních kanálů a strategií přímého prodeje, aniž by se vaše organizace převrátila vzhůru nohama.
