Se possiedi un’attività commerciale, il Black Friday è sicuramente il momento più importante dell’anno per il tuo business. Che si trovi in uno spazio digitale o nei negozi fisici, è un momento straordinario per gli acquirenti, ma un giorno impegnativo per i brand.
Il Black Friday 2020 ha dimostrato che è un evento più digitale che mai: solo negli Stati Uniti, le vendite online sono aumentate del 21,6% secondo Adobe Analytics. Sempre nello stesso anno, gli acquirenti hanno speso più di 34 miliardi di dollari nello shopping relativo al periodo natalizio, dice il report.
Entro il 2021 questo numero dovrebbe crescere tra il 7% e il 9%, secondo Deloitte. Questi numeri sono solo alcuni degli elementi che evidenziano l’importanza di un piano ecommerce ben strutturato durante la stagione dello shopping natalizio.
VTEX, in quanto piattaforma per il commercio digitale aziendale, sa che i retailer devono concentrarsi sulle vendite e vedere le proprie operazioni fluire costantemente, il tutto garantendo che la strategia dietro ai marchi e ai negozi venga realizzata così come è stata pianificata. Siamo qui per aiutare i retailer a gestire un Black Friday redditizio, sicuro e stabile, e i seguenti casi sono esempi della nostra esperienza.
Casi di successo del Black Friday
C’è molto da imparare dai successi e dai fallimenti di altre aziende. Osservando il modello di comportamento di un settore, i retailer e i venditori possono capire cosa funziona e cosa no, e come applicare questa conoscenza a strategie intelligenti orientate alla vendita.
Il successo non riguarda solo le vendite. Comprende fattori come le prestazioni del sito web, offerta di diversi metodi di pagamento, annunci mirati sui social media, campagne, fulfillment e anche integrazioni con i negozi fisici. Tutti portano ad un tasso di conversione maggiore e ad una migliore esperienza del cliente, che è ciò a cui le aziende dovrebbero puntare.
I marchi selezionati di seguito provengono da diversi background e vari settori, ma hanno una cosa in comune: hanno eccelso nelle loro strategie e prestazioni durante il Black Friday e sono stati supportati da VTEX.
1. Inter
Inter è una banca brasiliana. Dispone di una super app che mira a soddisfare un pubblico eterogeneo con numerosi servizi che includono una banca digitale, offerte di soluzioni di credito, ritiro di denaro, trasferimenti, prestiti e anche conti commerciali, tra gli altri. Ma con il suo marketplace Inter Shop, disponibile anche nella super app, Inter è diventata molto di più.
Inter Shop ha raggiunto il numero eccezionale di oltre 19 milioni di dollari di vendite del Black Friday, durante l’ultimo fine settimana di novembre 2020. Attraverso la soluzione marketplace nativa di VTEX, Inter ha inserito facilmente nuovi venditori e sincronizzato automaticamente i prodotti e l’inventario. Tutto questo è stato possibile grazie alle funzionalità headless di VTEX e alla struttura API-first.
Esclusività
Una delle funzionalità di una super app è quella di poter collegare diversi servizi tra loro. Durante il Black Friday a coloro che erano già clienti della banca sono stati offerti anche sconti speciali esclusivi e un benefit relativo al cashback oltre alle offerte del Black Friday.
Attraverso l’architettura a microservizi di VTEX diversi moduli possono essere assemblati in vari componenti funzionali, come le promozioni o i servizi di pricing che possono essere utilizzati separatamente l’uno dall’altro. Questo rende l’aggiunta o il cambiamento di promozioni e prezzi più facile e scorrevole per Inter.
Branding
Fare affidamento su un buon posizionamento di mercato e brand durante i grandi eventi è molto importante. Inter ha fatto una prova di come sarebbe stato il Black Friday con il proprio Inter Day, un evento di 24 ore che ha raggiunto un GMV del 12% superiore a quello dell’intero mese di giugno 2020. E l’evento si è svolto senza problemi, tutto grazie all’agilità e alla scalabilità della piattaforma VTEX.
Oltre all’evento Inter Day, Inter ha riorganizzato il suo Black Friday chiamandolo Orange Friday, in linea con il colore principale del suo marchio. Concentrandosi su questo, Inter può godere di uno dei principali vantaggi del Black Friday e del Cyber Monday: la scoperta di prodotti e i nuovi clienti. Con una solida posizione di mercato e una strategia valida, Inter vanta lo status di super app per far sì che i clienti restino con loro più a lungo.
2. C&A
C&A ha stabilito una solida operazione in Brasile con VTEX, orchestrando funzioni omnicanale e marketplace nel loro ecommerce e nei negozi fisici.
Durante il periodo natalizio hanno realizzato straordinarie vendite online grazie alla popolarità del marchio e alla grande varietà di prodotti.
Essere i primi porta grandi vantaggi
C&A ha implementato una strategia che offriva sconti molto presto, per attirare quei clienti attenti a non perdere nessuna occasione, creando anche una percezione di traffico elevato sul sito web.
Offrendo loro questo accesso anticipato e un’anteprima e offrendo sconti ancora migliori durante i giorni effettivi dei saldi, C&A valorizza la scelta di acquistare del cliente.
Allo stesso modo in cui Inter ha approfittato dei microservizi VTEX, C&A’s ha applicato i moduli di promozione sul suo sito web per soddisfare le esigenze e le strategie che riteneva più in linea con i bisogni dei propri clienti.
Raggiungere i clienti ovunque
Il sito web potrebbe essere il primo punto di contatto per i clienti, ma è fondamentale ricordare che non è l’unico. C&A riesce a tenere i clienti vicini ovunque si trovino. Con sconti esclusivi e codici promozionali, i clienti possono scegliere di scaricare l’app di C&A e fare acquisti online dal palmo della loro mano.
L’applicazione mobile di C&A è stata uno degli strumenti leader nella categoria della moda quando si tratta di numero di download. Costruita interamente su VTEX API, ha spinto per un aumento significativo delle vendite, e anche della visibilità del marchio. Più del 50% delle vendite digitali di C&A derivano da questo canale.
Questo influisce fortemente sull’esperienza del cliente perché si basa sulle prestazioni e su un percorso end-to-end online armonico e senza problemi.
Come principali strumenti per entrare in contatto con i clienti, il marchio ha utilizzato il conversational commerce e il social selling insieme a VTEX, soprattutto durante la pandemia di COVID-19, con l’obiettivo di espandere la portata della base di clienti e utilizzare strategie di remarketing durante i momenti di alto traffico.
3. Al’s Sporting Goods
Al’s Sporting Goods è un’azienda di articoli sportivi con sede negli Stati Uniti. Da quando lavora con VTEX nel 2019, Al’s ha assistito a grandi risultati per quanto riguarda l’esperienza di acquisto online dei suoi clienti.
Esperienza di checkout scorrevole
Con SmartCheckoutTM di VTEX, il checkout è più veloce, più facile e più sicuro. Permette ai retailer di capitalizzare su tassi di conversione eccezionali. Così ogni cliente che ritorna, sia che abbia creato un account o meno, avrebbe tutte le sue informazioni, (comprese le informazioni di pagamento) salvate e accessibili semplicemente inserendo il suo indirizzo email. Questa migliore esperienza di checkout è stata responsabile di un aumento del tasso di conversione del 10% durante il picco di traffico natalizio.
In questo modo Al’s ha offerto un’esperienza migliore ai suoi clienti, creando un ambiente web ad alte prestazioni. Il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,8%, secondo le statistiche del Baymard Institute, e la maggior parte deriva da clienti che non sono soddisfatti dai lunghi processi di checkout.
Promozioni efficaci
Durante il Black Friday e il Cyber Monday, Al’s ha realizzato banner e promozioni, tutti automatizzati, che sono stati visualizzati durante la giornata, così come diverse campagne di email marketing. Tutto questo grazie alle funzionalità plug-and-play di VTEX e attraverso VTEX IO. In questo modo,Al’s può essere più dinamica rispetto al passato durante il weekend di shopping natalizio.
Realizzare promozioni efficaci con prezzi corretti può essere difficile, specialmente quando ci sono molti SKU da gestire. Ecco perché è così importante testare i coupon e i codici di sconto prima di pubblicizzarli. E durante il picco della stagione delle vendite natalizie, non avere il prezzo corretto a disposizione dei clienti può avere un forte impatto sui risultati.
La funzionalità di cui sopra è stata responsabile di un aumento del 96% rispetto all’anno precedente nelle entrate del Cyber Monday e un aumento dell’84% rispetto all’anno precedente nelle entrate del Cyber Five (dal Giorno del Ringraziamento al Cyber Monday).
4. Grupo SOMA
Grupo SOMA è uno dei più grandi gruppi di retail fashion in Brasile, con oltre 12 marchi e molteplici M&A e acquisizioni. Espandendosi anche a livello internazionale con FARM Rio, il gruppo ha raggiunto un fatturato di 34 milioni di dollari e un GMV di 12,1 milioni di dollari durante il quarto trimestre 2020 da record, che comprende il Black Friday e il Natale.
Ha raggiunto questo risultato investendo molto nell’omnichannel e fornendo un servizio clienti di qualità. Da quando è iniziata la crisi sanitaria, il commercio digitale è cresciuto più del 200%, rappresentando ora il 60% delle entrate del gruppo.
Esperienza di acquisto unificata
Grupo SOMA è riuscita a superare la sfida di vendere a distanza con un forte investimento nell’omnichannel, trasformando i 200 negozi fisici dei suoi marchi in piccoli centri di distribuzione per completare l’ultimo miglio ancora più velocemente. Inoltre sono state abilitate diverse opzioni di fulfillment, come click & reserve, spedizione dal negozio, ritiro in negozio o spedizione a casa, che offrono una consegna più veloce degli ordini.
Questo è reso possibile dall’OMS centralizzato di VTEX e dal suo impegno per un futuro di commercio collaborativo, dove negozi e clienti sono collegati. Con la piattaforma di VTEX, gli imprenditori sono in grado di integrare gli ordini e l’inventario attraverso tutti i canali in modo conveniente, ottimizzando il fulfillment e la consegna. In questo modo non ci sono più carenze di inventario e ma più opportunità di vendita.
Spedizione veloce e gratuita
Quando si tratta di shopping natalizio la logistica è importante, specialmente per quei regali deperibili o per quei prodotti che devono arrivare in un momento preciso. Con la sua operazione omnichannel, Grupo SOMA è stato in grado di scalare la consegna veloce fino a 5 giorni per tutti gli acquisti nel picco del weekend del Black Friday. Oltre a questo la spedizione è sempre gratuita con un codice speciale del venditore.
La spedizione veloce e gratuita sono due elementi fondamentali quando il cliente decide di fare acquisti, specialmente per gli acquirenti dell’ultimo minuto. Anche se non siete in grado di permettervi la spedizione gratuita tutto l’anno, dovreste considerare di organizzare prezzi e promozioni per poterlo fare. Questo rende lo shopping più conveniente.
Conclusione
Osservando altri comportamenti i retailer possono creare piani concreti su come rendere il loro business a prova di futuro nei giorni di shopping più intensi dell’anno.
Guardare indietro ai numeri e alle testimonianze del Black Friday del 2020 è essenziale, poiché è stato il primo anno in cui le vendite digitali hanno superato quelle dei negozi fisici e anche il primo anno in cui i retailer hanno visto il vero potenziale di una buona strategia di vendita online durante il picco del periodo natalizio.È anche fondamentale contare su un fornitore che possa offrire la tecnologia e la struttura affidabile necessaria per il periodo natalizio, oltre a mostrare casi e competenze di successo. Ed è qui che noi entriamo in scena: VTEX è la piattaforma di commercio digitale aziendale che ti aiuta ad aumentare le vendite con la certezza di poter pianificare, realizzare e scalare le tue strategie in modo sicuro e affidabile. Clicca qui e contatta un esperto di VTEX per ottenere la tua soluzione per il Black Friday.
