La storia di come C&A ha conquistato la scena del digitale, massimizzando la produttività, generando crescita e perfezionando il proprio ecommerce.
C&A è una catena belga-tedesco-olandese di negozi di abbigliamento fast fashion, che gestisce 295 negozi in tutto il Brasile. In più di 40 anni, C&A Brazil è diventata un punto di riferimento per i brasiliani come luogo in cui trovare abbigliamento e categorie affini a prezzi accessibili.
La fast fashion è un’area del retail che non ha mai conosciuto immobilità ed è sempre rimasta in continua crescita. Nel 2014 C&A si è impegnata nel progetto di costruire un ecommerce proprio a partire dalla necessità di dare una dimensione digitale al proprio business. A questo proposito, ha scelto VTEX come fornitore di piattaforma.
Da allora C&A ha continuamente investito nella crescita della propria presenza digitale, raccogliendo risultati in tutte le aree del business. Spinto dal cambiamento del profilo dei consumatori, il colosso della fast fashion ha deciso di seguire il trend della digitalizzazione, dimostrando che il passaggio dal fisico al digitale era la strada giusta da percorrere.
Nel 2020 la pandemia ha portato sul mercato sfide nuove e impreviste, tra cui la chiusura dei negozi fisici in tutto il Brasile. L’omnicanalità ha permesso di dotare ogni singolo negozio fisico di un punto di ritiro e di un’opzione di spedizione dal negozio. Per quanto riguarda il checkout, è stata attivata una funzionalità di geolocalizzazione che controlla la disponibilità dei prodotti nel magazzino più vicino al cliente che effettua l’ordine.
Il team responsabile della trasformazione digitale ha dovuto immaginare un approccio diverso per la nuova identità digitale dell’azienda: i risultati dimostrano l’efficienza del lavoro svolto.
Abbiamo fatto molti progressi e siamo riusciti ad arrivare dove volevamo. Settimana dopo settimana, C&A ha acquisito sempre più valore ed esperienza. Cerchiamo continuamente di migliorarci e di fornire al cliente un’esperienza sempre più soddisfacente
Fernando Guglielmetti, Direttore Ecommerce presso C&A Brazil
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