La Colonia agiliza los envíos de su ecommerce a través de VTEX Pick and Pack

En 1975 inició el viaje de supermercados La Colonia para ofrecer productos de excelente calidad a sus clientes. Desde entonces, su enfoque está en la atención al consumidor y el servicio a los usuarios del supermercado en las diferentes regiones del país. 

La Colonia ha evolucionado su forma de vender a lo largo del tiempo y se adapta a las necesidades de los compradores; el punto clave de su ecommerce, además de la buena usabilidad del sitio, es la agilidad en el proceso de picking y entrega, tanto para el equipo interno de la empresa como para los clientes que reciben sus pedidos a tiempo y en excelentes condiciones. 

La integración de Pick and Pack de VTEX a los servicios de entrega y despacho de La Colonia, ayuda a la marca a destacar en diferentes factores, como la rapidez de sus entregas, la calidad del servicio y la transparencia en disponibilidad del stock; cualidades que se destacan en este caso de éxito.

Desarrollo del ecommerce en pandemia

En 2019 inicia el proceso de desarrollo del ecommerce de la mano de VTEX, un trabajo en equipo basado en la seguridad y la confianza que la plataforma le daba al cliente. 

Este desarrollo toma cierto tiempo debido a implementaciones y procesos, pero la pandemia y el cierre de las tiendas del supermercado, aceleró el proceso y agilizó las etapas de desarrollo que se completaron en un excelente time-to-market de dos semanas para la integración de Pick and Pack en el ecommerce de La Colonia. Desde ese momento las estrategias de ventas omnichannel del supermercado quedaron establecidas y su ecommerce se convirtió rápidamente en una vertical de negocio para la empresa.

Otro de los desafíos para La Colonia era mantener la confianza de sus clientes y la comunicación permanente, necesitaban demostrar que el canal digital no supondría un distanciamiento entre el supermercado y las personas que usualmente compran en las tiendas. Pick and Pack respaldó esa cercanía al personalizar la experiencia de envíos tanto para las personas como para los pickers. 

Pick and Pack para gestionar envíos con pocos clics

VTEX Pick and Pack es la solución que permite a los comerciantes gestionar la recolección, el empaquetado y la entrega de pedidos desde tiendas físicas y almacenes a las direcciones de los clientes o puntos de recogida. Toda la gestión se realiza desde la app, lo que proporciona visibilidad y control a los comerciantes durante todo el proceso de fulfillment.

En su proceso de transformación digital, el supermercado ya estaba trabajando con otros desarrolladores y plataformas de comercio electrónico, sin embargo, Pick and Pack fue el ganador y le dio al cliente todas las herramientas que necesitaba para implementar su ecommerce.

La Colonia decidió optar por Pick and Pack debido a dos funciones de la app que son fundamentales para ellos: el tracking de las órdenes en tiempo real y la capacidad de aprendizaje de los usuarios en la tienda. El proceso de integración se completó en dos semanas y el supermercado implementó las API de Pick and Pack para la facturación.  

En el uso de la app, La Colonia destaca seis aspectos que ayudan a agilizar sus entregas y gestionar los envíos: 

1. La app es responsiva y se adapta a cualquier dispositivo sin importar qué tan nuevo sea o las actualizaciones de software que tenga. 
2. La app es estable, no presenta problemas de carga o caídas de conexión. 
3. Consume poco ancho de banda ya que su desempeño está programado para consumir internet como una app ligera. 
4. Los pedidos pueden verse en tiempo real para llevar un control más óptimo de cada orden. 
5. Se pueden asignar múltiples órdenes o solo una para cada picker.
6. La app permite llevar un control de novedades para las órdenes y de esta forma tomar acciones preventivas en caso de ser necesarias. 

Para La Colonia es clave no tercerizar servicios necesarios para su ecommerce, Pick and Pack permite gestionarlos desde su propia interfaz como las asignaciones de órdenes con pickers o la comunicación entre el supermercado y el cliente. Con estas funcionalidades los operarios ya saben si hay disponibilidad de productos en bodega y esto mejora el tiempo promedio de picking. 

Uno de los motivos por los que Pick and Pack ha tenido tanto éxito para La Colonia es su facilidad de uso gracias a una navegación intuitiva y una usabilidad probada que representa poca carga cognitiva para los usuarios. 

La complejidad de las interfaces de compra es un aspecto clave de la experiencia de usuario que cada producto digital debe considerar al momento de construirse. Pick and Pack es fácil de usar: los operarios de La Colonia pudieron capacitarse en 12 horas con poca asistencia y soporte, se redujeron los tiempos de packing y fue muy bien recibida en su primera versión. 

Crecimiento en ventas y más confianza de los clientes

El buen trabajo entre VTEX y La Colonia ha dado buenos resultados que fortalecen esta alianza estratégica y el trabajo en equipo. Entre 2022 y 2023 La Colonia creció un 11% en ventas y Pick and Pack, entre otros factores, ha tenido un papel importante en ese crecimiento. Ahora los clientes saben el estatus de sus órdenes, ven mejor la calidad de los productos a través de las fotografías de sus pedidos y mantienen una comunicación constante con la tienda.

Su proceso de recolección ahora es 15% más rápido y el supermercado maneja entre 80 a 100 SKU por órden, al día pueden recibir alrededor de 40 órdenes por tienda aproximadamente y tienen 12 pickers. El tiempo promedio de órden está entre 30 a 45 minutos, este tiempo ha disminuido considerablemente desde el funcionamiento de Pick and Pack, pues antes era de hasta 60 minutos. 

Para 2024, La Colonia tiene como meta crecer entre un 15% a un 17% en ventas e iniciar una nueva fase de Pick and Pack con más funciones y personalización para su ecommerce. La satisfacción de los clientes de la mayor cadena de supermercados en Honduras es el punto clave que guía el trabajo entre VTEX y La Colonia, es un trabajo de colaboración permanente que continúa cosechando éxitos y fomentando el crecimiento. 

*Todos los datos fueron dados y aprobados por el La Colonia

Crecimiento en ventas y más confianza de los clientes

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.