Soluciones / Por Necesidades de Negocio
Potencie su CX implementando Agentes de IA Autónomos para disponibilidad las 24 horas
Los agentes de IA de VTEX transforman el servicio al cliente gestionando actualizaciones de pedidos, devoluciones y consultas de soporte en menos de 30 segundos — con acceso nativo completo a su OMS, catálogo y promociones. Sin middleware. Sin escalamientos manuales.
Sus clientes envían mensajes por WhatsApp. Su equipo responde en horas. Los agentes de IA de VTEX cierran esa brecha — gestionando más del 80% de las consultas de forma autónoma en menos de 30 segundos, con acceso completo a datos de pedidos en vivo, devoluciones y todo su catálogo de productos. Sin demoras. Sin frustración.
El Impacto en el Negocio
De Abrumado a Automatizado
Desde respuestas instantáneas hasta escalamientos fluidos, vea cómo el servicio al cliente agéntico impulsa resultados medibles.
Soporte Autónomo 24/7
Implemente agentes de IA que manejan las consultas de los clientes las 24 horas del día, resolviendo problemas instantáneamente sin intervención humana.
Comercio Conversacional
Permita que los clientes naveguen, hagan preguntas y completen compras a través de conversaciones naturales en cualquier canal de mensajería.
Resolución Instantánea de Problemas
Resuelva automáticamente consultas de estado de pedidos, devoluciones e intercambios en menos de 30 segundos — usando datos en vivo del OMS de VTEX. Reduce el volumen de tickets de soporte en un 70%. Sin intervención humana.
Transferencia Fluida a Humanos
Cuando la IA alcanza sus límites, Weni Live Desk escala a un agente humano en menos de 5 segundos — transfiriendo el historial completo de la conversación, el perfil del cliente y los datos del pedido. Cero contexto perdido. Resolución experta garantizada.
Historias de Ejecutivos de Comercio
Vea Cómo las Marcas Líderes Transforman el Servicio al Cliente
"La implementación en Grupo CVLB demuestra que las herramientas conversacionales ya no son solo canales de soporte, sino impulsores estratégicos del negocio."
"Este consultor digital no solo responde preguntas, proactivamente recomienda productos, rastrea pedidos en tiempo real y reengacha clientes que abandonaron sus carritos."
"La gran mayoría de las interacciones con clientes ahora se resuelven completamente por la IA, con solo el 8% escalando a un especialista humano."
Capacidades Técnicas
Infraestructura de IA de Nivel Empresarial
Herramientas diseñadas para automatizar el soporte, escalar bajo demanda y deleitar a cada cliente.
Comprensión del Lenguaje Natural
Modelos avanzados de NLU entrenados en conversaciones específicas de comercio entienden la intención del cliente con un 98% de precisión, incluso con errores de tipeo y coloquialismos.
Manejo Seguro de Transacciones
Los agentes de IA compatibles con PCI pueden procesar pagos, verificar identidades y manejar datos confidenciales mientras mantienen una seguridad de nivel empresarial.
Inteligencia de Pedidos en Tiempo Real
Los agentes de IA acceden a datos de pedidos en vivo, niveles de inventario y estado de envío directamente desde el OMS de VTEX — proporcionando información precisa y actualizada al segundo a los clientes.
Aprendizaje Continuo
Los modelos de auto-mejora aprenden de cada interacción — mejorando constantemente la calidad de la respuesta y ampliando las capacidades de resolución autónoma.
Presencia Omnicanal
Implemente el mismo agente de IA en el chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y canales de voz — con un historial de conversación unificado en todos los puntos de contacto.
Tiempo de Respuesta Inferior a un Segundo
La inferencia implementada en el borde garantiza respuestas en menos de 500 ms — brindando una resolución instantánea que coincide con las expectativas del cliente moderno.
Confiado por líderes de la industria
y más de 2,500 marcas en todo el mundoIngrese a la Nueva Era del Servicio al Cliente sin Fricción
Vea cómo los agentes de IA de VTEX resuelven consultas reales de clientes en vivo — con acceso nativo al OMS, checkout por WhatsApp y cero middleware. Eleve su experiencia de cliente. Eleve su negocio.