Soluciones / Por Necesidades de Negocio
Implemente Agentes de IA Autónomos para una Excelencia en el Servicio 24/7
Transforme el servicio al cliente con agentes de IA inteligentes que entienden, resuelven y deleitan, ininterrumpidamente. Reduzca costos mientras eleva cada interacción con el cliente.
Los clientes esperan respuestas instantáneas. El 73% dice que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer. Sin embargo, la mayoría de los equipos de soporte están sobrecargados. Los agentes de IA cierran esta brecha, ofreciendo soporte instantáneo, preciso y personalizado a escala.
El Valor para el Negocio
Resuelva Desafíos Reales de Servicio al Cliente
Desde respuestas instantáneas hasta escalamientos fluidos, vea cómo el servicio al cliente agéntico impulsa resultados medibles.
Soporte Autónomo 24/7
Implemente agentes de IA que manejan las consultas de los clientes las 24 horas del día, resolviendo problemas instantáneamente sin intervención humana.
Conozca másComercio Conversacional
Permita que los clientes naveguen, hagan preguntas y completen compras a través de conversaciones naturales en cualquier canal de mensajería.
Conozca másResolución Instantánea de Problemas
Resuelva automáticamente consultas de estado de pedidos, devoluciones y problemas comunes en segundos, reduciendo el volumen de tickets de soporte en un 70%.
Conozca másTransferencia Fluida a Humanos
Escalamiento inteligente a agentes humanos con contexto completo, asegurando que los problemas complejos reciban atención experta mientras las consultas de rutina permanecen automatizadas.
Conozca másHistorias de Ejecutivos de Comercio
Vea Cómo las Marcas Líderes Transforman el Servicio al Cliente
"VTEX Agentic CX redujo nuestro tiempo de respuesta promedio de 4 horas a menos de 30 segundos, manteniendo una tasa de satisfacción del cliente del 95%."
"Los agentes de IA manejan más del 80% de nuestras consultas de clientes de forma autónoma, liberando a nuestro equipo para que se concentre en casos de soporte técnico complejos."
"La implementación del servicio al cliente agéntico en 12 mercados nos permitió brindar un soporte multilingüe consistente a escala."
Capacidades Técnicas
Infraestructura de IA de Nivel Empresarial
Herramientas diseñadas para automatizar el soporte, escalar bajo demanda y deleitar a cada cliente.
Comprensión del lenguaje natural
Modelos avanzados de NLU entrenados en conversaciones específicas de comercio entienden la intención del cliente con un 98% de precisión, incluso con errores de tipeo y coloquialismos.
Manejo seguro de transacciones
Los agentes de IA compatibles con PCI pueden procesar pagos, verificar identidades y manejar datos confidenciales mientras mantienen una seguridad de nivel empresarial.
Inteligencia de pedidos en tiempo real
Los agentes acceden a datos de pedidos en vivo, niveles de inventario y estado de envío para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
Aprendizaje continuo
Los modelos de auto-mejora aprenden de cada interacción, mejorando constantemente la calidad de la respuesta y ampliando las capacidades de resolución autónoma.
Presencia omnicanal
Implemente el mismo agente de IA en el chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y canales de voz con un historial de conversación unificado.
Tiempo de respuesta inferior a un segundo
La inferencia implementada en el borde garantiza respuestas en menos de 500 ms, brindando una gratificación instantánea que coincide con las expectativas del cliente.
Confiado por líderes de la industria
y más de 2,500 marcas en todo el mundo¿Listo para Transformar su Servicio al Cliente?
Hable con nuestro equipo y vea cómo VTEX Agentic CX puede automatizar el soporte mientras eleva la satisfacción del cliente.