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Transforme el Servicio al Cliente con Automatización Impulsada por IA

Reduzca los volúmenes de llamadas, mejore los tiempos de resolución y aumente la satisfacción del cliente con autoservicio inteligente y herramientas para agentes.

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¿Qué es Transforme el Servicio al Cliente con Automatización Impulsada por IA?

Mejorar Call Center es una solución de VTEX que mejora el servicio al cliente y la eficiencia mediante la integración de agentes impulsados por IA, herramientas avanzadas de gestión de pedidos y capacidades de comercio conversacional. Está diseñada para empresas que buscan reducir los tiempos de respuesta, personalizar las interacciones con los clientes y unificar sus operaciones de soporte omnicanal.

Los call centers son costosos y a menudo frustrantes para los clientes. El autoservicio impulsado por IA y las herramientas inteligentes para agentes pueden mejorar drásticamente la eficiencia y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

El Valor de Negocio

Convierta Compras Complejas en Valor de Negocio

De la estrategia a la ejecución, vea cómo las soluciones dirigidas generan resultados medibles.

Autoservicio

Gestión de Pedidos

Eficiencia del Agente

Servicio Proactivo

Análisis Profundo

Los fundamentos B2B que impulsan la adopción digital, la gobernanza automatizada y el crecimiento escalable.

Una mirada más cercana a los módulos centrales que eliminan la fricción manual, unifican la lógica comercial y soportan cada forma en que sus clientes compran.

Descubrimiento y Navegación de Productos

  • Storefront Moderno de Alto Rendimiento
  • Soporte de Catálogos y Surtidos Complejos
  • Visibilidad Técnica Mejorada de Productos

Búsqueda Inteligente

  • Filtrado de Atributos a Nivel de SKU
  • Relevancia de Búsqueda Rica en Variantes
  • Reducción Automatizada del Esfuerzo de Soporte

Checkout Multi-Paso

  • Flujos de Compra con Contratos
  • Aplicación Automatizada de Cumplimiento
  • Usabilidad de Nivel B2C

Autorregistro de Compradores

  • Captación y Onboarding Automatizados
  • Solicitudes de Cuenta de Autoservicio
  • Gobernanza Controlada de Aprobaciones

Sistema de Gestión de Contenido

  • Editor Visual Basado en Componentes
  • Implementación Rápida de Landing Pages
  • Consistencia Unificada de Marca y Contenido

Fundamentos Técnicos

Herramientas de eficiencia para el servicio al cliente.

AI Chatbot

IA conversacional que gestiona preguntas frecuentes, estado de pedidos y solicitudes simples de forma automática.

Portal de Autoservicio

Portal para clientes para seguimiento de pedidos, devoluciones y gestión de cuentas.

Escritorio del Agente

Vista unificada de datos de clientes, pedidos e historial de interacciones para agentes.

Pedido en Nombre del Cliente

Permita que los agentes realicen y modifiquen pedidos para los clientes sin problemas.

Notificaciones Proactivas

Notificaciones automáticas por SMS, correo electrónico y push para actualizaciones de pedidos.

Panel de Análisis

Realice un seguimiento de los volúmenes de llamadas, los tiempos de resolución y las métricas de satisfacción del cliente.

Historias de Ejecutivos de Comercio

Vea cómo empresas líderes generan resultados con VTEX

Retail

60% de Desvío de Consultas

"Los chatbots de IA ahora gestionan el 60% de las consultas de nuestros clientes, liberando a los agentes para problemas complejos."

Electrónicos

40% de Reducción de Llamadas

"El seguimiento de pedidos de autoservicio redujo nuestro volumen de llamadas en un 40% en el primer trimestre."

Capacidades Técnicas

Fundamentos de ingeniería que impulsan el rendimiento enterprise

1

Se integra a la perfección con los sistemas CRM y ERP existentes a través de un sólido conjunto de API, lo que permite una verdadera arquitectura de headless commerce para experiencias de frontend flexibles.

2

Aprovecha una arquitectura MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native, Headless) para garantizar la escalabilidad y el comercio componible, permitiendo a las empresas agregar o eliminar servicios según sea necesario.

3

Construida sobre una plataforma SaaS multi-tenant nativa de la nube, que ofrece alta disponibilidad y actualizaciones automáticas sin tiempo de inactividad.

4

Garantiza el procesamiento seguro de pagos y el manejo de datos con cumplimiento de PCI DSS y funciones preparadas para GDPR.

5

Cuenta con un potente motor de comercio conversacional que admite el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para chatbots y asistentes de voz impulsados por IA.

6

Proporciona una consola de agente unificada que consolida los datos del cliente de todos los puntos de contacto, ofreciendo una vista de 360 grados del recorrido del cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se compara la solución Mejorar Call Center de VTEX con proveedores de chatbot independientes como Intercom o Zendesk?
A diferencia de las herramientas independientes, la solución de VTEX está integrada de forma nativa en su plataforma de comercio digital, lo que proporciona a los agentes acceso en tiempo real al historial de pedidos, el inventario y los datos de los clientes. Esto permite un soporte más eficaz y consciente del contexto, lo que reduce la necesidad de cambiar de sistema y mejora las tasas de resolución en la primera llamada.
¿Cómo funciona el agente de IA?
El agente de IA utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a las consultas de los clientes en tiempo real. Puede manejar solicitudes comunes como verificaciones del estado de los pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos, lo que libera a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos. La IA está entrenada en un vasto conjunto de datos de interacciones específicas del comercio, lo que garantiza una alta precisión.
¿Cuál es el ROI típico de implementar esta solución?
Los clientes suelen ver un ROI significativo a través de una reducción del 25% en el volumen de llamadas, un aumento del 30% en la productividad de los agentes y una mejora del 15% en las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). El precio se basa en un modelo de suscripción, que varía según la escala de sus operaciones y las características específicas requeridas.
¿La solución es personalizable?
Sí, la solución es altamente personalizable. Su arquitectura componible le permite adaptar los flujos de trabajo, las interfaces de los agentes y las respuestas de la IA a sus necesidades comerciales específicas. También puede integrar herramientas y servicios de terceros a través de nuestra extensa biblioteca de API.

Datos y Fuentes Clave

  • VTEX es reconocido como 'Líder' en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para Comercio Digital.
  • La plataforma VTEX procesa más de $15 mil millones en GMV anual en 43 países.
  • Alcanza un 99,99% de tiempo de actividad, lo que garantiza un rendimiento confiable para las operaciones a nivel empresarial.
  • Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, segundo trimestre de 2023, nombra a VTEX 'Líder'.
  • IDC MarketScape: Worldwide B2C Digital Commerce Platforms 2023 Vendor Assessment cita la sólida presencia global y las capacidades headless de VTEX.
  • La plataforma es totalmente compatible con PCI DSS, lo que garantiza el más alto nivel de seguridad para los datos de pago.

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