Letošní rok je téměř u konce a většinu společností čeká finanční plánování na rok 2022. To znamená, že musíme určit, do čeho musí naše společnosti investovat, abychom si zajistili vyšší prodeje, lepší marže a spokojenější zákazníky.
Většina z nás strávila hodiny shromažďováním informací o letošním výkonu a jeho porovnáním s předchozími roky. Přesto nás všechny nejvíce zajímá, co bude trh požadovat v příštím roce. A tento pohled do budoucnosti je velmi děsivý, protože nemáme křišťálovou kouli a nechceme se splést.
Uplynulo jen několik týdnů od chvíle, kdy Mark Zuckerberg představil nový název své společnosti a její vizi budoucnosti: ekosystém s rozšířenou realitou (AR), virtuální realitou (VR), 3D modely, avatary a mnoha dalšími věcmi – to vše s cílem vytvářet pohlcující zážitky v různých oblastech našeho života.
I my ve společnosti VTEX věříme ve svět postavený na spolupracujících ekosystémech, v němž budou hrát hlavní roli digitální technologie. Digitalizace neznamená pouze zřízení kanálu elektronického obchodu B2C, profilu WhatsApp Business nebo systému plánování podnikových zdrojů. Digitální technologie jdou mnohem dál: znamená to digitalizovat prodejní kanály, nástroje, procesy, lidi, kulturu – v podstatě každý aspekt společnosti!
V této souvislosti chci upozornit na šest nejdůležitějších trendů v oblasti digitálního obchodování, které podle nás jako poskytovatele přední ecommerce platformy umožní značkám v roce 2022 skutečně zazářit.
1. Backoffice Omnichannel
Někteří z vás si možná kladou otázku: proč backoffice? Jak jsem již zmínila, zákazníci se již chovají omnichannel způsobem. Chybějícím dílem skládačky jsou omnichannel značky.
Za tímto účelem musí firmy: zvolit správnou omnichannel platformu, integrovat všechny systémy (např. ERP, CRM, platformu pro elektronické obchodování, WMS atd.), sjednotit firemní postupy, a především se zaměřovat na všechny procesy, lidi a kulturu. Vše začíná u firemní kultury, protože aby tato strategie skutečně fungovala, je třeba, aby v ní věřila celá společnost. To je jediný způsob, jak můžeme oslovit klienty, kteří již omnichannel využívají.
Především mějte na paměti, že:
- Podle společnosti Google mají zákazníci, kteří nakupují prostřednictvím více kanálů, o 30 % vyšší celoživotní hodnotu zákazníka (CLV) než ti, kteří nakupují prostřednictvím jednoho kanálu;
- Podle společnosti Forrester 50 % zákazníků očekává, že budou moci nakupovat online a vyzvednout si zboží v obchodě;
- Frekvence nákupů je ve vícekanálových operacích o 250 % vyšší než u nakupování přes jeden prodejní kanál. To stejné platí u průměrné hodnoty objednávky, která je vyšší o 13 %;
- Vyšší je rovněž míra udržení zákazníků, a to o 90 %;
- Počet objednávek zadaných online a vyzvednutých v obchodě se během pandemie zvýšil o 208 %.
2. Kolaborativní obchodování
V DNA společnosti VTEX je zakotvena víra ve spolupráci, o čemž svědčí naše iniciativy v oblasti tržišť.
V obchodním světě se můžete buď stát prodejcem na tržišti, nebo ho začít sami provozovat. Společnosti jako Amazon, JD a Alibaba dnes patří k nejhodnotnějším firmám na světě a jejich příjmy jsou vyšší než HDP mnoha zemí a příjmy tradičních maloobchodníků (např. Walmart, Carrefour, Inditex, Home Depot).
Sjednocení tohoto tržního trendu s omnichannel je hodnotovým příslibem koncovým zákazníkům, že budeme všude, kde nás budou potřebovat. Ukázalo se, že naši klienti potřebují, abychom byli všude, ale hlavně tam, kde mohou nakupovat na jednom místě.
Život se mění a mění se i zákazníci – proto by se měly měnit i online maloobchodní kanály. Nezapomeňte, že máte příležitost být prodejcem i tržištěm, a díky široké škále integrovaných služeb platformy VTEX můžete být v tomto ohledu flexbilní..
3. Sociální prodej
Sociální prodej jde mnohem dál než jen k přítomnosti na sociálních médiích. Vzhledem k tomu, že více než třetina populace má účty na sociálních sítích, je třeba tento kanál zpeněžit. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, jsou nástroje, které call centrům, zákaznickým službám, komunitním manažerům a prodejcům umožňují přeměnit kontakt na sociální síti na prodej.
Bez ohledu na to, zda se jedná o zprávu přes WhatsApp, textovou zprávu, e-mail nebo DM na Instagramu, všechny tyto kontakty jsou potenciálními zákazníky. Investice do správných nástrojů a školení lidí, které máte k dispozici, jsou klíčovými kroky ke zlepšení zkušeností s elektronickým obchodem pomocí sociálních médií.
VTEX je díky svému nativnímu modulu Telesales / Social selling dokonalým řešením. Svému týmu můžete umožnit, aby každý kontakt proměnil v prodej, a to tak, že mu umožníte spravovat celý prodejní proces jménem klienta, identifikovat prodejce, který jej umožnil, a na konci umožníte klientovi, aby sám zaplatil prostřednictvím bezpečného odkazu, který bude odeslán prostřednictvím některého z dostupných kontaktních kanálů. Není to úžasné?
4. Nakupování v reálném čase
S předchozím trendem úzce souvisí nakupování v reálném čase, které je dalším způsobem zpeněžení obsahu na sociálních sítích.
Stručně řečeno se nejedná o nic jiného než online nakupování, které kombinuje živé vysílání videa s funkcemi tradičního digitálního obchodu. Mnozí odborníci z oboru to obecně považují za nový trend, který si v západním světě získal obrovskou popularitu.
Společnost VTEX umožnila, aby se nákupy v režimu Live Shopping staly nejen snem maloobchodníků, ale i skutečnou realitou. Různé e-shopy s podporou VTEX v Latinské Americe již tuto strategii úspěšně realizují pomocí aplikace VTEX Live Shopping.
Jedná se o nativní modul, ve kterém můžete propojit sociální sítě a elektronický obchod a umožnit klientům nakupovat při interakci s vaší společností. To představuje budoucnost kterou budujeme a navrhujeme: kolaborativní, pohlcující, zážitkovou a personalizovanou.
5. Headless obchodování
Headless je nová realita a je součástí tohoto ekosystému spolupráce. Oddělením front-end zákaznických zkušeností od back-end obchodních služeb mohou headless značky získat flexibilitu, díky níž se zákazník může dostat do centra pozornosti.
Díky headless nástrojům jsme schopni propojit jednotlivé části (funkce) nezávislých platforem a poskytnout tak jeden celistvý a jedinečný zážitek. Headless systém umožňuje spojit mnoho skvělých společností, které nabízejí skvělé možnosti, ale které by společně mohly vytvořit jedno úžasné řešení.
Je třeba, abychom již nyní, nejen pro rok 2022, ale i z dlouhodobého hlediska, do těchto platforem investovali. Jsou to platformy, které znají sílu společného přístupu k jakémukoli prodejnímu kanálu, mají schopnost překonat průměr trhu a které vám bezpochyby umožní dosáhnout všech cílů.
Headless řešení, jako je VTEX, vám umožní stát se inovativním elektronickým obchodem, který zajistí, že zákazník bude mít jedinečnou a přizpůsobitelnou cestu. Pokud si přejete, můžete se do problematiky headless podívat hlouběji zde.
6. Rychlé doručení na poslední míli
Slyšeli jste o tzv. 15minutových městech? Stále častěji se setkáváme s trendem, kdy svět směřuje k budování měst, která nabízejí vše, co člověk potřebuje, v okruhu 15 minut. Mluvíme o supermarketech, lékařích, školách, rodině, zábavě – o všem, co člověk nejvíce potřebuje.
Pro značky to znamená, že pohodlí získává stále větší význam. A pohodlí znamená být přítomen kdekoli a kdykoli si zákazník přeje.
To představuje pro značky obrovskou výzvu. Musí buď vybudovat více kamenných prodejen (fungujících jak pro online, tak offline prodej), začít zavádět koncept dark stores, spojit se s provozovateli fulfillmentu nebo otevřít nová distribuční centra.
Navíc to bude vyžadovat více (a rychlejších) možností doručení, což znamená partnerství s logistickými společnostmi třetích stran, které nabízejí služby, jako je doručení do 30 nebo 60 minut, vyzvednutí z auta (známé také jako drive-thru) a plánovaní dodávky.
Dokonce jsme svědky restrukturalizace fyzických obchodů, které jsou otevřené pro veřejnost a zároveň fungují jako fulfillment centra pro objednávky z e-shopu. Určitě se bude jednat o strategii, která bude rok od roku silnější.
Připoutejte se, budoucnost je tady
Těchto šest trendů umožní značkám elektronického obchodování vytvořit jedinečnou nabídku díky inovativnímu přístupu, při kterém budou investovat do nástrojů, lidí a kultury. Sázka na tuto kartu zaručí skvělé výsledky internetovým obchodům, které se chtějí odlišit nebo zvýšit své tržby.
S ohledem na to přeji všem hodně štěstí při plánování a nezapomeňte, že magický rok 2022 je na nás. Pojďme do toho!
