Společnost Carrefour Brazílie od základu přestavěla svůj ecommerce a spustila nové stránky, které nabízejí vyšší výkonnost ve správě objednávek a tržiště i v omnichannel službách. Ambiciózní projekt, jehož cílem bylo stát se předním online prodejcem potravin, vyžadoval výkonné nové řešení pro digitální obchod. Jako nová platforma bylo vybráno řešení VTEX; migrace celého ekosystému ecommerce od předchozího poskytovatele začala v listopadu 2019. Obří maloobchodní společnost Carrefour provádí díky svému zaměření na zákazníka velké množství specifických každodenních operací, které bylo nutné převést pod VTEX do nejmenších detailů. Do projektu byla zapojena celá řada lidí pracujících v týmech napříč různými funkcemi, a to během pandemie často na dálku a kousek po kousku. Na celý průběh prací pečlivě dohlížela kancelář pro řízení projektů společnosti VTEX. Byl to nesmírně ambiciózní plán, který se nakonec realizoval bez zpoždění, a to i v náročném prostředí způsobeném pandemií a v předvečer Černého pátku, a my se s vámi chceme podělit o nejzajímavější ponaučení z něj.
Carrefour je původem francouzská nadnárodní společnost, která se specializuje na maloobchod. V Brazílii, což je dnes pro Carrefour druhý největší trh po Francii, se firma poprvé objevila v roce 1975. Dnes už patří v zemi k nejvýznamnějším řetězcům supermarketů a prodává více než 25 milionů produktů ročně. Protože Carrefour v Brazílii provozuje 817 obchodů včetně 241 hypermarketů a 41 supermarketů, byl migrační projekt velmi rozsáhlý. Podle týmu architektů, kteří tento proces realizovali, může být migrace někdy složitější než implementace, stejně jako je jednodušší si koupit černé auto než přebarvovat bílé na černo, nicméně společnosti VTEX a Carrefour se tohoto úkolu zhostily se ctí.
Už během první fáze migrace se začaly projevovat výsledky. Mezi ty nejlepší můžeme hrdě započítat:
- Nové a lepší způsoby, jak realizovat propagační akce
- 30% nárůst míry konverze
- NPS 40,2 v segmentu potravin v říjnu (u předchozí obchodní platformy to bylo 15)
- Zlepšený zážitek u pokladny díky systému VTEX SmartCheckout, který umožňuje spotřebitelům nakoupit jedním kliknutím bez zadávání hesla, a to velmi rychle, jednoduše a zcela bezpečně.
- Omnichannel a regionalizovaný nákup umožňují zákazníkům vybrat si tu nejpohodlnější možnost (z hlediska peněz a času), jak se k nim výrobek dostane – buď si jej mohou nechat dovézt domů přímo z obchodu, nebo si jej vyzvednout v prodejně, kterou si sami vyberou.
- Více platebních možností pro spotřebitele
- Autonomie při vyvíjení front-endu
- Metodologie průběžného doručování
Carrefour znamená myslet ve velkém
Roční průměrná hodnota zboží, které se prodá ve skupině Carrefour v Brazílii, je asi 62 miliard brazilských realů, z čehož 350 milionů připadá na online nákup potravin. Tato čísla zahrnují online tržiště Carrefour, na kterém se pohybuje 3 000 prodejců jako třetích stran a kde se prodávají více než 4 miliony produktů. Cílem týmu VTEX je zaručit úspěch implementace společnosti Carrefour, a tak zvýšit míru konverze a vylepšit zákaznickou zkušenost, aby mohla firma překonat své dřívější prodejní rekordy a zvýšit provozní marži.
Pečlivá migrace dat společnosti Carrefour ze staré platformy na VTEX byla zcela zásadní pro úspěšné měkké spuštění nového online obchodu a online tržiště v polovině září. Díky škálovatelnosti řešení VTEX a jeho funkcím pro nakládání s hlavními daty bylo možné manipulovat s obrovskými objemy dat, které společnost Carrefour má.
„Museli jsme vytvořit aplikaci, která přemigruje všechny katalogy ze SAP-Hybris na VTEX. To bylo kvůli časovému omezení velice náročné, ale byli jsme na tento úkol skvěle připraveni. A také jsme ho zvládli.“
Jamal Almeida, architekt řešení VTEX
Díky VTEX se společnosti Carrefour podařilo optimalizovat nákupní cestu zákazníka i administrativní práci nezbytnou pro spravování online tržiště a nákupního zážitku zaměřeného na zákazníka. Kromě personalizovanějšího vyhledávání, které využívá informace o předchozích nákupech zákazníka, nabízí platforma také službu „kliknout a vyzvednout“ i lepší možnosti pro doručení domů, integrované nástroje pro místa prodeje a další funkce. Díky tomuto úspěšnému migračnímu projektu by se mělo společnosti Carrefour i navzdory pandemii podařit posílit své tržby v Brazílii.
Lavina produktů!
K 1. říjnu jich bylo 7 milionů! A v databázi bylo 13 milionů zákazníků. To vše bylo úspěšně převedeno na platformu VTEX. Carrefour rozděluje své operace do dvou základních kategorií: potravinářské a nepotravinářské zboží, což zahrnuje vše od elektroniky po módu. Řešení VTEX je naštěstí dostatečně flexibilní, aby se dokázalo digitálnímu přístupu Carrefour přizpůsobit a snadno se integrovat do celého ekosystému řešení vyvinutých na míru i těch zakoupených od třetích stran.
Protože VTEX je cloudová obchodní platforma s více nájemci, je velmi odolná a schopná dynamického škálování, díky kterému zvládne i špičky v objemu objednávek. Pro starou platformu byla vysoká návštěvnost problematická. Řešení VTEX naštěstí dokáže automaticky přiřadit potřebné zdroje, aby zvládlo i tak náročné akce, jako jsou Černé pátky, a může obsahovat katalogy všech druhů a velikostí.
Naše vývojová platforma VTEX IO bez serverů a s nízkou potřebou kódování byla navržena pro vytváření škálovatelných webových aplikací připravených k okamžitému nasazení. Díky VTEX IO mohou obchodníci kombinovat předpřipravené služby od VTEX s aplikacemi na míru a aplikacemi třetích stran, aby vytvořili skutečně individuální řešení pro potřeby své firmy. Krása systému VTEX IO spočívá v tom, že nejenom, že můžete zapojit ty partnery třetích stran, kteří mají řešení, jež hledáte, ale také stavět pro platformu vlastní aplikace a rozšíření.
Díky VTEX dokázala firma Carrefour vyvinout skutečně headless mobilní aplikace, u nichž jsou front-end pro zákaznickou zkušenost a back-end obsahující obchodní funkce plně oddělené a spravované samostatně. Díky tomu může Carrefour sjednotit nákupní zážitek, zobrazovat stejné propagační akce a ceny a nabídnout stejný pokladní systém pro mobilní i desktopové rozhraní.
3, 2, 1, implementujeme!
Týmy VTEX a Carrefour společně pečlivě promyslely všechny podrobnosti ecommerce Carrefour, online tržiště i nákupního zážitku. Kromě realizace implementačního procesu a dohledu na každý krok celé migrace pomáhal tým architektů řešení společnosti VTEX také s organizací implementace ve společnosti Carrefour a u jejích technologických partnerů, aby byl projekt úspěšný.
Tým architektů řešení VTEX věnoval značné úsilí tomu, aby pomohl Carrefouru s implementací platformy VTEX a zlepšení systému pro ecommerce. Poté, co společnosti VTEX a Carrefour zanalyzovaly potřeby projektu, se společně rozhodly, že VTEX k němu bude přistupovat spíše technicky, účastnit se procesu rozhodování a seznamovat se i s dalšími partnery a účastníky projektu.
Při plánování úspěšné migrace a překonávání všech překážek se mezi společností VTEX a týmem Carrefour vytvořil velmi silný vztah. Do migrace bylo zapojeno hned 16 externích firem a téměř všechna oddělení společnosti Carrefour. Další výzvou byla také pandemie COVID-19. Za normálních okolností by byli všichni ve stejné místnosti a viděli navzájem své obrazovky. To se bohužel nestalo, nicméně je důležité říct, že i když byla práce na dálku obtížnější, nezabránila firmám VTEX a Carrefour v tom, aby migraci dokončily úspěšně a včas.
