Lidé jsou společenské bytosti. Naše sociální dovednosti používáme k tomu, abychom budovali vztahy, vyměňovali si informace a propojovali se s ostatními. Sociální platformy začaly v digitálním světě jako způsob, jak mohli lidé sdílet okamžiky ze svého života a naplnit tak svou potřebu po sociálním kontaktu. Digitální transformace ale pokračovala dál a značky začaly vnímat sociální média jako mnohem víc než jen místo, kde se můžete podívat, co dělají vaši přátelé a rodina.
Dnes už 72 % všech dospělých lidí v USA, od těch nejmladších po nejstarší, uvádí, že používají nějaká sociální média. Když se nad tím zamyslíte, je docela těžké najít někoho, kdo by dnes na sociálních sítích nebyl aktivní. Proto by se měli maloobchodníci a majitelé firem chopit příležitostí, které tyto sociální sítě nabízejí, a zviditelnit se.
Definice sociálního prodeje
Sociální prodej je využití sociálních médií pro oslovení potenciálních zákazníků, rozšíření přítomnosti značky, zapojení potenciálních zákazníků a v konečném důsledku i zvýšení tržeb. Není to jen strategie pro sociální marketing, ale nový způsob prodeje v kanálu, který nebyl původně zamýšlen pro prodej, ale pouze pro komunikaci.
Podstatou sociálního prodeje je budování důvěry prostřednictvím organického objevování produktů a síly hlasu komunity, který dokáže většina platforem sociálních médií využít. Výzkumy například uvádějí, že 49 % spotřebitelů se při nákupním rozhodování řídí doporučením influencerů. Proto většina značek každý rok navyšuje svůj rozpočet na marketing s influencery.
Mít profil na sociálních sítích není pro značky nic nového, nicméně nasazení integrovaného obchodu na sociálních médiích je poměrně nový nástroj, který nabral na popularitě až po vypuknutí pandemie COVID-19.
Dnes se sice věci postupně vracejí do normálu, ale i tak lze s jistotou říci, že revoluce v elektronickém obchodování změnila vztah zákazníků k nákupu i prodeji produktů. Už nejde jenom o vyhledávání produktů – dnes už je možné zadat objednávku přímo ze stejné aplikace.
To snižuje míru tření a prokazatelně zvyšuje konverzi a úspěšnost při oslovování potenciálních zákazníků. Podle průzkumu firmy Linqia už dnes 86 % majitelů firem používá odkazy, které umožňují spotřebitelům ihned přejít od inspirace k nákupu.
Velké sociální sítě už na vlastní kůži pocítily, jaký dopad má sociální prodej na značky i uživatele. Hlavní strategií je využít sílu sociálního vlivu, který mají internetoví influenceři, a propojit jej s produktovým katalogem a možností hned zákazníkům zobrazit, odkud produkt je a jak se k němu dostat.
Jak začít se sociálním prodejem?
Stejně jako většina trendů v elektronickém obchodování má sociální prodej své výhody, ale zároveň je nutné si na některé věci dát pozor. Nezapomínejte, že pro vaši značku je to další kanál navíc, který je také poměrně složitý, protože zahrnuje nejenom prodejní proces, ale také marketing, zákaznický servis – na veřejnosti i v soukromí –, vystavení produktů, sestavení a aktualizace katalogu, propojování odkazy a mnoho dalších věcí. Pokud se ale majitelé firem dobře připraví a budou postupovat rozumně, mohou těžit z výhod, které tato prodejní strategie přináší.
Výhody sociálního prodeje
Obchodování na sociálních sítích může přinést řadu výhod, protože je to pro potenciální zákazníky nový způsob, jak oslovit značky, kterým důvěřují, aniž by to narušilo jejich zážitek online.
Mezi výhody patří:
- Důvěryhodnost značky. Jednou z největších výhod sociálních sítí je takzvaný sociální vliv. To je mechanismus, na nějž se lidé ve společnosti velmi silně spoléhají. V praxi to znamená, že pokud vašim zákazníkům představuje své názory na konkrétní produkt a jeho popis někdo, komu věří, má to velmi pozitivní efekt pro vaši důvěryhodnost.
- Zviditelnění značky. Zákazníci se o vašich produktech dozvědí spíše při procházení sociálních sítí než přímo z vašich stránek. To je velmi dobré pro malé a středně velké firmy, protože mohou oslovit zcela nové publikum.
- Pohodlí. Dobrý nákupní zážitek musí být bezproblémový a tak rychlý, jak to jenom jde. Sociální nakupování odstraňuje kroky navíc a pomáhá zákazníkům dostat to, co potřebují, co nejrychleji.
- Lepší zákaznická zkušenost. Sociální média umožňují zákazníkům být blíže k značkám prostřednictvím komentářů, interakcí a zasílání dotazů. Když budete věnovat těmto zákazníkům zvláštní pozornost, podaří se vám vypěstovat si loajální základnu fanoušků, kteří časem budou vaši značku propagovat organicky mezi svými přáteli a kontakty na sociálních sítích.
Přehled nástrojů sociálních platforem
Pokud chcete, aby byla vaše strategie pro sociální prodej efektivní, potřebujete, aby daná platforma poskytovala podporu profesionálním i osobním značkám. Bez patřičných technických zdrojů mohou být vaše týmy pro prodej a marketing poněkud bezradné v tom, jak plán sociálního prodeje realizovat. Dnes už všechny velké sociální sítě nějaký nástroj pro sociální prodej buď nabízejí, nebo aktivně vyvíjejí. LinkedIn, Twitter, Facebook… Zde nabízíme přehled, co nabízejí profesionálním značkám a partnerům.
Nakupování přes Facebook
Facebook – nebo už bychom měli psát Meta? – už nabízí nástroje, jako je Facebook Shopping, Facebook Marketplace a Instagram Shopping. V rámci Facebook for Business firma investuje velké prostředky do vytváření nákupního prostředí a zapojení zákazníků, influencerů a značek do partnerství, která jsou samotnou podstatou konceptu sociálního prodeje.
Tyto nástroje se staly tak oblíbenými a tak významnými pro strategii firmy Facebook, že domovské stránky těchto aplikací dnes nabízejí zkratky, které vedou přímo na stránky pro nákup.
Nakupování přes Instagram
Kromě klasických stránek pro značky a produkty využívá Instagram ještě další strategii, která využívá sociální prodej. Influenceři a značky mohou přímo označit produkt, na který dělají reklamu, a navést tak zákazníky na odkaz do obchodu. Nástroje pro umělou inteligenci dokážou podobným způsobem sledovat produkty z jednoho příspěvku.
Nakupování v reálném čase na Facebooku
Funkce Facebooku pro nakupování v reálném čase je součástí tlačítka Shop v aplikaci Facebook a na stránkách. Je to způsob, jak vytvářet nákupní akce, které se přenášejí živě. Prodejní zástupci na nich mohou představit své produkty v reálných situacích, interagovat se zákazníky a odpovídat na jejich dotazy, čímž dodávají produktu vyšší hodnotu a přidávají více podrobností.
Nakupující mohou nakupovat přímo během živého streamu, na němž jsou produkty předváděny. Tato taktika se již osvědčila v mnoha případech, a to nejenom na sociálních sítích, ale lze s jistotou říct, že je větší pravděpodobnost, že se zákazníci podávají na živý stream na sociální síti než na stránkách elektronického obchodu.
Nakupování přes TikTok
Společnost TikTok teprve nedávno oznámila, že spouští pro značky globální nástroje pro prodej na sociálních sítích, které zahrnují dynamické reklamy i techniky nakupování v reálném čase. Kompletní služby zahrnují přímou integraci (kde lze přes TikTok realizovat vše od nahrání produktu po nákup, dopravu a plnění) a partnerskou integraci (přes obchodní platformu třetí strany).
Díky nástupu nákupních „haulů“ na tzv. #fashiontok (tedy módním TikToku) a růstu hashtagu #TikTokMadeMeBuyIt (jehož videa mají celkem 6 miliard zhlédnutí!) je toto prostředí skvělým způsobem, jak organicky rozvíjet svou značku.
A do všeho jsou zapojeni influenceři. TikTok investoval miliardu dolarů do fondu Creator Fund, který je způsobem, jak posílit význam tvůrců na platformě nabídnutím finančního zisku čistě na základě zhlédnutí videí. Více inzerentů znamená větší prostor pro značky v aplikaci.
Nakupování v reálném čase na YouTube
A když už mluvíme o haulech, měli bychom se zmínit o místě, kde to celé začalo. Video je dnes pro sociální sítě klíčové a první sociální platformou, která videa využívala, je YouTube. Služba YouTube od svého založení před 16 lety ušla velmi dlouhou cestu, ale udržuje krok s dobou.
YouTube provádí betatesty funkce nakupování v reálném čase od února 2021 a plánuje ji zveřejnit během nadcházející sváteční sezóny. Cílem je podle YouTube „nabídnout inzerentům důvěryhodnost a poskytnout podrobné informace o uživatelích, které jsou stále obtížněji dostupné“..
Na YouTube už se objevily nákupní akce s menšími firmami a sponzorované streamy s influencery, ale tato funkce ještě není k dispozici všem značkám nebo široké veřejnosti, jako je tomu u ostatních platforem.
Nakupování přes Twitter
Twitter je v sociálním prodávání podstatně mladší hráč. K reklamám už sice přidal tlačítko „Koupit hned“, ale zatím je jeho systém poměrně primitivní. V nedávné době platforma oznámila, že představí nákupní modul jako místo v horní části profilu, kde mohou firmy představovat své produkty.
Když navštívíte profil, který má zapnutý nákupní modul, můžete si prohlédnout karusel produktů a klepnutím na jeden z nich získat více informací a možnost si jej koupit – aniž byste opustili Twitter. Zatím je tato funkce dostupná pouze uživatelům v USA, ale brzy se plánuje globální expanze.
Budoucnost nakupování na sociálních sítích
Nezapomeňte, že sociální prodej neznamená jenom nahrát produkty na platformy sociálních sítí a pak čekat, že se začnou prodávat samy. S konceptem sociálního prodeje je spojena celá řada strategií, které mají všechny stejný cíl: postavit koncového zákazníka do středu celého procesu.
Podstatou sociálního prodeje je síla sociálních sítí: sociální naslouchání, sociální vliv, výměna tipů a především budování důvěry. Zákazníci chtějí bezpečný prostor, kde mají jistotu, že vše, co potřebují vědět, najdou ve svém mobilním zařízení.
Co ale můžeme očekávat od neustále se měnících trendů sociálního prodeje? To je jednoduché. Klíčem k sociálnímu prodeji je schopnost vytvořit jeden celek. Propojení různých funkcí, jako je nakupování v reálném čase, obchod pomocí konverzace, marketing s influencery a organické a placené reklamní kampaně, umožňuje firmám a značkám nabídnout zákazníkům bezproblémový zážitek ze sociálního nakupování.
V neposlední řadě se pak můžete podívat na čísla: očekává se, že tržby ze sociálního obchodování dosáhnou v USA do roku 2025 výše 79,64 milionů USD. Ve světě, kde je sociální integrace klíčová, bude sociální prodej nabízet stále více a více sociálních sítí, a ti, kteří se tomuto trendu dosud nevěnovali, si budou muset pospíšit.
