Koncept Live Shopping, tedy zážitku s online nakupováním, který kombinuje živý video přenos s funkcemi tradičního digitálního obchodu, mnozí vnímají jako žhavý nový trend, který si v západním světě brzy získá velkou oblibu. Realita je taková, že Live Shopping není pro maloobchodníky riskantní novinkou, o které by mohli začít přemýšlet tak za 10 let, ale realitou, která už je v Latinské Americe součástí strategie celé řady firem. Tady jsou čtyři společnosti, které dokazují, že sázka na Live Shopping se vyplácí.
Xiaomi
Tekmovil je nadnárodní společnost, která distribuuje produkty několika firem ve 14 zemích. Jednou z nich je Xiaomi, úspěšný prodejce mobilních telefonů a spotřební elektroniky, kterému se podařilo stát se třetím největším výrobcem mobilních telefonů na světě a šestým největším hráčem v Mexiku, jež je pro Tekmovil jedním z hlavních trhů.
V roce 2021 během každoroční oslavy nazvané Mi Fan se společnost Tekmovil rozhodla stát se první mexickou firmou, která vyzkouší Live Shopping, a pustila se do měsíc a půl trvajícího procesu plánování.
Prvním krokem bylo rozhodnout, jaké hlasy budou do Live Shopping zapojeny. Firma Tekmovil si nakonec vybrala tři různé „postavy“: technologického influencera, oficiálního zastupitele firmy Xiaomi a fanouška Mi Fan, který byl vybrán v soutěži.
Společnost Tekmovil poslala celé své databázi kontaktů e-mail, kde o této akci informovala, a připravila agresivní prodejní strategii, která měla být během ní spuštěna. Slevové akce navržené v rámci této strategie pomohly s prodejem produktů, jako jsou mobilní telefony a elektrokola, které mají vyšší ceny než většina zboží prodávaného v rámci Live Shopping.
Výsledky překvapily dokonce i divizi VTEX pro Live Shopping: celá akce trvala 40 minut a diváci ji v průměru sledovali 17 minut, což je mnohem více než regionální průměr 3 minut. Průměrná výše objednávky během akce Live Shopping byla 287 USD, což je dodnes nejvyšší číslo, jaké kdy firma VTEX u svých partnerů zaznamenala. Firma Xiaomi měla tento den nejvyšší tržby od zahájení činnosti v Mexiku.
BSoul
BSoul je chilská značka sportovního oblečení zaměřená na ženy, kterou provozuje skupina Grupo Forus, jež má v latinskoamerickém maloobchodním průmyslu více než 21 let zkušeností. Její historie v elektronickém obchodu je ale mnohem mladší a datuje se až do roku 2013, nicméně od té doby celá skupina vytrvale hledá nové způsoby, jak svůj záběr ještě rozšířit.
I tato firma naskočila loni v srpnu na trend Live Shopping a setkala se s bouřlivou odezvou. Její 45minutové vysílání sledovaly 4 000 lidí a odrazilo se ve 197% nárůstu počtu faktur a 206% nárůstu v počtu objednávek. Počet návštěv webových stránek během této hodiny narostl o 226 % a míra konverze se zvýšila o 205 %.
„Tyto funkce nám daly nové způsoby, jak nabídnout různé zážitky. Tento typ přímého kontaktu se spotřebiteli jsme dříve neměli, a přitom je to přesně to, co hledáme: jiné a lepší způsoby, jak sdílet novinky a interagovat se zákazníky.“
Juan Cristobal Donoso, manažer elektronického obchodování ve společnosti Focus Chile
Agua Bendita
Agua Bendita je kolumbijský prodejce plavek, který provozuje své kanály elektronického obchodování na platformě VTEX od roku 2019. Od té doby se návštěvnost jeho stránek zvýšila o 200 % a prodej o 120 %.
V Kolumbii se firma Agua Bendita stala průkopníkem nových trendů, když zde loni v srpnu zorganizovala jednu z vůbec prvních Live Shopping akcí. Sešlo se 1 822 jedinečných návštěvníků a během akce se prodalo zboží za více než 4 000 dolarů s průměrnou hodnotou objednávky 120 USD.
Tato akce měla za cíl propagovat kolekci pro rok 2021, ale odrazila se i na prodejích produktů z předchozích kolekcí, které se prodávaly spolu s novými.
Grupo Éxito
Grupo Éxito je jeden z největších maloobchodních prodejců v Jižní Americe. V Kolumbii spravuje značky Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax, Surtimayorista a Viva, v Uruguayi Grupo Disco a Grupo Devoto a v Argentině Libertad a Paseo.
Tato společnost zažila v posledních několika letech fenomenální nárůst elektronického obchodování, a proto se rozhodla se dál inovovat a hledat nové způsoby, jak elektronické obchodování využít naplno, místo toho, aby usnula na vavřínech. Jako ideální způsob se nabízelo Live Shopping.
Firma Éxito si uvědomila, že za úspěchem konceptu Live Shopping nemusí nutně stát nablýskaná show a další velké investice, ale hlavně schopnost mluvit se svým publikem tak, abyste zaujali jeho pozornost.
„Nevyužili jsme typický model s nějakým pětihvězdičkovým influencerem, ale obyčejné lidi, často ve skladu, kteří dokázali produkty představit hezky. To nám umožnilo překonat bariéry a uvědomit si, že akci Live Shopping si klidně může dělat sám i výrobce oblečení a že si to musíme vyzkoušet.“
Andrés Acosta, vedoucí podnikatelských iniciativ v Grupo Éxito
Od té doby firma realizovala nákupní akce Live Shopping v jídelnách i šatnách obyčejných lidí a dokonce i jednu, na které jedna devítiletá dívka mluvila 45 minut o hračkách. Firma díky těmto akcím dosáhla skvělých čísel – počet diváků často překonal 5 000 lidí a průměrně se vydrželi dívat 17 minut. Live Shopping také zajistilo tržby o asi 8 000 dolarů vyšší, než byl denní průměr.
Model společnosti Éxito je založen na spolupráci s jinými značkami. Dnes tento prodejce obsazuje každé časové okno pro Live Shopping v měsíčním předstihu a mezi jeho partnery jsou světoznámé značky jako LG, Oster, Hisense, Remington, Whirlpool a iRobot.
Síla Live Shopping
Live Shopping už jasně ukázalo, že je to nástroj, který dokáže elektronickému obchodu pomoci bez ohledu na to, jaký typ produktu se zde prodává. A nezáleží přitom jenom na tom, kolik peněz na akci utratíte. Úspěch konceptu Live Shopping jednoznačně souvisí se schopností každé společnosti vymyslet strategii, která zvýší angažovanost aktuálních i potenciálních zákazníků díky přidané hodnotě a kvalitním produktům.
Zatím je počet společností, které jsou ochotné si na tento trend vsadit, poměrně malý, ale výsledky z Latinské Ameriky ukazují, že se Live Shopping možná až příliš podceňuje na západě, kde je přitom mnoho zákazníků lačných po trendy novinkách. Prognózy jasně ukazují, že obliba Live Shopping jenom dál poroste a že tento trend už s námi zůstane.
