Jednou ze zřejmých a velmi zdůrazňovaných výhod online nakupování v dnešní době je bezpečnost. Ovšem i když pandemie koronaviru spoustu lidí k digitálnímu obchodu nasměrovala, nebude tím, co je u něj udrží, až jednou skončí. Online obchodování nabízí ještě další hodnotu, která je mnohem dalekosáhlejší a dlouhodobější a na kterou si zároveň zákazníci postupně a nezvratně zvykají: pohodlí.
Co je pohodlí z hlediska zákazníka?
To, že je nakupování online pohodlné, je velmi zjevné, ať už sháníte čerstvé potraviny nebo skvělý nový kosmetický produkt. Stačí pár kliknutí, když sedíte v pyžamu u kávy, a šup! Všechno, co chcete, vám donesou až ke dveřím – a to během několika málo dní a někdy i hodin. Žádné fronty, žádné strkanice v obchodech, žádné výpravy do mizerného počasí ani dopravní špičky, žádné nošení přeplněných tašek. Antisociální? Možná. Uspokojivé a rychlé? Jednoznačně.
Nebo by to tak alespoň mělo být.
Pokud ale chcete v digitálních kanálech skutečně nabídnout pohodlí, je to o trošku složitější než jenom založit internetový obchod. Pokud není systém ecommerce dobře nastaven, neposkytuje zákazníkům slíbenou hodnotu a místo toho nabízí jenom bolesti hlavy. To zvlášť platí pro nákupy potravin, kde je všechno ještě složitější – každá objednávka zahrnuje desítky položek, frekvence objednávek je mnohem vyšší a nabídka různých značek, z kterých si mohou zákazníci vybírat, je značně rozsáhlá.
Ďábel se přitom skrývá v detailech; jak uvádí bílá kniha Google & Bain, „při nákupu potravin online je pohodlný zážitek takový, který šetří čas a zároveň je intuitivní a bezproblémový od začátku až do konce.“
Jak se tohle podařilo zajistit společnosti Walmart Argentina?
Pět úspěchů Walmartu z hlediska pohodlí pro zákazníky
1. Výkonné funkce pro hledání, filtrování a řazení
Možná byste očekávali, že vzhledem k tomu, že Walmart Argentina prodává více než 20 000 SKU, bude vyhledávání v jeho ecommerce složité, ale není tomu tak. Walmart používá výkonné funkce pro hledání, filtrování a řazení.
Jako zákazník můžete začít tím, že prohledáte celou řadu různých produktových kategorií, každá z nichž je rozdělena do dalších podkategorií, díky kterým je váš zážitek z nakupování jednodušší. Tyto kategorie jsou intuitivně umístěny v menu a strategicky zvýrazněny na hlavní stránce vedle speciálních kolekcí jako „Naposledy jste prohlíželi“, „K dispozici pouze online“, „Slevy v poslední procházené kategorii“ a „Doporučení“, což vše znamená, že vám Walmart může ukázat cokoliv, o co byste podle něj mohli mít zájem.
Pokud jste tradičnější typ zákazníka, který ví přesně, co si chce koupit, je tu starý dobrý vyhledávač, jenž vás pošle správným směrem; výsledky hledání pak můžete seřadit podle názvu, ceny, oblíbenosti, data vydání a dokonce i procenta slevy.
2. Snadná správa nákupního košíku
Až najdete to, po čem toužíte, můžete kliknout na tlačítko „Agregar“, které přidá položku do košíku. Stejný prvek se najednou změní, aby vám umožnil výběr množství. Pokud chcete jenom jeden kus, už ho máte v košíku; pokud jich potřebujete víc, upraví se množství v košíku automaticky podle toho, co v tomto prvku zvolíte na produktové stránce. Vše zcela hladce.
Další způsob, jak vám Walmart pomáhá, je monitorování a barevné zobrazení toho, jak daleko jste od minimální výše objednávky pokaždé, když něco přidáte do košíku.
A jak jednou něco do košíku dáte, zůstane to v něm bez ohledu na to, jestli omylem (nebo dobrovolně!) zavřete okno prohlížeče. Tomu se říká persistentní košík.
3. Doporučení
Když otevřete stránku individuálního výrobku, najdete tam doporučení dalších produktů: podobných výrobků, výrobků, které si zakoupili jiní zákazníci, nebo výrobků, které by mohly odpovídat vašemu vkusu. Pokud jste si na svůj nákupní seznam zapomněli něco napsat, je velmi dobrá šance, že se to objeví tady.
4. Flexibilní plnění
Pro Walmart jsou přání zákazníka vždy na prvním místě, a to od začátku až do konce celého procesu. Například u pokladny si zákazník může vybrat ze tří různých možností plnění: doručení domů, vyzvednutí v prodejně a vyzvednutí v drive-in (tedy z bezpečí vašeho auta), a to vše hned následující den.
Kromě toho se dostupnost a cena produktů jednou denně automaticky aktualizují. Pokud se stane, že se produkty ve vaší objednávce mezitím vyprodaly, můžete si je nechat nahradit nejlepší dostupnou alternativou za cenu, kterou jste zaplatili (tzv. Walmart Criterion), nebo požádat o vrácení peněz.
5. Opakování objednávky
V neposlední řadě pak máte možnost vytvářet a ukládat nákupní seznamy pro budoucí použití, které snadno vložíte do nákupního košíku. Díky tomu můžete opakovaně objednávat tak často, jak potřebujete – čerstvé suroviny dvakrát týdně a zásoby na grilování na pravidelná měsíční setkání s rodinou. Protože údaje o platební kartě jsou bezpečně uloženy ve vašem účtu z předchozích objednávek, můžete nakoupit pár kliknutími. A tak vypadá opravdové pohodlí.
Budoucnost malo obchodu s potravinami
Pohodlí je tak lákavé, že pro více než 9 z 10 spotřebitelů představuje hlavní faktor, podle kterého si vybírají svůj maloobchod. A protože si to stále více maloobchodníků uvědomuje, začali spolu soupeřit. Vybrat si oblíbený online obchod s potravinami už nebude jenom otázka nejnižších cen (i když ty budou významné vždy), ale také rychlosti a pohodlí v našem stále rušnějším světě.
Hlídání cen různých položek, věrnostní programy a slevy ve všech prodejních kanálech, omnichannel zážitky, ať už nakupujete na stolním počítači, z mobilu nebo v aplikaci, bleskově rychlé načítání stránek, intuitivní navigace, výsledky vyhledávání založené na AI, doporučení a dokonce regály upravené na míru…
Seznam funkcí, které zajišťují pohodlí pro vaše zákazníky, je velmi dlouhý. Přidejte jej do svého košíku s firmou VTEX.
