Walmart je značka, která má k srdci VTEX velmi blízko. Například v roce 2007 si společnost Walmart Brazílie vybrala VTEX jako svého poskytovatele platformy pro ecommerce, čímž vdechla naší firmě nový život a položila základy růstu, který od té doby zažíváme. Podobně pak se stal Walmart Argentina prvním argentinským řetězcem prodávajícím potraviny, který vložil svou důvěru v naši technologii ecommerce. Naše značky svým způsobem rostly společně a navzájem si pomáhaly.
Americký maloobchodní gigant zahájil svůj provoz v Argentině v roce 1995 v Buenos Aires. I když zde začínala s jediným obchodem, značka Walmart vždy mířila vpřed díky síle své nabídky, jež propojuje nízké ceny a vysokou kvalitu. Aktuálně má více než 90 kamenných prodejen pod názvy Walmart Supercenters, Changomas, Mi Changomas a Punto Mayorista, které se nacházejí v 21 provinciích i v hlavním městě, a kromě toho také distribuční centrum a tři výrobní závody. Společnost je také jedním z největších zaměstnavatelů v Argentině a její strategii zaměřenou na zákazníky tak v praxi realizuje více než 10 000 zaměstnanců.
Na lovu
V roce 2011 společnost Walmart spustila své webové stránky ecommerce s použitím monolitické technologie Microsoft Commerce Server, protože si uvědomovala, že digitální obchodování brzy ovládne i svět potravin. Záhy si ale uvědomila, že tato monolitická technologie značně omezuje její plány na odvážnou expanzi, která se měla do velké míry soustředit na koncept omnichannel.
Proto už o čtyři roky později společnost Walmart sháněla pro svůj elektronický obchod s potravinami škálovatelné řešení, které by nabízelo lepší uživatelský zážitek. Nové řešení pro ecommerce muselo být dostatečně výkonné, aby zvládalo desítky tisíc SKU, každé z nichž má vlastní speciální podmínky, ceny, dostupnost a propagační akce.
V neposlední řadě muselo být také cenově výhodné a nemít žádné skryté náklady ani složitou údržbu. To proto, že společnost Walmart se chtěla soustředit na to, co dělá nejlépe, tedy na samotný maloobchodní provoz. Technologii proto chtěla nechat v rukou těch, kdo jsou nejlépe schopni řešit komplexní a neustále se vyvíjející potřeby online obchodu s potravinami. V rámci tohoto přístupu by společnost Walmart organizovala práci svých systémů a partnerů a těžila z jejich konkurenčních výhod.
To vše byly důvody, proč si společnost Walmart vybrala VTEX.
Jak přivést omnichannel prodej potravin k životu
Po půlročním hladkém procesu migrace, do něhož byl tým VTEX silně zapojen od začátku až do konce, byl spuštěn nový elektronický obchod Walmart Argentina. Díky tomu mohla firma začít škálovat svůj provoz ve fyzických i digitálních kanálech, které přitom zůstávaly propojeny.
„V konečném důsledku tak například nativní aplikace neslouží jenom pro ecommerce, ale také k placení v prodejně, vyhledání položky v kamenném obchodě atd. V reálném životě neustále dochází k fyzickým i digitálním interakcím.“
Ariel Leiro, seniorní manažer provozu Walmart Argentina
Věrna svým průkopnickým tradicím zavedla společnost Walmart Argentina už koncem roku 2016 v jednom ze svých hypermarketů možnost vyzvednutí v prodejně a drive-in, aby nabídla více pohodlí a mohla předjímat trendy na trhu. Zároveň s tím také otevřela nové kamenné obchody a některé z těch stávajících mimořádně rychle renovovala. Při tom všem si firma ale uvědomovala, co to znamená pro elektronické obchodování. Například v roce 2018 zpomalila své kapitálové výdaje, aby namísto toho zajistila, že všechny obchody budou mít nástroje pro silnou omnichannel strategii.
Symbióza mezi kanály takového rozsahu ale není nic jednoduchého. Mimo jiné je náročná pro interní kulturu firmy. K tomu, aby společnost Walmart Argentina dosáhla svého cíle být lídrem v oblasti elektronického obchodu s potravinami, potřebovala, aby se všichni její zaměstnanci shodovali na tom, co elektronický obchod znamená, jak mu nejlépe poskytovat podporu a proč to Walmart musí dělat.
„Lidé nechápou, že elektronické obchodování není jenom 12členný tým pro elektronický obchod, ale celá firma. Každý musí mluvit stejným jazykem.“
Ariel Leiro, seniorní manažer provozu Walmart Argentina
Snaha přejít na digitální provoz se ukázala jako zvlášť přínosná během pandemie, kdy míra konverze v elektronickém obchodu skokově vzrostla o 42 %. Částečně to bylo díky možnosti vyzvedávání objednávek na více než 20 místech, což je proces, ve kterém sehrál zásadní roli systém Janis jako OMS od Fizzmod vytvořený speciálně pro prodejce potravin a plně integrovaný s řešením VTEX. Od té doby, co Walmart spojil síly s firmou VTEX, jeho maloobchodní provoz vyrostl o neuvěřitelných 769 %.
Partner pro růst elektronického obchodu s potravinami
V nedávné době odkoupila provoz firmy Walmart Argentina skupina Grupo Narvaez, která má za cíl i nadále využívat rozsáhlou síť kamenných prodejen k realizaci robustní omnichannel strategie v celém regionu, jež bude odpovídat aktuálním spotřebním trendům. To znamená, že dvě z hlavních oblastí obchodních aktivit skupiny Grupo Narvaez využívají platformu VTEX Commerce Platform: Walmart v Argentině a TaTa Supermercados v Uruguayi.
Přátelství mezi Walmartem a VTEX pokračuje i nadále – po plodné spolupráci v Argentině se uvažuje o rozšíření elektronického obchodu ve Střední Americe. Novým úkolem je teď vylepšit provoz elektronického obchodu v Kostarice, Guatemale, Salvadoru, Hondurasu a Nikaragui. Ale protože více než 90 % potřeb firmy Walmart Střední Amerika už dnes nativně pokrývá nabídka VTEX, jsme na skvělé cestě k dalšímu úspěchu.
