A IA que não apenas conversa com seu cliente.
Ela executa, vende e resolve.
Substitua chatbots passivos por uma arquitetura de agentes de IA autônomos que agem nativamente no seu stack de commerce, do OMS ao carrinho abandonado.
A mudança de paradigma
Não é uma versão nova do chatbot.
É outro paradigma.
MARCAS LÍDERES QUE CONFIAM NA VTEX
Jornadas para escala e eficiência de atendimento e vendas no WhatsApp
Vá além dos chatbots tradicionais. Implante uma arquitetura realmente IA Agêntica, capaz de planejar e executar tarefas complexas de forma autônoma. Integre vendas, marketing e suporte em uma solução opinada para impulsionar receita e eficiência operacional.
Escala suporte e eficiência
Reduza Chamados, Encante Clientes: Implante Agentes de IA pré-configurados para Automação de Atendimento 24/7 através do Webchat.
- Concierge de catálogo
- Assistente de FAQ inteligente
- Rastreamento do status de pedidos
- Promoções dinâmicas e localizador de pontos de retirada
- Lançamento instantâneo de webchat sem código
Tempo de configuração: Aprox. 2~5 min
Agendar DemonstraçãoWhatsApp Store
Recupere carrinhos abandonados e envie atualizações de pedido automatizadas para maximizar o seu ROAS.
- Ativação instantânea
- Recuperação automática de carrinhos abandonados
- Integração nativa de pagamento PIX
- Retenção proativa e reengajamento
- Ofertas personalizadas de produtos no chat
Uma plataforma. Todos os pontos de contato.
Do primeiro contato ao pós-venda, agentes autônomos cobrem toda a jornada com acesso nativo ao seu commerce data, em tempo real.
Engaje antes da compra com IA contextual
Agentes ativam o cliente no momento certo, com ofertas personalizadas e navegação guiada baseadas no catálogo e histórico real. Visitante passivo vira comprador ativo.
Venda sem fricção, do WhatsApp ao checkout
O agente responde dúvidas, aplica promoções, monta o carrinho e fecha a venda dentro do WhatsApp. Pagamento via PIX, crédito ou débito sem sair da conversa.
Resolva 91,5% dos atendimentos sem humano
Status de pedido, trocas, devoluções, cancelamentos, o agente resolve de ponta a ponta com acesso em tempo real ao OMS. Handoff com histórico completo quando necessário.
Recupere carrinhos com IA e WhatsApp nativo
O agente reengaja clientes com contexto de produto, incentivos e checkout direto no chat. Campanhas de recuperação, reposição de estoque e reativação de inativos.
Entenda por que marcas líderes estão migrando de chatbots para agentes de IA → Ler o White Paper
Outras plataformas se integram ao commerce.
VTEX CX Platform vive dentro dele.
A vantagem central não é conversacional, é transacional e nativa. Três pilares que nenhum concorrente replica.
Natividade Transacional
Acesso direto ao OMS, catálogo, SmartCheckout e promoções, sem APIs externas, sem middleware, sem latência. O agente não busca o estado do pedido: ele já tem.
Action-First, não Suggestion-First
Enquanto concorrentes sugerem ações, nossos agentes executam. Fazem o checkout real, aplicam a promoção real, consultam o inventário real, end-to-end em uma única conversa.
Live Desk com Contexto Total
Quando o humano assume, ele recebe histórico completo da conversa e do pedido. Zero requalificação. Zero perda de contexto. O handoff humano é uma rede de segurança.
O que levaria meses para integrar com uma plataforma terceira está pronto em minutos na VTEX. Configuração, não engenharia.
Agendar DemonstraçãoAgentes prontos para o seu negócio. Plug & Play.
Sem projetos de integração. Sem desenvolvimento. Ative no dia um, ou construa agentes personalizados com o Agent Builder.
Rastreamento de Pedido
Elimina a principal causa de contato de SAC com status em tempo real via OMS.
Recuperação de Carrinho
Reengaja clientes com contexto de produto e checkout direto no WhatsApp.
Trocas e Devoluções
Resolve logística reversa de ponta a ponta, sem intervenção humana.
Cancelamento de Pedido
Autonomia total ao cliente — sem filas, sem espera, sem fricção.
Concierge de Produto
Recomendação em tempo real com catálogo nativo, estoque e promoções ativas.
Pagamento no WhatsApp
Checkout completo sem sair da conversa — PIX, crédito ou débito nativamente.
Campanhas Conversacionais
Reativação, reposição de estoque e upsell via mensagem com templates aprovados.
Handoff para Humano
Contexto completo transferido ao atendente — nunca perdido, sempre presente.
Pagamento no WhatsApp
Checkout completo sem sair da conversa, PIX, crédito ou débito nativamente.
Campanhas Conversacionais
Reativação, reposição de estoque e upsell via mensagem com templates aprovados.
Handoff para Humano
Contexto completo transferido ao atendente, nunca perdido, sempre presente.
Arquitetura Agentic Native
Arquitetura construída para escala, precisão e receita
Não experimentos. Resultados de negócio.
Cases reais, com nome, número e prazo. Porque ROI não é promessa, é resultado mensurável.
Midea dobra ticket médio com concierge digital no WhatsApp
Midea
Concierge digital no WhatsApp com catálogo VTEX nativo e checkout no chat, resultando em +41% de ticket médio e 72% de automação resolutiva.
Osklen: de 3,39% para 18,18% de conversão em 30 dias
Osklen
Recuperação de carrinhos via agente nativo integrado ao checkout, campanha de 30 dias gerou R$453k em receita incremental.
CVLB: 96% de First Contact Resolution com CS agêntico
CVLB
Atendimento de pós-venda automatizado via VTEX CX, com 96% de resolução no primeiro contato e redução de 20% nos custos operacionais de suporte.
Martí: 32,4% de conversão em recuperação de carrinho via WhatsApp
Deportes Martí
O maior varejista de esportes do México implementou agentes autônomos cobrindo toda a jornada — do carrinho abandonado ao pós-venda — e atingiu 32,4% de conversão nas interações de recuperação via WhatsApp.
Lojas Rede: 1.855% de ROI na Black Friday com agente de substituição
Lojas Rede
Substituição de produtos em ruptura de estoque durante Black Friday, 40% das notificações respondidas em até 30 minutos.
“Quando a gente viu 89% de retenção, o time falou cara, é isso mesmo? Na primeira virada de chave já foi de 70% para 88%, e depois subiu mais. Mas e a satisfação? Estava falando mais ainda: 82% de satisfação, quase 71% das consumidoras dando nota máxima, isso sim foi o validador”
Pague por conversa.
Escale sem travar o orçamento.
Sem custo por agente. Sem taxa de setup. Você paga pelo que usa, cada real conectado a resultado de negócio mensurável.
CX deixa de ser custo. Passa a ser alavanca de crescimento.
O que conta como conversa:
- Uma sessão de interação entre o agente e o cliente, independente do número de mensagens trocadas
- Inclui todos os canais: WhatsApp, Webchat, e-mail e outros
- Custo de IA já incluído — sem cobrança adicional por LLM ou tokens
O que não é cobrado:
- Mensagens receptivas que não resultam em sessão ativa
- Handoffs para atendimento humano dentro da mesma sessão
Não sabe por onde começar? Descubra seu nível de maturidade agêntica →
Transforme conversas em receita ainda este mês.
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