Soluções / Por Necessidades de Negócio
Potencialize seu CX implementando Agentes de IA Autônomos para disponibilidade 24 horas
Os agentes de IA da VTEX transformam o atendimento ao cliente gerenciando atualizações de pedidos, devoluções e consultas de suporte em menos de 30 segundos — com acesso nativo completo ao seu OMS, catálogo e promoções. Sem middleware. Sem escalonamentos manuais.
Seus clientes enviam mensagens pelo WhatsApp. Sua equipe responde em horas. Os agentes de IA da VTEX fecham essa lacuna — gerenciando mais de 80% das consultas de forma autônoma em menos de 30 segundos, com acesso completo a dados de pedidos ao vivo, devoluções e todo o seu catálogo de produtos. Sem atrasos. Sem frustração.
O Impacto no Negócio
De Sobrecarregado a Automatizado
De respostas instantâneas a escalonamentos contínuos, veja como o atendimento agentic gera resultados mensuráveis.
Suporte Autônomo 24/7
Implante agentes de IA que lidam com as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, resolvendo problemas instantaneamente sem intervenção humana.
Comércio Conversacional
Permita que os clientes naveguem, façam perguntas e concluam compras por meio de conversas naturais em qualquer canal de mensagens.
Resolução Instantânea de Problemas
Resolva automaticamente consultas de status de pedidos, devoluções e trocas em menos de 30 segundos — usando dados ao vivo do OMS da VTEX. Reduz o volume de tickets de suporte em 70%. Sem intervenção humana.
Transferência Contínua para Humanos
Quando a IA atinge seus limites, o Weni Live Desk escala para um agente humano em menos de 5 segundos — transferindo o histórico completo da conversa, o perfil do cliente e os dados do pedido. Zero contexto perdido. Resolução especializada garantida.
Histórias de Executivos de Comércio
Veja Como Marcas Líderes Transformam o Atendimento
"A implementação no Grupo CVLB prova que ferramentas conversacionais não são apenas canais de suporte, mas impulsores estratégicos do negócio."
"Este consultor digital não apenas responde perguntas, recomenda produtos proativamente, rastreia pedidos em tempo real e reengaja clientes que abandonaram seus carrinhos."
"A grande maioria das interações com clientes agora é resolvida inteiramente pela IA, com apenas 8% exigindo um especialista humano."
Capacidades Técnicas
Infraestrutura de IA de Nível Empresarial
Ferramentas desenvolvidas para automatizar o suporte, escalar sob demanda e encantar cada cliente.
Compreensão de Linguagem Natural
Modelos avançados de NLU treinados em conversas específicas de comércio entendem a intenção do cliente com 98% de precisão — mesmo com erros de digitação e coloquialismos.
Tratamento Seguro de Transações
Agentes de IA compatíveis com PCI podem processar pagamentos, verificar identidades e lidar com dados sensíveis mantendo segurança de nível empresarial.
Inteligência de Pedidos em Tempo Real
Os agentes de IA acessam dados de pedidos ao vivo, níveis de estoque e status de envio diretamente do OMS da VTEX — fornecendo informações precisas e atualizadas ao segundo para os clientes.
Aprendizado Contínuo
Modelos de auto-aperfeiçoamento aprendem com cada interação — melhorando constantemente a qualidade da resposta e expandindo as capacidades de resolução autônoma.
Presença Omnichannel
Implante o mesmo agente de IA no chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e canais de voz — com um histórico de conversação unificado em todos os pontos de contato.
Tempo de Resposta Inferior a um Segundo
A inferência implantada na borda garante respostas em menos de 500ms — entregando resolução instantânea que atende às expectativas do cliente moderno.
Confiada por líderes da indústria
e mais de 2.500 marcas no mundoEntre na Nova Era do Atendimento ao Cliente sem Atrito
Veja como os agentes de IA da VTEX resolvem consultas reais de clientes ao vivo — com acesso nativo ao OMS, checkout por WhatsApp e zero middleware. Eleve sua experiência do cliente. Eleve seu negócio.