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Transforme o Atendimento ao Cliente com Automação Potencializada por IA

Reduza o volume de chamadas, melhore os tempos de resolução e aumente a satisfação do cliente com autoatendimento inteligente e ferramentas para agentes.

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O que é Transforme o Atendimento ao Cliente com Automação Potencializada por IA?

A solução Melhorar Call Center da VTEX aprimora o atendimento e a eficiência do cliente, integrando agentes de IA, ferramentas avançadas de gerenciamento de pedidos e recursos de comércio conversacional. É projetada para empresas que buscam reduzir os tempos de resposta, personalizar as interações com os clientes e unificar suas operações de suporte omnichannel.

Call centers são caros e muitas vezes frustrantes para os clientes. O autoatendimento potencializado por IA e as ferramentas inteligentes para agentes podem melhorar drasticamente a eficiência, ao mesmo tempo em que aprimoram a experiência do cliente.

O Valor de Negócio

Transforme Compras Complexas em Valor de Negócio

Da estratégia à execução, veja como soluções direcionadas geram resultados mensuráveis.

Autoatendimento

Gerenciamento de Pedidos

Eficiência do Agente

Atendimento Proativo

Análise Detalhada

Os fundamentos B2B que impulsionam a adoção digital, a governança automatizada e o crescimento escalável.

Uma visão mais detalhada dos módulos centrais que eliminam o atrito manual, unificam a lógica comercial e suportam cada forma como seus clientes compram.

Descoberta e Navegação de Produtos

  • Storefront Moderna de Alta Performance
  • Suporte a Catálogos e Sortimentos Complexos
  • Visibilidade Técnica Aprimorada de Produtos

Busca Inteligente

  • Filtragem de Atributos por SKU
  • Relevância de Busca Rica em Variantes
  • Redução Automatizada do Esforço de Suporte

Checkout Multi-Etapas

  • Fluxos de Compra com Contratos
  • Aplicação Automatizada de Conformidade
  • Usabilidade de Nível B2C

Autorregistro de Compradores

  • Captação e Onboarding Automatizados de Leads
  • Solicitações de Conta Self-Service
  • Governança Controlada de Aprovações

Sistema de Gestão de Conteúdo

  • Editor Visual Baseado em Componentes
  • Implantação Rápida de Landing Pages
  • Consistência Unificada de Marca e Conteúdo

Fundamentos Técnicos

Ferramentas de eficiência para o atendimento ao cliente.

AI Chatbot

IA conversacional que lida com FAQs, status de pedidos e solicitações simples automaticamente.

Portal de Autoatendimento

Portal do cliente para rastreamento de pedidos, devoluções e gerenciamento de contas.

Desktop do Agente

Visão unificada dos dados do cliente, pedidos e histórico de interações para os agentes.

Pedido em Nome do Cliente

Permita que os agentes façam e modifiquem pedidos para os clientes de forma transparente.

Notificações Proativas

Notificações automatizadas por SMS, e-mail e push para atualizações de pedidos.

Painel de Análise

Acompanhe o volume de chamadas, os tempos de resolução e as métricas de satisfação do cliente.

Histórias de Executivos de Comércio

Veja como empresas líderes geram resultados com a VTEX

Varejo

60% de Redução de Consultas

"Os chatbots de IA agora lidam com 60% das nossas consultas de clientes, liberando os agentes para questões complexas."

Eletrônicos

40% de Redução de Chamadas

"O rastreamento de pedidos por autoatendimento reduziu nosso volume de chamadas em 40% no primeiro trimestre."

Capacidades Técnicas

Fundamentos de engenharia que impulsionam o desempenho enterprise

1

Integra-se perfeitamente com sistemas de CRM e ERP existentes por meio de um robusto conjunto de APIs, permitindo uma verdadeira arquitetura de headless commerce para experiências de frontend flexíveis.

2

Utiliza uma arquitetura MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) para garantir escalabilidade e comércio componível, permitindo que as empresas adicionem ou removam serviços conforme necessário.

3

Construída em uma plataforma SaaS multi-tenant nativa da nuvem, oferecendo alta disponibilidade e atualizações automáticas sem tempo de inatividade.

4

Garante o processamento seguro de pagamentos e o manuseio de dados com conformidade PCI DSS e recursos prontos para GDPR.

5

Apresenta um poderoso mecanismo de comércio conversacional que suporta processamento de linguagem natural (NLP) para chatbots e assistentes de voz orientados por IA.

6

Fornece um console de agente unificado que consolida os dados do cliente de todos os pontos de contato, oferecendo uma visão de 360 graus da jornada do cliente.

Perguntas Frequentes

Como a solução Melhorar Call Center da VTEX se compara a provedores de chatbot independentes como Intercom ou Zendesk?
Ao contrário das ferramentas independentes, a solução da VTEX é nativamente integrada à sua plataforma de comércio digital, fornecendo aos agentes acesso em tempo real ao histórico de pedidos, estoque e dados do cliente. Isso permite um suporte mais eficaz e consciente do contexto, reduzindo a necessidade de troca de sistema e melhorando as taxas de resolução na primeira chamada.
Como funciona o agente de IA?
O agente de IA usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder às perguntas dos clientes em tempo real. Ele pode lidar com solicitações comuns, como verificações de status de pedidos, devoluções e perguntas sobre produtos, liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. A IA é treinada em um vasto conjunto de dados de interações específicas de comércio, garantindo alta precisão.
Qual é o ROI típico para a implementação desta solução?
Os clientes geralmente veem um ROI significativo por meio de uma redução de 25% no volume de chamadas, um aumento de 30% na produtividade do agente e uma melhoria de 15% nas pontuações de satisfação do cliente (CSAT). O preço é baseado em um modelo de assinatura, que varia dependendo da escala de suas operações e dos recursos específicos necessários.
A solução é personalizável?
Sim, a solução é altamente personalizável. Sua arquitetura componível permite que você personalize fluxos de trabalho, interfaces de agente e respostas de IA para suas necessidades de negócios específicas. Você também pode integrar ferramentas e serviços de terceiros por meio de nossa extensa biblioteca de APIs.

Dados e Fontes-Chave

  • A VTEX é reconhecida como 'Líder' no Quadrante Mágico do Gartner® de 2023 para Comércio Digital.
  • A plataforma VTEX processa mais de US$ 15 bilhões em GMV anual em 43 países.
  • Alcança 99,99% de tempo de atividade, garantindo um desempenho confiável para operações de nível empresarial.
  • O Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q2 2023, nomeia a VTEX como 'Líder'.
  • O IDC MarketScape: Worldwide B2C Digital Commerce Platforms 2023 Vendor Assessment cita a forte presença global e as capacidades headless da VTEX.
  • A plataforma é totalmente compatível com PCI DSS, garantindo o mais alto nível de segurança para dados de pagamento.

Transforme seu atendimento ao cliente.

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