Ao que parece, a crescente mudança para os canais de compras digitais não mostra sinais de retrocesso. Os gerentes de marketing têm investido, mais do que nunca, em publicidade digital, na tentativa de replicar as experiências de moda ao vivo. Desde guias de medidas ajustáveis, adequadas para todos os tipos de corpo, até uma ferramenta de ajuste virtual que combina seu corpo com o produto desejado, comprar roupas online em 2021 faz você se sentir como se estivesse olhando as vitrines das lojas nas principais ruas. Ou ainda melhor, como se você tivesse acabado de sair da sua loja de roupas favorita com uma bolsa cheia de compras.
Oferecer ao cliente final a experiência certa de compra de moda digital implica simplesmente em customização. Este artigo analisa algumas dicas, truques e exemplos para impulsionar seus negócios online na indústria da moda e garantir que você oferecerá o que os clientes estão procurando. Alguns podem dizer que é um guia de transformação digital para o mundo do varejo de moda, mas já falamos sobre isso.
Varejo de moda 101
A mudança para o digital parece ter chegado para ficar e que provavelmente só vai crescer. Os varejistas precisam continuar inovando no espaço digital a fim de fechar a crescente lacuna entre as experiências de compra digital que os consumidores estão procurando e o que os varejistas estão priorizando. Além de uma lista de exigências para uma operação de moda online bem-sucedida, o varejista também deve levar em conta o fato de que as expectativas de compra dos clientes nunca foram tão altas quanto são hoje.
Antes de nos aprofundarmos sobre o ecommerce do varejo de moda e seus melhores exemplos, é preciso reiterar alguns elementos fundamentais:
Experiência do usuário
Para facilitar a vida do comprador, a experiência do usuário deve ser a melhor amiga do empresário. Definir a árvore de categorias assim como os atributos de todos os produtos é um passo fundamental que deve ser planejado com extremo cuidado.
Sempre procurar por menus bem planejados e segmentados, junto com um mecanismo de busca interno avançado que permita o refinamento do termo pesquisado através de facetas e filtros. Isto melhora a assertividade na busca do produto desejado, o que se traduz em um caminho mais curto para a compra e um aumento na taxa de conversão.
Páginas de produtos e outras estratégias
Segundo a experiência do usuário vem a entrega de uma página de produto impecável e, logo em seguida, o cross-selling e o up-selling. Em termos de conteúdo, o comprador está sempre feliz em ver uma página de produto muito bem construída seguindo as melhores práticas de SEO, de carregamento rápido com uma navegação fácil e fluida, com fotografias de alta qualidade, informações claras e precisas.
O cross-selling e up-selling são as recomendações de blusas que você recebe enquanto procura por uma calça jeans, além de uma alternativa mais cara da calça que você encontrou. Quando se domina isso em seu negócio online, se tem uma mina de ouro. Essa é a maneira para os clientes verem o valor agregado que essas ferramentas proporcionam e então aumentar o AOV do varejista.
Poderosa experiência de produto no ecommerce
Sem entrar na parte da promoção social, a etapa de “adicionar ao carrinho” ou o checkout, são os principais elementos para se ter em um negócio online razoável do setor da moda, mas também em outros. Embora o setor de supermercados não deixe muito espaço de manobra, acertar em cheio na experiência digital de compras de moda é realmente uma verdadeira obra de arte. Para atender às suas necessidades de ecommerce, o site deve ter como objetivo recuperar para o comprador uma verdadeira experiência de marca, com look & feel.
Vejamos, por exemplo, o Grupo Soma. Ele usa pré-visualizações em vídeo para criar uma experiência de passarela, desenvolvendo páginas de produtos com movimento e som através de banners dinâmicos. Um estudo feito pelo Institute of Quality Development Strategy da China explorou os impactos de pequenas exibições de vídeo nas percepções dos consumidores sobre a qualidade em um contexto de compras online. Os resultados mostram que vídeos curtos podem fazer com que os consumidores tenham uma melhor percepção da qualidade.
Outra solução para as limitações das compras online é a experiência de compras ao vivo (live shopping), que integra uma transmissão ao vivo online a uma loja digital, permitindo aos participantes assistir à apresentação dos produtos e, ao mesmo tempo, comprá-los. Descubra tudo sobre esta tendência inovadora em nosso artigo mais recente.
Desde que sua plataforma de ecommerce seja flexível, escalável e customizável, como as que a VTEX constrói na Amazon Web Services, você pode fazer de seu marketplace ou modelo B2C o que você quiser. Banners dinâmicos e anúncios criativos de call to action são alguns outros exemplos de elementos visuais que podem enriquecer o seu front-end e chamar a atenção do cliente.
Um guia de medidas para varejistas
No entanto, a experiência de compra interativa não pára por aqui. Se você trocou seus óculos de grau durante o ano passado, você provavelmente sabe que pode virtualmente experimentar qualquer modelo que você queira usando apenas um filtro facial. Seguindo a mesma linha, os guias de medidas foram além da conversão dos tamanhos de sapatos da UE/FR/US/IT ou da medida de sua cintura para ver se você é M ou G. As empresas agora têm o chamado “provador virtual“. É um processo um pouco mais longo, mas muito mais preciso: o cliente insere informações sobre o seu tamanho em outras marcas, caimento preferido e experiência anterior com produtos similares para então descobrir o tamanho mais adequado de um determinado item ou marca.
Além disso, no setor da moda, o grande número de devoluções pode muitas vezes ser atribuído diretamente a questões de tamanho. E sabemos como isso é ineficiente tanto para o cliente, quanto para o varejista e para o meio ambiente. Os artigos de vestuário do ecommerce, na sua maioria, são devolvidos porque o cliente não ficou satisfeito com o caimento. Mas é claro que já existe uma solução para isso. Esta tecnologia de provador virtual reproduz a experiência que os clientes têm com produtos na loja, projetando como as roupas ficariam neles e exibindo na tela todo o look do cliente.
Tendo em conta tudo isso, a experiência de compra digital de artigos de moda diversificou-se muito nos últimos anos e, mesmo assim, seus criadores ainda têm muito a aprender, não tanto sobre a tecnologia, mas sobre como satisfazer o cliente. Uma característica única dos ambientes de compras online é que eles permitem que os varejistas criem interfaces de varejo com recursos altamente interativos.
