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Como evitar problemas técnicos comuns do ecommerce na Black Friday

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade October 7, 2021
Como evitar problemas técnicos comuns do ecommerce na Black Friday

Não existe melhor representação do consumismo do que a Black Friday. E diante da mais recente crise de saúde, nada mais representativo das compras online em massa do que essa data de vendas e promoções, o que reforça a importância de ter uma operação confiável de ecommerce. Em 2019, a Black Friday registrou 93,2 milhões de pessoas comprando online em comparação com 83,3 milhões na Cyber Monday. Isso resultou em um aumento de 14% nas compras online, que chegaram a US$ 7,4 bilhões.

Nascida nos anos 60 como resposta à baixa demanda nas compras entre o feriado americano do Dia de Ação de Graças e o Natal cristão, a Black Friday é amplamente conhecida como a festa das compras online. 

Entretanto, para quem está do outro lado do carrinho de compras, as coisas podem ser diferentes. As Black Fridays podem ser tanto uma bênção quanto uma maldição para o proprietário médio de negócios online e toda sua equipe, dependendo de quão estável e robusto é seu site. Não importa o tamanho da operação online, seja marketplace ou ecommerce simples, baseada em nuvem ou no local, com um centro de distribuição exclusivo para compras online ou um local de armazenamento enorme, o evento causa alvoroço e complicação. 

Embora você não consiga prever exatamente quando ocorrerá um aumento de tráfego e o quanto ele aumentará, é melhor estar preparado do que perder uma grande oportunidade. O ecommerce será o principal canal para muitos consumidores nesta temporada de final de ano e, como a pandemia nos ensinou, se você não consegue oferecer uma experiência de comércio digital de alta qualidade, perde muitas oportunidades em todas as frentes. 

Se você estiver curioso sobre como se preparar para a Black Friday de 2021, quiser confirmar se um negócio de ecommerce está pronto para esse período de vendas ou tentar evitar um desastre técnico durante as horas de maior fluxo de chamados, confira as maiores falhas que podem acontecer durante a Black Friday e como evitá-las. Os problemas mais comuns que ocorrem durante a Black Friday estão relacionados a:

  • Gerenciamento de produtos e lojas
  • Escalabilidade, flexibilidade e desempenho durante a alta de chamados
  • Preços, promoções e sistemas de pagamento
  • Privacidade de dados e brechas de segurança

Antecipação, prevenção e similares

Há um velho ditado europeu oriental que diz “o homem sábio constrói sua carruagem no verão e sua carruagem no inverno”. Nesse sentido, quanto mais você antecipar um evento, mais preparado estará para o que o surgir. Se você conseguisse começar a se preparar para a Black Friday de 2021 em dezembro de 2020, é isso o que aconselharíamos. Naturalmente, cada empresário e cada equipe técnica terão de encontrar o equilíbrio entre o tempo restante e os recursos disponíveis para realizar as possíveis melhorias e alocar os esforços sabiamente.

Prevenção é outra palavra-chave importante. Para que o show de promoções aconteça tranquilamente, é preciso observar métricas como crescimento do tráfego, vendas e receita, analisar as tendências dos clientes, entender o quanto uma plataforma de ecommerce pode escalar, e então fazer os ajustes necessários. Um problema pequeno durante o funcionamento normal pode se transformar em uma enorme falha técnica na Black Friday e causar o pesadelo mais temido do ecommerce: “Ops! Este site está fora do ar para manutenção…”. Para evitar isso a todo custo, procure testar todos os aspectos da operação online e depois teste novamente, apenas para garantir que tudo está funcionando bem. Mais uma vez, quanto mais cedo você puder ter uma estrutura pronta para o que vier, melhor.

A alocação de recursos é para os vencedores

Acomodar uma quantidade sem precedentes de transações acaba sendo um desafio para o lojista médio. A preparação e as vendas na Black Friday de 2021 devem funcionar sem falhas, desde que você não subestime a capacidade necessária para a operação dos sistemas durante a última sexta-feira de novembro. Nunca diga que você tem a capacidade suficiente para hospedar um determinado número de sessões de uma vez ou pense que a loja é flexível o bastante para atender a todas as necessidades dos clientes de imediato e sem erros. Para evitar isso, tente construir algo escalável como um balão inflável

A escalabilidade na computação em nuvem é a capacidade de aumentar ou diminuir rápida e facilmente o tamanho ou a potência de uma solução de TI conforme a demanda. É por isso que você pode se cadastrar e usar a maioria das soluções de nuvem seguindo apenas alguns passos, geralmente em segundos. Ela também permite adicionar recursos como mais espaço à sua conta de armazenamento digital com a mesma rapidez. 

A Black Friday é o jogo olímpico das compras online e você deve treinar intensamente para a corrida. Mas neste caso, não é o tamanho da pista que causa o problema. É o tamanho da demanda.

Não faça suposições. Nunca. 

Os lojistas não devem assumir que os clientes sabem o que querem. Nem todos vão às lojas de ecommerce com uma lista de compras, o que pode ser uma oportunidade. Por que não sugerir aos seus clientes uma lista de ofertas recomendadas para o final de ano?  Uma lista de compras personalizada com ideias de presentes não só ajuda os clientes como também é um ótimo conteúdo para gerar mais pesquisa e tráfego social para seu site. 

Por outro lado, seus clientes podem achar mais fácil tomar decisões quando têm menos opções de escolha. O seu site provavelmente não será o primeiro que eles navegam e pode não ser o último. Ofertas muito complicadas e com muita informação resultarão em uma taxa de rejeição mais alta, o que eventualmente significará menos conversões e transações. 

Embora seja mais fácil fazer tudo a partir do computador, o aumento do uso de celulares e tablets está mudando drasticamente o comportamento do consumidor: em 2020, US$ 2,9 bilhões de vendas da Black Friday foram feitas a partir de smartphones. Garanta que todas as interfaces e front-ends da experiência móvel sejam à prova de enganos e estejam prontos para oferecer a mesma experiência do desktop ou uma ainda melhor. Independentemente da plataforma que o cliente estiver usando, certifique-se de que ela não seja limitadora, pois, como já sabemos, isso também limitaria o negócio. 

Aprenda no processo

Uma adaptação aplicada ao mundo das compras online seria: O que não parar completamente sua operação online ensinará como evitar que esse mesmo problema ocorra futuramente. Nada ensina mais o que deve ser evitado como as experiências anteriores. Nesse caso, a Black Friday de 2020 deveria se tornar um ponto de referência valioso. Mas os resultados positivos e negativos não aparecem só na Black Friday. O objetivo é conseguir acessar dados que podem gerar insights para converter mais consumidores no ano seguinte.

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