Em apenas 45 dias, Supermercado MAMBO migra para VTEX e ganha escalabilidade a partir de arquitetura omnichannel

Buscando melhorar sua eficiência de entrega, o Supermercado Mambo migrou seu ecommerce para a VTEX e desenvolveu seu aplicativo headless. 

Desafio do Supermercado Mambo

O Mambo é uma rede de Supermercados Premium que atua há 40 anos na região de São Paulo e Grande São Paulo. O Grupo conta com 9 lojas físicas, algumas dark stores e  ecommerce. O Grupo, assim como outros do segmento de supermercados, teve seu canal online alavancado pela pandemia do Coronavírus e se manteve em crescimento desde então. Segundo o IBGE, em 2020, os supermercados e hipermercados foram responsáveis por 13,6% da receita operacional líquida de todo o comércio do Brasil, saindo de uma participação de 10,6% em 2011 para mais de 25,0% em 2020. 

No canal online, o segmento é bastante particular, já que o consumidor tinha o costume e a preferência de comprar em lojas físicas. Abaixo, estão listados alguns dos principais desafios e características das operações Grocery: 

• Extensa gama de SKUs (alimentos perecíveis, não perecíveis, congelados, não congelados, produtos não alimentares, etc..);
• A quantidade de lojas físicas dos concorrentes é alta e normalmente o consumidor tem acesso perto de sua casa;
• Os warehouses normalmente são desenhados para serem “hubs” de distribuição de produtos para as lojas e não estão preparados para receberem uma operação online;
• O consumidor do canal online busca uma entrega rápida;
• O consumidor que normalmente compra online, está acostumado a ir direto nos aplicativos focados nesse tipo de serviço, então a experiência do site e app próprios, precisa atender a critérios específicos e esperados pelo cliente online..

Dito isso, a antiga plataforma do Mambo não proporcionava as soluções ideais para esses desafios, já que a marca precisava de agilidade nas mudanças que gostaria de implementar, liberdade de customização e, ao mesmo tempo, uma plataforma que garantisse uma infraestrutura pronta de back-end de rápida escala.

A Solução ideal

Diante deste desafio logístico, operacional e visando o contexto da experiência do seu consumidor, a solução para o Grupo Mambo foi migrar para a VTEX, uma plataforma robusta, com alto número de componentes nativos disponíveis, toda a infraestrutura omnichannel pronta e com total flexibilidade para customizações no front-end.  

A VTEX uniu o seu time de Solution Architects com a agência implementadora, parceiros (como o middleware) e o time do Mambo para desenhar a arquitetura do projeto com o objetivo de lançar o site omnichannel da forma mais rápida possível e atendendo seus desafios de mercado para o digital.

O Projeto e seus principais diferenciais

Toda a arquitetura do novo site do Mambo foi desenhada a partir de um conjunto de soluções que a VTEX desenvolveu para integrar os canais online e offline, que chamamos de “omnichannel“. Especialmente para o segmento de Grocery, essas soluções atendem dois requisitos muito importantes: Regionalização e múltiplas modalidades de entrega. A Regionalização é primordial porque o segmento é característico por possuir pedidos com um alto volume de itens no carrinho. Por isso, foi importante, logo no começo da navegação, apresentar o catálogo para o cliente com somente as mercadorias que tivesse disponibilidade de estoque na localização que o consumidor se encontrava. Isso garante uma experiência sem fricção e diminui a taxa de abandono no carrinho. 

Outro fator foi disponibilizar múltiplas modalidades de entrega porque sendo um ecommerce integrado com lojas físicas, ele tem capacidade de atender pedidos tanto via “Pickup points” (incluindo retirada em loja) quanto “Ship From Store” (pedidos com origem da loja física). 

“As funcionalidades de Regionalização e múltiplas modalidades de entrega da VTEX, são recursos extremamente relevantes para um site de alimentos e bebidas, como o caso do supermercado Mambo. Além disso, é importante frisar que esses recursos fazem parte da composição default da plataforma, ou seja, qualquer cliente VTEX, independente do segmento, tem disponível essas funcionalidades, sem necessidade de customização.”

Bruno Moreira, líder do time de Solution Architects da VTEX.

Regionalização 

O Recurso de regionalização da VTEX é um microsserviço, capaz de trazer para as páginas de produto apenas os skus que contém estoque naquela faixa de CEP cadastrada pelo cliente. Para este segmento, é um ponto muito sensível, já que cada loja-física (agora “mini warehouses” do canal online) conta com um portfólio específico. 

No caso do supermercado Mambo, o CEP é requisitado logo no início da jornada, através de um modal instalado no front-end. Quando o cliente insere o CEP, a API de Region da VTEX faz um primeiro filtro checando quais são as lojas (sellers) que atenderão o CEP, quais os produtos que eles têm estoque e quais transportadoras estão disponíveis. 

Para oferecer uma experiência ainda mais personalizada, o Mambo customizou um modal na home page do site que dá opção para o cliente navegar pelos produtos existentes de uma loja específica de acordo com a escolha pela região, a partir do CEP digitado na etapa anterior. Ou seja, desde o início ao fim da compra, o cliente verá os produtos que contém apenas no seller escolhido.

A partir do momento que o CEP é inserido e o catálogo é regionalizado, o consumidor pode escolher seus produtos e adicioná-los no carrinho. Encerra-se aqui a etapa de “Regionalização”, que é um passo importante para garantir ao usuário uma experiência de compra fluida e personalizada, garantindo assim uma menor taxa de abandono de carrinho e consequentemente menos frustração do consumidor. 

Modalidades de entrega e Inteligência Logística

Além da regionalização, outro recurso importante do omnichannel é a inteligência por trás da escolha de sellers nas diferentes modalidades de entrega que, no caso do Mambo, começa após o consumidor ser direcionado para escolher a opção de entrega no checkout.

O supermercado oferece duas opções de entrega: “Clique e Retire” e “Receba em casa”. Na opção “Receba em casa”, o cliente pode escolher a melhor data de entrega de acordo com a sua preferência. 

“Em Grocery a opção de “Receba em casa” é extremamente relevante, já que muitos skus são perecíveis (como iogurtes, sorvetes e carnes) e para preservar a integridade dos produtos, é necessário que tenha alguém no endereço para receber o pedido. Nessas duas possibilidades o “Clique e Retire” e o “Receba em casa”, o papel da VTEX é fazer simulações para entender quais são os sellers que têm as melhores condições de entrega para o cliente”.

Edenilson Oliveira, Technical Account Manager VTEX.

Quando o cliente escolhe a modalidade de “Clique e Retire”, é preciso que ele confirme o CEP de forma manual, ou através da API do Google Maps, já integrada de forma nativa com a VTEX. A partir daí, a API do checkout valida quais são os pickup points que contém os produtos do carrinho e apresenta para o cliente as opções mais próximas da casa dele. 

Caso o cliente opte pelo “Receba em casa”, o transporte tem origem de um seller. Desta forma, a VTEX realiza simulações com as lojas que são capazes de atender o cliente e seleciona automaticamente qual é a opção mais eficiente (existem algumas combinações de dados intrínsecas à plataforma para chegar nesse resultado).  

Para ganhar ainda mais eficiência logística nas modalidades de “Entrega em casa”, com ou sem agendamento do serviço, o Mambo seguiu com a estratégia de criar Dark Stores pela cidade de São Paulo. 

Vale ressaltar que cada empresa tem a liberdade de escolher algumas premissas específicas para o seu negócio, como o número de sellers que podem atender um carrinho. Simulação: se o usuário colocar 10 produtos no carrinho, a inteligência do checkout naturalmente tentará alocar o pedido para o menor número de lojas possíveis, para que haja um número reduzido de splits (divisão) de pedido. Porém, se a empresa quiser limitar a apenas 1 seller para atender o pedido, também é possível.  

Em paralelo à migração do site para VTEX, o Mambo também utilizou as APIs da VTEX para criar o seu próprio aplicativo. 

Neste caso, o time do Mambo desenvolveu seu app de forma nativa, utilizando  a infraestrutura omnichannel da VTEX. E, no front-end do site, a marca também se alavancou da arquitetura headless da VTEX, utilizando as APIs da plataforma para criar uma experiência única para o cliente. 

“Buscamos a VTEX porque a antiga plataforma que tínhamos necessitava de muitas integrações e desenvolvimento, tornando o site pouco escalável, além de mais instável.”

Alexandre Vasconcelos, Diretor de transformação digital do Mambo.

Principais Resultados 

O objetivo do Mambo era muito claro, visando a experiência do consumidor e ganho de escalabilidade, eles buscavam melhorar a sua eficiência de entrega. E com o esforço e compromisso de todos os times envolvidos,  em 45 dias foi possível migrar o ecommerce da marca e, em 90 dias, o aplicativo headless foi implementado. 

Dentre as possibilidades geradas para a Mambo e os principais resultados do projeto, pode-se citar: 

• Maior agilidade para desenvolver customizações;
• Ganho de eficiência logística através da arquitetura omnichannel; 
• Escalabilidade, uma vez que novas lojas físicas pode ser configurada em poucos minutos pela plataforma VTEX; 
• Habilitação de novas funcionalidades default da VTEX, como lista de compras  
• Ecommerce a navegabilidade mais fluida e personalizada;
• Expansão de canais de vendas sem necessidade de desenvolvimento externo, como: televendas e whatsapp.

Conheça o site do Mambo https://www.mambo.com.br/ e entenda, na prática, todas as essas funcionalidades do projeto. Inclusive, baixe o aplicativo e veja os recursos da VTEX aplicados no mobile.

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*Todos os números e informações do texto acima foram fornecidos e aprovados pelo cliente Supermercado Mambo.