Apostando em uma solução SaaS, o novo aplicativo, que foi desenvolvido pela Kobe, e usa a VTEX como back-end, é responsável por 40% da receita do digital, além de melhorar a eficiência operacional.
Desafio
A Kobe Apps, principal plataforma de aplicativos mobile para ecommerce e varejo, em mais uma parceria com a VTEX, plataforma de comércio digital para grandes empresas, lançou o novo aplicativo da Farmácias São João!
O desafio era elevar a presença online da Farmácias São João, maior rede varejista farmacêutica do Sul do país e a quarta maior do Brasil, com mais de 1000 lojas físicas, além de criar uma experiência de compras única e unificada para seus clientes.
A colaboração estratégica entre as duas plataformas, forneceu soluções para dores operacionais da equipe de ecommerce do cliente, como a dificuldade de gestão das campanhas no aplicativo interno, diminuição de esforços e uma melhor forma de gerir os pedidos entre os canais de app e site.
Segundo o CIO da Farmácias São João, José Leal, a rede tem oferecido mais serviços digitais e soluções omnichannel para se adequar ao comportamento do consumidor.
“Além do crescimento das compras online e do aumento de usuários no aplicativo, os consumidores visitam as lojas e, simultaneamente, utilizam o ecommerce para comparar preços e produtos”
José Leal, CIO da Farmácias São João
A decisão de migrar para a plataforma mobile commerce da Kobe Apps se tornou um case de sucesso para as Farmácias São João. Confira abaixo!
Solução
Cada etapa do processo foi cuidadosamente planejada e executada para que todos os pontos de dores fossem contemplados e sanados. Esta evolução tecnológica entre a Kobe Apps, Farmácias São João e VTEX, resultou em um trabalho eficiente e fluido, garantindo que todas as expectativas fossem superadas e a troca ocorresse com segurança, superando as vendas e sem perder usuários.
O time do cliente reforça a facilidade da usabilidade da plataforma mobile commerce no dia-a-dia da operação.
“Operacionalmente, criou uma rotina viável em construir novas estratégias através do app, como customizações de front através de CMS com infinitas possibilidades e segmentações de app pushes muito mais assertivas, levando a ter um aumento considerável de usuários e conversões no canal”.
A decisão de arquitetura no projeto anterior era ter seu site de ecommerce dentro da VTEX, e o aplicativo em um ambiente apartado do cloud commerce, porém os problemas operacionais foram surgindo, como a construção de campanhas e funcionalidades sem sinergia entre o site e app, ou seja, o usuário tinha uma experiência muito inferior no app. Além da difícil gestão de pedidos.
A proposta da Kobe Apps visava construir um novo aplicativo, através da sua plataforma SaaS Commerce, intuitivo e 100% pensado para a experiência de compra no segmento farmacêutico. O novo aplicativo uniu a expertise da Kobe Apps à robustez do backend da VTEX, levando uma série de novas integrações e inovações para o mobile, além de entregar maior praticidade para a Farmácias São João no seu dia-a-dia ao atualizar seus canais de vendas e gerar relatórios de pedidos e performance.
Por ser uma plataforma Serverless (sem necessidade de servidor), usando o ambiente da VTEX, o rollout foi realizado em menos de 30 dias. A sinergia entre as equipes foi a chave para alcançar resultados extraordinários.
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Resultado
O aplicativo desenvolvido tornou-se um canal fundamental no sucesso das Farmácias São João. Exemplo disso ocorreu durante o período da Black Friday, onde o aplicativo não apenas atendeu, mas superou as expectativas, contribuindo significativamente e representando 40% das vendas online totais do período e se mantendo nos meses seguintes.
Essa performance excepcional não só fortaleceu a presença online da Farmácias São João, como também aumentou a venda, escalou a quantidade de usuários ativos, além de ter criado um campo livre para testes mais amplos em cima da plataforma e do seu ecossistema embarcado.
Percebendo a necessidade de inovar, a rede trará novas funcionalidades exclusivas para a marca. Estas serão construídas através do braço de inovação da Kobe Apps, o Discovery, imersão onde são descobertas as alavancas necessárias para acelerar a transformação mobile.
Vale ressaltar que a estratégia de aumentar a quantidade de usuários ativos app está diretamente ligada ao desafio do varejo em reduzir CAC (Custo de Aquisição) e aumentar LTV (Life time Value), uma vez que os usuários do aplicativo são consideravelmente mais engajados com a marca, e tendem a consumir com mais frequência.
*Todas as informações e números mencionados no texto acima foram fornecidos e aprovados pela Kobe e aprovados pela Farmácias São João.
