Desafio
A estratégia da Michael Kors em seu comércio eletrônico é oferecer a melhor qualidade na experiência de compra durante toda jornada, principalmente quando se trata da entrega do produto ao seu consumidor final.
Por sempre buscar o sucesso dos seus clientes, a Michael Kors tinha o desafio de lançar sua loja online já com opções logísticas em seu ecommerce que proporcionassem a melhor experiência para seu público-alvo. Os requisitos eram que a solução fosse nativa da VTEX, ou seja, já 100% integrada com a plataforma, facilitando o processo de implementação.
“Nós buscávamos agilidade no processo operacional e um custo de frete reduzido. Já trabalhávamos com o nosso contrato próprio dos Correios, mas não tínhamos uma integração que gerava o código de rastreio, então para a experiência do cliente era muito ruim.”
Naiana Braz, gerente de ecommerce no Dorben Group
Solução
O VTEX Shipping Network chegou até o cliente como uma solução ideal para atender as necessidades da loja por ser um produto nativo da plataforma da VTEX e totalmente plug-and-play. Esta é uma solução logística desenvolvida pela VTEX para agregar os melhores transportadores do mercado de ecommerce à sua operação de forma simplificada e eficiente.
Uma das dores da Michael Kors era a ausência da disponibilidade do rastreio de entrega para seus clientes após as suas compras e a presença de gargalos em seus processos de geração de etiquetas com a utilização do seu próprio contrato de Correios.
Com a integração do VTEX Shipping Network com os Correios, a equipe conseguiu muito mais eficiência na geração de etiquetas direto do admin da VTEX, assim como a disponibilização de forma automatizada do rastreio de entrega de todos os pedidos realizados em sua loja, e painéis para gestão da operação logística no geral.
“A integração dos correios pelo VTEX Shipping Network, facilitou o processo de geração de etiquetas e integração de rastreio. A operação ficou muito mais ágil e eficiente.”
Naiana Braz, gerente de ecommerce no Dorben Group
Além disso, todo o processo de configuração e de início de uso das políticas de envio dos Correios pelo VTEX Shipping Network é realizado de forma ágil. Assim, as opções de entrega já ficam disponíveis no checkout da plataforma de forma imediata com abrangência para todo o Brasil com as políticas 100% configuradas e atualizadas pelo time de especialistas do produto VTEX Shipping Network.
Resultados
O uso do VTEX Shipping Network proporciona resultados satisfatórios para a Michael Kors que impactam em aumento no faturamento. Com a automatização da operação logística, foi registrado um crescimento aproximado de 528% no faturamento da empresa com os Correios, ou seja, cinco vezes maior desde o primeiro mês de uso do produto até o mesmo mês no ano de 2023.
