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Pague Menos fortalece a omnicanalidade da experiência com o VTEX IO

Mariana Boese
Mariana Boese June 14, 2021
Pague Menos fortalece a omnicanalidade da experiência com o VTEX IO

Plataforma alavanca agilidade promocional da rede de farmácias e ainda leva ao digital promoções antes só disponíveis nas lojas físicas

A Pague Menos é uma das maiores redes farmacêuticas do Brasil, contando com mais de 1105 lojas espalhadas por 327 municípios em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal. A rede, que completa 40 anos de atuação em 2021, tem no ecommerce um canal importante de vendas e relacionamento que está em expansão, assim como as lojas físicas. Motivada por essa expansão nos negócios e canais digitais que a empresa decidiu investir na plataforma de desenvolvimento VTEX IO para elevar o patamar operacional e dar mais flexibilidade em aspectos vitais para um varejo da área farmacêutica, como a agilidade e autonomia na criação de promoções.

Para a Pague Menos, a flexibilidade promocional constitui uma importante alavanca de negócios, uma vez que no ramo farmacêutico as promoções são acertadas em conjunto com a indústria e, para cativar a atenção dos clientes, os fatores velocidade e novidade são estratégicos. Dessa forma, o VTEX IO trouxe aos times internos da Pague Menos mais facilidades para trabalharem na home nas páginas do site, possibilitando testes A/B com mais flexibilidade. 

O projeto de implantação do IO contou com a atuação do time de Professional Services da VTEX. Composto por especialistas que trazem uma importante combinação de competências técnicas na plataforma e conhecimentos do varejo, a equipe atua como uma consultoria para o cliente assegurando que os projetos terão a melhor arquitetura e as mais avançadas práticas de negócio em ecommerce. 

Danilo Hirama, líder de projetos da área de Professional Services da VTEX, destaca que um benefício fundamental do VTEX IO é a flexibilidade de atuar integrado aos sistemas on premise do cliente. 

Oferecer uma convivência harmônica com o legado, ao mesmo tempo em que se adapta ao modelo de negócio do cliente é uma das fortalezas da nossa plataforma IO, que já foi construída pensando nas necessidades do presente e do futuro. 

Danilo Hirama, líder de projetos da área de Professional Services da VTEX

Omnicanalidade da experiência

Com o IO, a omnicanalidade da experiência foi potencializada para os mais de 36 milhões de consumidores da rede farmacêutica que possui 90% das compras identificadas. O cupom de desconto, que é um mecanismo muito utilizado nas lojas físicas, em que o cliente, a depender de características como perfil, idade, sexo, plano de saúde ou convênio pode adquirir condições especiais sobre os preços dos produtos, agora está disponível também no ecommerce. O mesmo se aplica ao PBM – Programa de Benefício em Medicamentos, que nas farmácias físicas influencia de forma significativa os preços finais dos medicamentos, e às promoções e programas de fidelidade que o cliente encontra na loja física. 

É o caso do Cliente Desconto Só Meu, programa de relacionamento com o consumidor da Pague Menos em que uma compra continuada pode gerar descontos de até 5% no valor final dos produtos e que, agora, também está disponível nos canais digitais. Dessa forma, levando a omnicanalidade da experiência ao cliente, que encontra condições mais parelhas em todos os canais de relacionamento com a Pague Menos, o que impacta nas taxas de conversão e no engajamento da rede. 

O grande benefício da adoção do VTEX IO para o consumidor da Pague Menos é que agora é possível ter uma uniformidade da oferta que ele encontrava online e nas lojas

Bruno Moreira, arquiteto de solução da área de Professional Services da VTEX.

Quem precisa de remédio, tem pressa

Como rede que disputa a liderança entre as farmácias no Brasil, a Pague Menos também oferece as modalidades mais comumente encontradas no varejo, como comprar no site e retirar na loja ou comprar na loja e receber em casa.  Porém, havia um novo território a ser explorado nos canais digitais: o senso de urgência. 

Uma coisa é comprar um item como um celular, que você pode esperar alguns dias pela entrega se a condição lhe for conveniente. Contudo, se você precisa de medicamentos controlados para o tratamento de doenças, surge uma necessidade de urgência que pode fazer a diferença entre comprar na Pague Menos ou em um concorrente. 

Por conta disso, a rede adotou uma grande profundidade de estoque com o digital, de forma a assegurar e atender ao máximo o cliente. Hoje, todas as lojas oferecem a modalidade de pick-up in store e, com o ship from store é possível utilizar o estoque de qualquer loja para atender à demanda de um cliente. As vendas nessa modalidade já correspondem a 33% do total, enquanto a opção de Clique e Retire responde por 36% das vendas da rede nos canais digitais.

Outra vantagem é a maior clareza nos prazos de entrega e a facilidade de encontrar produtos, fruto do uso, na Pague Menos, do VTEX Intelligent Search, mecanismo que roda no IO, e que exibe pesquisas e sugestões de produtos que podem interessar ao usuário. O VTEX Intelligent Search também corrige erros de ortografia e entende palavras que não estão contidas nas informações do produto, ou seja, tornam mais fácil a experiência do cliente na hora que ele quer – e precisa – encontrar determinado produto.

Marketplace e oportunidades de negócio

A Pague Menos também viu no modelo de marketplace uma oportunidade ainda maior de crescimento dos negócios e que vem ao encontro do desejo de trazer mais conveniência ao cliente. Dessa forma, ao abrir espaço para novos sellers, a rede consegue vender seu estoque próprio e também passa a contar com itens de terceiros.

Nesta primeira fase, a Pague Menos está aproveitando a integração com ecommerces de mercado que também utilizam a plataforma VTEX, mais um recurso facilitado pelo IO. A ideia é evoluir essa abertura para novos sellers que tenham aderência a este modelo, além de um catálogo que agregue ao consumidor da rede, fortalecendo o ecommerce e conquistando para o ambiente de marketplace novas vendas e oportunidades de negócio. 

Rede digital e integrada

O resultado do projeto foi uma plataforma mais moderna e flexível, que impulsiona uma estratégia omnichannel com a opção de Clique e Retire disponível hoje em 100% das lojas da rede farmacêutica. Vale destacar, também, que a Pague Menos conta agora com a opção drive-thru, que permite a compra de produtos sem precisar sair do carro, em mais de 100 lojas, além de uma estratégia de prateleira infinita, com compra na loja e entrega em casa com frete grátis para os produtos não disponíveis nas lojas. 

Sendo assim, a venda pelos canais digitais, que reúne o ecommerce e Call Center, já corresponde a 5,2% da venda total da rede que totalizou R$ 339,9 milhões em 2020. Sendo que o último trimestre do ano registrou R$101,8 milhões, um salto em relação aos R$ 39,3 milhões registrados em igual período em 2019. 

Com o crescimento do ecommerce a Pague Menos, que tem presença de lojas físicas mais forte nas regiões Norte e Nordeste, ganha mais espaço com as vendas digitais em outras regiões do Brasil impulsionando o desenvolvimento do negócio como um todo. Com uma plataforma de comércio eletrônico mais ágil e utilizando a omnicanalidade para maximizar estoques, a Pague Menos garante mais conversões e eleva, ainda mais, a experiência dos seus clientes. 

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