Histórias de Clientes

Como a loja online direct-to-consumer (DTC) da Jupiler entregou cerveja e serviços aos fãs da Eurocopa

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart August 2, 2021
Como a loja online direct-to-consumer (DTC) da Jupiler entregou cerveja e serviços aos fãs da Eurocopa

Quando pensamos na Bélgica, além do Parlamento Europeu e de uma raça popular de cães policiais, também pensamos na sua cerveja. A Jupiler, parte do grupo de marcas AB InBev, é uma das cervejarias mais famosas da Europa, representando orgulhosamente o país de origem. Em 2021, a Jupiler entrou na era digital e criou duas lojas online direct-to-consumer a tempo de uma Eurocopa de arrepiar – afinal, o que combina melhor com futebol de alta qualidade do que uma cerveja gelada entregue diretamente na sua porta? 

A alegria de uma cerveja gelada e do futebol 

Toda crise gera uma oportunidade. Após a imposição das restrições da COVID-19, o público nos estádios foi reduzido a zero ou a poucos espectadores, e milhares de torcedores apaixonados tiveram que ver os seus times pelas telas. 

Aos poucos, enquanto os governos começaram a flexibilizar as medidas de segurança em junho de 2021, pequenos grupos puderam se reunir de novo com segurança e de acordo com o que era permitido. Mas vários fatores tornaram a reabertura ainda mais empolgante: a chegada de uma estação mais quente, o início da Eurocopa e a alegria de se reunir com as pessoas após um longo período de distanciamento social.

A Jupiler reconheceu que este era o momento perfeito para se concentrar em como a cerveja – e o futebol – aproximam as pessoas. Geralmente, a marca não é apenas o patrocinador do festival mais popular da Europa, o Tomorrowland, mas também a prova de como a cultura do esporte e assistir as partidas está presente na cultura belga. Ela patrocina tanto a Belgian Pro League e a segunda divisão da Holanda, como a seleção nacional de futebol belga.

Não sabemos se a Jupiler definiu o vermelho como a cor da marca para combinar intencionalmente com os tons oficiais dos Red Devils belgas, mas a verdade é que, este ano, sua estratégia excedeu as expectativas para a Eurocopa. Os torcedores da seleção belga de futebol poderiam agora encomendar, na loja online da Jupiler, uma Gold Box (caixa dourada) equipada com uma chopeira da Philips, camisetas, óculos, bandeiras, pôsteres e até mesmo tatuagens faciais, o necessário para um torcedor completo do Red Devil.

Mas isso não é tudo! A Jupiler pensou no momento em que seus consumidores finais teriam a oportunidade de celebrar novamente com seus amigos e familiares. Dado o sucesso da Gold Box, fazia sentido então oferecer um “combo” de festas inovador para que eles vivessem, de casa, aquela sensação de multidão do estádio; e criou uma segunda loja online, com o nome de Jupiler Events

DTC online shops

Nesse site, oficialmente chamado de Red Devils Party @ Home Experience seria um evento memorável levado às casas dos torcedores, e o protagonista não seria a cerveja, mas o próprio evento. É assim que a Jupiler acompanharia os fãs nesta nova etapa de festas pós-pandemia: você escolhe o jogo, seleciona os extras (por exemplo, barman, outras bebidas, até mesmo lanches!), agenda a entrega e se diverte! Alguns dias após o jogo, a Jupiler recolhe tudo como se você nunca tivesse realizado uma festa desse tipo na sua casa! Em um toque de mágica!

“Nós pensamos: se as pessoas não podem ir aos eventos, nós poderíamos levá-los até elas”.

Magdalena Cent, Gerente de Design de Marketing & Delivery da AB InBev

Ter já o conhecimento prévio na montagem de bares, conhecer o equipamento necessário e suas características e, ao mesmo tempo, ser um fabricante e distribuidor de cerveja, levou a Jupiler a uma posição única que lhe permite entregar a melhor experiência diretamente na casa dos clientes.

Novos hábitos, novos canais

Anheuser-Busch InBev, o grupo por trás da marca Jupiler, começou a ver uma mudança nas vendas das suas bebidas, especialmente durante a pandemia, de negócios como bares e restaurantes para supermercados, varejistas e mercearias. Notavelmente, uma parte das vendas também estava sendo feita, cada vez mais, direto para as residências, onde os consumidores recebiam suas cervejas imediatamente, sem ter que carregar produtos pesados em seus carros nem até os seus apartamentos.

Surpreendentemente, uma vez retomadas as vendas de bares, restaurantes e outras empresas do terceiro setor, o canal digital DTC não sofreu nenhuma redução no valor gerado nele. Em vez disso, ganhou agora sua participação no comércio de alimentos e bebidas, e parece estar se estabilizando.

“Agora, especialmente depois da pandemia, muitas empresas decidiram investir mais em seu canal de ecommerce, e o mesmo foi feito com a Jupiler”.

Magdalena Cent, Gerente de Design de Marketing e Delivery da AB InBev

Os investimentos nas áreas digitais estão aumentando cada vez mais. Muitos players estão agora considerando seus canais de ecommerce como parte essencial dos seus negócios e, para a AB InBev, trata-se de oferecer uma experiência holística ao cliente, independente se são B2B ou DTC. As razões são claras: ter seu próprio ecommerce lhe permite fechar a lacuna entre o cliente e a marca, obter insights do cliente e ver quão eficazes são suas iniciativas e campanhas, seja online ou offline, analisar o que eles oferecem e, por fim, segmentar e vender melhor. 

DTC online shops

O papel da tecnologia

A loja online DTC da Jupiler foi recentemente remodelada para um site de mais fácil navegação e com melhor aparência do que antes. Aplicando a mesma tecnologia da VTEX que a marca já tinha em vários países sul-americanos (por exemplo, Empório da Cerveja no Brasil, Casa de la Cerveza no Chile, Modelorama Now no México), a intenção atual na Europa é acabar tendo uma única equipe centralizada e tecnologia, em vez de uma estrutura fragmentada. 

“Meu trabalho é garantir que tenhamos a mesma tecnologia em todos os países e que tudo corra bem”.

Magdalena Cent, Gerente de Design de Marketing e Delivery da AB InBev

Para esta visão, as lojas online DTC da Jupiler, impulsionadas pela tecnologia da VTEX, foram fundamentais. Os desenvolvedores da Jupiler descobriram rapidamente como os aplicativos da VTEX são personalizáveis e adaptáveis. Por exemplo, a possibilidade de criar lojas personalizadas que realmente se adaptem a um mercado específico lhes permite inovar na experiência do usuário. Além disso, o suporte da equipe de Customer Success da VTEX é essencial e a falta de limitações da plataforma é considerável quando comparada a outros softwares.

“As pessoas da minha equipe, sem ter nenhum conhecimento técnico ou de desenvolvimento, podem acessar o admin e fazer mudanças facilmente. Elas são capazes de operar e descobrir as coisas sozinhas. Elas ganham uma independência valiosa ao serem capazes de carregar novos produtos que vão aparecer na página imediatamente”.

Magdalena Cent, Gerente de Design de Marketing e Delivery da Anheuser-Busch InBev

A loja online de eventos foi construída em apenas uma semana por um único desenvolvedor. Eles apenas tinham que reutilizar elementos da loja online DTC já existente, e o processo foi fácil e rápido. Em geral, os canais DTC da Jupiler registraram um aumento de +107% nos lucros em comparação ao ano anterior com a VTEX quando comparado com a plataforma anterior. Além disso, todos estes resultados vieram organicamente, tornando os resultados ainda mais surpreendentes.

Por último, mas não menos importante, este mesmo projeto pode ser escalado para outros países com apenas algumas etapas! Isto é algo que permite que a Jupiler e a AB InBev se expandam rapidamente dentro de mais regiões em um futuro próximo, sem ter que investir muito mais esforço nem dinheiro. Está na hora de todos os fãs de futebol e amantes de cerveja ficarem contentes.

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