Cómo la tienda online DTC de Jupiler les entregó cerveza y servicios a los fans de la Eurocopa

Cuando pensamos en Bélgica, no solo pensamos en el Parlamento Europeo y una popular raza de perros policía, también pensamos en su cerveza. Jupiler, que es parte del grupo AB InBev, es una de las marcas de cerveza más famosas de Europa, y se asocia con orgullo a su país de origen. En 2021, Jupiler se digitalizó y creó dos tiendas online de venta direct-to-consumer (DTC) justo a tiempo para la Eurocopa, porque ¿qué combina mejor con el fútbol de primera que la cerveza fría entregada directamente en tu puerta?

El placer de la cerveza fría junto al fútbol

Detrás de cada crisis hay una oportunidad. Tras la imposición de las restricciones de COVID-19, la asistencia a los estadios se redujo a cero o muy pocos asientos, y miles de apasionados seguidores tuvieron que ver a sus equipos favoritos a través de la pantalla. 

Poco a poco, mientras los gobiernos empezaban a suavizar las medidas de seguridad en junio de 2021, pequeños grupos podían volver a reunirse de forma legal y segura. Pero varios condicionantes hicieron que la reapertura fuera aún más emocionante: la llegada de una estación más cálida, el inicio de la Eurocopa y la emoción acumulada por reencontrarse con la gente tras un largo periodo de distanciamiento social.

Jupiler reconoció que este era el momento perfecto para centrarse en cómo la cerveza,  y el fútbol, unen a la gente. En general, la marca no solo es el patrocinador del festival más popular de Europa, Tomorrowland, sino también la prueba de que ser seguidor y practicante de deportes es esencial en la cultura belga. Tan es así que, Jupiler, patrocina la Primera División de Bélgica y la segunda división de los Países Bajos, así como la selección nacional de fútbol belga.

No sabemos si Jupiler definió el rojo como su color de marca para coincidir intencionadamente con las tonalidades oficiales de los Red Devils (traducido como Diablos Rojos), su selección nacional de fútbol, pero lo cierto es que este año su estrategia superó las expectativas para la Eurocopa. Los fanáticos de la selección belga de fútbol ahora pueden pedir, en la tienda online DTC de Jupiler, una Gold Box equipada con un tirador de cerveza de barril Philips, camisetas de camarero, vasos, banderines, tifos e incluso tatuajes faciales temporales, para convertirse en un fan total de los Red Devils.

¡Pero eso no es todo! Jupiler pensó en el momento en que sus consumidores finales tendrían la oportunidad de volver a celebrar con sus amigos y familiares. Dado el éxito de su Gold Box, cobró entonces sentido ofrecer un innovador pack para fiestas para que los fans vivieran, desde casa, esa sensación de multitud en el estadio. Y fue entonces cuando se creó una segunda tienda online, llamada Jupiler Events.

Este nuevo producto ofrecido exclusivamente en la web, llamado oficialmente Red Devils Party @ Home Experience, sería un evento memorable llevado a los hogares de los aficionados, en el que el protagonista no sería la cerveza sino el propio evento en sí. Así es como Jupiler acompañaría a los fanáticos a esta nueva etapa de fiestas post-pandémicas: tú eliges el partido, seleccionas los extras (por ejemplo, camarero, otras bebidas, ¡incluso aperitivos!), programas la entrega y… ¡a divertirse! Un par de días después del partido, Jupiler lo recoge todo ¡como si en tu casa nunca se hubiera celebrado una fiesta así! ¡Magia!

«Pensamos: si la gente no puede ir a los eventos, podemos llevar los eventos a sus casas».

Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager en AB InBev

La experiencia acumulada de saber montar bares, conocer el equipamiento necesario y sus características y, al mismo tiempo, ser productor y distribuidor de cerveza, ha llevado a Jupiler a una posición única que le permite ofrecer la mejor experiencia directamente a los hogares de los clientes.

Nuevos hábitos, nuevos canales

Anheuser-Busch InBev, el grupo detrás de la marca Jupiler, empezó a ver un desplazamiento en las ventas de sus bebidas, especialmente durante la pandemia, de negocios como bares y restaurantes a supermercados, retailers y tiendas de alimentos. Notablemente, una parte de las ventas también se realizaba cada vez más directamente desde los hogares, donde los consumidores recibían sus cervezas de inmediato, sin tener que cargar productos pesados en sus coches y subirlos a sus apartamentos.

Sorprendentemente, una vez retomadas las ventas realizadas por bares, restaurantes y otros negocios del tercer sector, el canal digital DTC no ha bajado en lo que respecta al valor generado por el mismo. En cambio, ahora ha ganado su participación en el comercio de alimentos y bebidas, y parece que se está estabilizando.

«Ahora, sobre todo después de la pandemia, muchas empresas han decidido invertir más en su canal de ecommerce, y lo mismo ha ocurrido en Jupiler».

Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager en AB InBev

Las inversiones en el ámbito digital aumentan sin cesar. Muchos players están considerando ahora sus canales de ecommerce como una parte esencial de sus negocios y, para AB InBev, se trata de ofrecer una experiencia holística al cliente, sin importar si son B2B o DTC. Las razones son claras: contar con un ecommerce propio permite cerrar la brecha entre el cliente y la marca, obtener información de los clientes, y ver la eficacia de sus iniciativas y campañas, ya sean online u offline, analizar lo que aportan y, finalmente, segmentar y vender mejor. 

El papel de la tecnología 

La tienda online DTC de Jupiler se ha renovado recientemente para convertirse en una web más fácil de navegar y con mejor apariencia que nunca. Aplicando la misma tecnología VTEX que la marca tenía en numerosos países sudamericanos (por ejemplo, Emporio da Cerveja en Brasil, Casa de la Cerveza en Chile, Modelorama Now en México), la intención actual en Europa es acabar teniendo un único equipo y tecnología centralizados en lugar de un panorama fragmentado. 

«Mi trabajo es asegurarme de que tenemos la misma tecnología en todas las regiones y garantizar que todo funcione bien».

Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager en AB InBev

Para esa visión, las tiendas  DTC online de Jupiler, con tecnología VTEX, fueron clave. Los desarrolladores de Jupiler descubrieron rápidamente lo personalizables y adaptables que son las aplicaciones de VTEX. Por ejemplo, la posibilidad de crear tiendas personalizadas que realmente se ajusten a un mercado específico les permite innovar la experiencia del usuario. Además, el apoyo del equipo de Customer Success de VTEX es esencial, y la minimización de limitaciones de la plataforma es considerable en comparación con otros softwares.

«La gente de mi equipo, sin tener ninguna formación técnica o de desarrollo, puede acceder al admin y hacer cambios de forma fácil. Pueden operar y resolver las cosas por sí mismos. Obtienen una valiosa independencia al poder subir nuevos productos que van a aparecer en la página inmediatamente». 

Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager en AB InBev

La tienda online de eventos fue construida en tan solo una semana por un único desarrollador. Solo tuvieron que reutilizar elementos de la tienda online ya existente, y el proceso fue rápido y sin problemas. En general, los canales DTC de Jupiler registraron un aumento de más de 107% en los beneficios anuales con VTEX en comparación con la plataforma anterior. Además, todos estos resultados se produjeron de forma orgánica, lo que hace que sean aún más sorprendentes.

Por último, pero no menos importante, ¡este mismo proyecto puede escalarse a otros países en pocos pasos! Esto permite a Jupiler y AB InBev expandirse rápidamente en más regiones en un futuro próximo, sin tener que invertir mucho más esfuerzo ni presupuesto. Es hora de servir a todos los fanáticos del fútbol con su cerveza favorita, estén donde estén.