Em um ano e meio, a Electrolux conseguiu alcançar, com seu ecommerce, o que havia planejado para cinco anos
Estabelecer e consolidar um canal digital de vendas é um plano que muitas empresas começaram a desenvolver já há alguns anos, processos que foram realizados muito rápido em países e setores com uma robustez tecnológica mais desenvolvida. Então, na América Latina, esta transformação veio e diferentes empresas aderiram a esta tendência que hoje, mais do que nunca, está em plena expansão.
Johanna López, coordenadora de ecommerce para a região andina da Electrolux, compartilha deste pensamento e cronologia de desenvolvimento e crescimento do ecommerce na região.
Embora o fabricante sueco de eletrodomésticos já tivesse desenvolvido tais canais em vários países, López, ao chegar à empresa, insistiu pelo lançamento do www.electrolux.com.co entre o final de 2019 e janeiro de 2020.
“Foi um trabalho de preparação para toda a equipe e para a própria empresa. No início, a Electrolux estava acostumada a despachar grandes volumes, recebemos pedidos de compra de contêineres inteiros, então decidimos nos capacitar, melhorar toda a logística, fazer mudanças em diferentes áreas, como as de finanças e vendas, entre outras, para poder começar a vender online”, diz López.
Para a Electrolux, a chave para o seu sucesso nesta transformação foi encontrar o suporte perfeito na plataforma de comércio digital da VTEX. E sempre pensando grande, em 2014 a marca sueca fechou um acordo global com este unicórnio do ecommerce, pois perceberam que se tratava de uma plataforma muito completa e que se adaptaria às necessidades que eles tinham na época.
Isso foi replicado para atender às necessidades de cada país e para a Colômbia não foi diferente. De acordo com López, o que a Electrolux projetou foi alcançado com o suporte e o acompanhamento da VTEX.
“As características mais importantes da VTEX são o acompanhamento, a seriedade com que cada um dos projetos que nos propomos a desenvolver e executar. Além disso, toda a disposição que a VTEX coloca desde o início até a entrega dos projetos tem sido muito importante para a empresa. Certamente, o crescimento que tivemos desde o início do canal até hoje não teria sido possível sem o apoio da VTEX”, diz o gerente da Electrolux.
Crescendo em dois dígitos
Eles fizeram progressos significativos. A empresa começou com um marketplace que consistia na integração com o Mercado Livre, Linio e outras plataformas, e a implantação de serviços B2C e B2B.
No final de 2019, as vendas do canal digital da Electrolux representavam apenas 2%, portanto, em 2020 eles pretendiam fechar o ano em 5%, mas conseguiram superar o esperado, com 10%. Até agora, em 2021, eles continuaram crescendo e atualmente as vendas de www.electrolux.com.co já representam 17%.
Agora, com o que já foi alcançado com a VTEX, eles estão trabalhando para atingir 19% da participação total das vendas da empresa até o final deste ano. Em 2022, a Electrolux estima que, consolidando ainda mais o seu ecommerce, poderá atingir vendas entre 25% e 30%.
Um futuro tecnológico promissor
O trabalho e os bons resultados alcançados pela Electrolux a levaram a continuar buscando inovações, crescer a marca e a sua participação no mercado. É claro que as metas de crescimento foram projetadas com a implementação de novos serviços oferecidos pela VTEX.
“A VTEX antecipa as necessidades das empresas para que elas tenham um plano elaborado e pronto para ser executado quase que imediatamente, e sejam capazes de atender às nossas necessidades e também de crescer rapidamente. O desenvolvimento tecnológico que a plataforma oferece é muito importante para nós, pois quando identificamos uma necessidade, ela já possui uma solução pronta”, explica López.
Eles iniciaram recentemente a implementação do serviço de televendas e mais para frente irão realizar suas primeiras compras ao vivo, com o objetivo de promover a marca, fortalecer a sua presença nas redes sociais e melhorar o reconhecimento da marca pelos clientes. Depois, eles iniciarão a migração para a tecnologia do VTEX IO, com o canal colombiano sendo o piloto que a empresa espera replicar para outros países.
