Storie dei clienti

In un anno e mezzo Electrolux ha raggiunto con il suo ecommerce ciò che aveva pianificato di ottenere in cinque anni

Miguel Garzón
Miguel Garzón September 21, 2021
In un anno e mezzo Electrolux ha raggiunto con il suo ecommerce ciò che aveva pianificato di ottenere in cinque anni

Stabilire e consolidare un canale di vendita digitale è un piano che molte aziende hanno iniziato a sviluppare anni fa, un processo che è stato realizzato molto rapidamente nei paesi e nei settori con una solidità tecnologica maggiormente sviluppata. Questa trasformazione ha successivamente raggiunto l’America Latina e diverse imprese hanno abbracciato una tendenza che oggi, più che mai, è in piena espansione. 

Johanna López, Coordinatrice Ecommerce per la Regione Andina presso Electrolux, è d’accordo con questa linea di pensiero e con la cronologia dello sviluppo e della crescita dell’ecommerce nel mercato andino. 

Anche se il produttore svedese di elettrodomestici aveva già sviluppato canali di vendita digitali in diversi paesi, López, al suo arrivo in azienda, ha insistito per il lancio di www.electrolux.com.co tra la fine del 2019 e gennaio del 2020. 

È stato un lavoro di preparazione per tutto il team e per l’azienda stessa. All’inizio Electrolux era abituata a spedire grandi volumi, ricevevamo ordini di acquisto per container pieni, così abbiamo deciso di formarci, migliorare tutta la logistica, adottare cambiamenti in diverse aree come quelle di Finance e Sales per essere in grado di iniziare a vendere online, ha affermato López. 

Per Electrolux la chiave del successo in questa trasformazione è stata trovare il supporto perfetto nella piattaforma di commercio digitale di VTEX. Pensando sempre in grande, nel 2014 il marchio svedese ha chiuso un accordo globale con l’unicorno dell’ecommerce. Electrolux si è resa conto che VTEX avrebbe offerto una soluzione molto completa e adatta alle esigenze che l’azienda nutriva in quel momento.

Ciò è stato poi replicato in ogni paese per rispondere alle specifiche esigenze regionali e la Colombia non ha fatto eccezione. Secondo López, ciò che Electrolux ha progettato è stato realizzato efficacemente con il sostegno e il supporto di VTEX. 

Le caratteristiche più importanti di VTEX sono il sostegno, il supporto e la serietà con cui prende ognuno dei progetti che desideriamo intraprendere e avviare. Inoltre tutta la disponibilità offerta dall’avvio alla consegna dei progetti è stata molto importante per la nostra azienda. Sicuramente la crescita che abbiamo sperimentato dal lancio del canale fino ad oggi non sarebbe stata possibile senza il supporto di VTEX“, ha dichiarato la coordinatrice di Electrolux.

Crescita a due cifre

L’azienda ha sperimentato progressi significativi. Aveva iniziato con un marketplace integrato con Mercado Libre, Linio e altre piattaforme e con la distribuzione di servizi B2C e B2B. 

Alla fine del 2019 le vendite del canale digitale di Electrolux rappresentavano solamente il 2%. Per il 2020 l’azienda puntava a chiudere l’anno al 5%, ma il risultato è stato migliore del previsto, raggiungendo il 10%. Per tutto il 2021 le vendite di www.electrolux.com.co hanno continuato a crescere e ora si attestano al 17%.

Grazie al successo raggiunto con VTEX, l’azienda sta lavorando per raggiungere una quota di vendite totali pari al 19% entro la fine di quest’anno. Inoltre, entro il 2022, Electrolux stima che le sue vendite online rappresenteranno tra il 25% e il 30% proprio in virtù del consolidamento delle sue operazioni di ecommerce.

Un promettente futuro tecnologico

Il lavoro e i buoni risultati ottenuti da Electrolux hanno portato l’azienda a continuare la ricerca e l’impegno verso l’innovazione, a far crescere il marchio e la quota di mercato. Naturalmente le prospettive di crescita si basano sull’implementazione di nuovi servizi offerti da VTEX. 

VTEX anticipa le esigenze dei business e dispone sempre di un piano definito e pronto per essere implementato quasi immediatamente, in modo da poterci fornire ciò di cui abbiamo bisogno per crescere rapidamente. Lo sviluppo tecnologico della piattaforma è così rilevante che quando identifichiamo una necessità, VTEX ha già la soluzione pronta, ha commentato López.

Recentemente l’azienda ha iniziato l’implementazione del servizio di televendita e più avanti realizzerà il suo primo servizio di shopping in live streaming al fine di promuovere il marchio, aumentare la propria presenza sui social e migliorare il proprio posizionamento nella mente dei consumatori. Successivamente verrà avviata la migrazione alla tecnologia VTEX IO; il canale colombiano sarà il progetto pilota che l’azienda si augura di poter replicare in altri paesi.

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