Customer Stories

DIA Argentina: o crescimento das compras de supermercado online através do omnichannel

Andreea Pop
Andreea Pop May 21, 2021
DIA Argentina: o crescimento das compras de supermercado online através do omnichannel

O DIA, uma rede líder de supermercados de proximidade na Argentina, percebeu, desde o início, a importância do omnichannel no contexto da pandemia da COVID-19. Impulsionado por uma necessidade de segurança, as pessoas queriam pontualidade na entrega em domicílio, na retirada na calçada, na retirada na loja e, obviamente, dos itens das suas listas de compra durante os períodos de falta de estoque

Assim como um corpo com membros descoordenados não consegue se destacar na dança, um canal de ecommerce de supermercado que está completamente separado das lojas físicas não pode suportar uma operação tão ampla. Por quê? Porque o estoque online seria limitado aos centros de distribuição, implicando em maiores prazos de entrega e itens eventualmente indisponíveis. 

Mas o omnichannel consegue suportar esta complexidade operacional, porque é uma união operacional entre todos os canais de comércio possíveis utilizando inúmeros truques de mágica (ou deveríamos dizer truques tecnológicos?) na manga. Elementos como a logística do ship-from-store e a visibilidade total do estoque se combinam harmoniosamente, mantendo os clientes satisfeitos com mais opções de estoque e de fulfillment, perfeitamente alinhados com as tendências de conveniência do cliente que estamos testemunhando. 

Assim, o DIA decidiu acelerar os seus planos omnichannel já em andamento, comprometendo-se a superar a tempestade e tirar proveito do significativo crescimento do supermercado online que está acontecendo em escala global. 

Como se deu a expansão do varejo de supermercados online impulsionada pela pandemia

O DIA decidiu apostar na integração das suas mais de 900 lojas físicas no canal de ecommerce já existente desde 2019. Inicialmente, essa atualização operacional foi vista como o próximo passo lógico na jornada do canal online, pois o omnichannel eliminaria o atrito da experiência de compra do cliente do supermercado online. 

“É fundamental poder criar sinergia entre os dois canais, levando em conta que a nossa operação se baseia principalmente em lojas físicas”.

Fernanda Onzari Nobua, Diretora de Ecommerce do DIA Argentina

No entanto, em 2020, o omnichannel não era mais uma opção, ele se tornou indispensável. O DIA começou a integrar as suas lojas físicas com grupos de 25-30 lojas recém-adicionadas por semana. Em apenas três meses e meio, o DIA integrou 352 lojas, tornando sua ampla oferta de produtos disponível de forma rápida e segura para seus 300.000 clientes diários, com opções de ship-from-store e retirada na loja. 

A fusão dos ambientes online e offline do DIA no meio da pandemia não foi nada fácil, pois implicou em grandes mudanças processuais e organizacionais, além dos desafios habituais associados à implementação do omnichannel. No entanto, o resultado valeu a pena: o DIA pôde ajudar seus clientes quando eles mais precisaram. 

Crescimento do supermercado online do DIA

Graças à abordagem omnichannel, em comparação com 2019, a taxa de conversão do DIA aumentou em 100%, e mais de 50% dos clientes eram novos na loja online do DIA. Uma validação impressionante da operação de ecommerce foi vista durante os grandes eventos de varejo Hot Sale e Cyber Monday, quando o DIA cresceu 583% e 316%, respectivamente, em relação ao ano anterior. Além disso, somente em novembro de 2020, 50% dos pedidos feitos no ecommerce foram feitos através da retirada na loja, validando o investimento feito em uma ferramenta que suporta nativamente isso.

“O desafio era mostrar aos nossos clientes o sortimento e o estoque de cada uma dessas novas lojas, e a integração com a VTEX tornou isso possível”.

Fernanda Onzari Nobua, Diretora de Ecommerce do DIA Argentina

Há muito mais o que compartilhar sobre a jornada omnichannel do DIA, e você poderá saber mais aqui. Mas o DIA não é o único que diz que o entusiasmo pelo omnichannel é justificado. Há muitos outros varejistas de supermercado como o Zona Sul e o Walmart, por exemplo, que dizem que o omnichannel estimulou um enorme crescimento dos supermercados online para eles. O fenômeno também é reforçado pelas estatísticas do setor: de acordo com o Statista, as vendas de produtos de supermercado para entrega e retirada na loja nos Estados Unidos observaram uma taxa de crescimento de 375% entre os meses de agosto de 2019 e agosto de 2020.

Resumindo, não importa o quanto você leia sobre o omnichannel, parece haver apenas uma decisão: adotá-lo. 

Continue lendo: artigos relacionados
Estratégia

Como Unilever e Motorola encaram os desafios do mercado B2B

O mercado B2B passa, no Brasil e no mundo, por um intenso e acelerado processo de transformação, com…

Elias Moura
Elias Moura
Histórias de Clientes

Loja do Flamengo integra estoque ao Mercado Livre em 8 dias e alcança 4º lugar em vendas em primeiro mês no marketplace

Somente com a ação de lançamento da camisa oficial do time na plataforma, a loja registrou aumento de…

Mariana Boese
Mariana Boese
Histórias de Clientes

Em um ano e meio, a Electrolux conseguiu alcançar, com seu ecommerce, o que havia planejado para cinco anos.

Estabelecer e consolidar um canal digital de vendas é um plano que muitas empresas começaram a desenvolver já…

Miguel Garzón
Miguel Garzón
Histórias de Clientes

Como a rede de supermercados Tía utilizou o ecommerce para manter as vendas durante o lockdown

Tía, uma empresa equatoriana fundada por dois imigrantes checoslovacos em 1940, cresceu de uma pequena empresa familiar para…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Histórias de Clientes

PicPay Store ganha marketplace com tecnologia headless da VTEX

O PicPay investiu na tecnologia pronta e headless da VTEX para, em menos de 5 meses, proporcionar uma…

Elias Moura
Elias Moura
Histórias de Clientes

Mondelēz: Adotando o ecommerce de CPG com uma operação digital B2B2B

Com operações em mais de 80 países e marcas icônicas como Oreo, Milka e Toblerone em seu portfólio…

Andreea Pop
Andreea Pop
Histórias de Clientes

Samsung Electronics acelera go to market na América Latina com a VTEX

A solução VTEX IO foi a escolhida pela gigante sul coreana Samsung Electronics para conciliar toda sua complexa…

Mariana Boese
Mariana Boese
Histórias de Clientes

Grupo Soma acelera marketplace próprio em parceria com Conecta Lá e VTEX

Um dos grupos de maior relevância no cenário nacional quando o assunto é varejo de moda, o Grupo…

Conecta Lá
Conecta Lá
Histórias de Clientes

Supernosso eleva patamar de atendimento no delivery com VTEX Tracking

O Grupo Supernosso é uma das 20 maiores empresas do setor supermercadista brasileiro, de acordo com o ranking…

Mariana Boese
Mariana Boese
Veja Mais
Registro feito com sucesso