Customer Stories

DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

Andreea Pop
Andreea Pop mai 21, 2021
DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

DIA, un lanț de top de supermarketuri de proximitate din Argentina, a recunoscut din timp valoarea omnichannel în contextul COVID-19. Pe baza unei nevoi de siguranță, oamenii preferau livrarea în timp util la domiciliu, preluarea din stradă, preluarea din magazin și, la urma urmei, articolele dorite de pe listele lor de cumpărături, în perioadele extraordinare de epuizare a stocurilor

La fel cum un corp cu membre necoordonate nu poate excela la dans, un canal de ecommerce din domeniul alimentar care este complet separat de magazinele fizice nu poate susține o operațiune atât de complexă. De ce? Deoarece inventarul online ar fi limitat la centrele de distribuție, ceea ce implică termene mai mari de livrare și articole care se pot dovedi a fi indisponibile. 

Dar omnichannel poate susține această complexitate operațională, deoarece reprezintă o contopire operațională între toate canalele comerciale posibile, cu numeroase beneficii semnificative (sau ar trebui să le numim beneficii tehnologice?) . Elemente precum logistica livrării din magazin și vizibilitatea deplină a inventarului se combină într-un mod armonios, menținând clienții mulțumiți prin mai multe opțiuni de stoc și metode de îndeplinire, perfect aliniate cu tendințele de confort al clienților la care suntem martori.

Astfel, DIA a decis să accelereze planurile omnichannel deja în vigoare, s-a angajat să treacă de perioada dificilă și să profite de creșterea semnificativă a cumpărăturilor online care a avut loc la scară globală. 

Extinderea comerțului de produse alimentare online – cum a evoluat

DIA a pus ochii pe integrarea celor peste 900 de magazine fizice în canalul de ecommerce deja existent încă din 2019. Inițial, acea actualizare operațională a fost văzută drept următorul pas logic în călătoria canalului online, deoarece omnichannel avea potențialul de a elimina fricțiunile din experiența de cumpărare a cumpărătorului de alimente online. 

„Este esențial să poți crea o sinergie între ambele canale, ținând cont de faptul că operațiunea noastră este preponderent bazată pe magazinele fizice.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

În 2020, omnichannel nu mai era un simplu gând plăcut, ci un element obligatoriu. DIA a început să își integreze magazinele fizice cu grupuri de 25-30 de magazine noi pe săptămână. În doar trei luni și jumătate, DIA a integrat 352 de magazine, oferind o gamă variată de produse, disponibile rapid și în siguranță, pentru 300.000 de clienți zilnici, cu livrare din magazin și preluare din magazin.

Fuzionarea lumilor online și offline ale DIA în mijlocul pandemiei cu siguranță nu a fost ușoară, deoarece a presupus schimbări masive în materie de procedură și organizaționale, pe lângă provocările obișnuite asociate cu implementarea omnichannel. Cu toate acestea, rezultatul a fost pe măsură: DIA a venit în ajutorul clienților, atunci când aceștia au avut cel mai mult nevoie.

Creșterea magazinului alimentar DIA online

Mulțumită abordării onmichannel, prin comparație cu 2019, rata de conversie DIA a crescut cu 100% și peste 50% din clienți erau noi în magazinul online DIA. S-a putut observa o validare impresionantă a operațiunilor de ecommerce pe durata marilor evenimente retail, Hot Sale și Cyber Monday, când creșterea DIA de la an la an a fost de 583%, respectiv 316%. Mai mult, doar în luna noiembrie 2020, 50% din comenzile plasate pe pagina de ecommerce au fost cu opțiunea de ridicare a produselor din magazin, validând astfel investiția într-un instrument care poate sprijini nativ acest lucru.

„Provocarea a fost să le arătăm clienților noștri sortimentul de produse și stocul în fiecare dintre aceste magazine – dar integrarea cu VTEX a făcut acest lucru posibil.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

Există multe mai multe de împărtășit cu privire la călătoria omnichannel a DIA, și puteți afla mai multe detalii aici. Dar DIA nu este singurul magazin care spune că hype-ul omnichannel este justificat, totuși. Există o mulțime de alți retaileri – Zona Sul și Walmart, printre mulți alții – care spun că omnichannel a declanșat o creștere extraordinară a cumpărăturilor de produse alimentare online. Fenomenul este întărit și de statistici la nivel de industrie: Potrivit Statista, vânzările de produse alimentare cu livrare și ridicare în magazin din SUA au crescut enorm, cu o rată de creștere de 375% între lunile august 2019 și august 2020. 

Concluzia este că, indiferent cât de mult te documentezi pe subiectul omnichannel, unicul verdict este că acesta reprezintă alegerea perfectă. 

Citește în continuare: articole relaționate
Testimonialele clienților

Cu ajutorul site-ului său de comerț digital, Electrolux și-a atins obiectivele pe care își propusese să le îndeplinească în cinci ani în doar un an și jumătate

Instituirea și consolidarea unui canal de vânzări digitale reprezintă un plan pe care numeroase companii au început să…

Miguel Garzón
Miguel Garzón
Testimonialele clienților

Cum și-a menținut lanțul alimentar Tía vânzările pe durata lockdown-ului

Tía, o companie din Ecuador, fondată în 1940 de doi imigranți din Cehoslovacia, s-a dezvoltat dintr-o afacere mică…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Testimonialele clienților

Mondelēz: Adoptarea unei strategii de ecommerce CPG cu o operațiune digitală B2B2B

Având operațiuni în peste 80 de țări și branduri emblematice precum Oreo, Milka și Toblerone în portofoliul internațional,…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Veniturile din vânzările Logitech Argentina cresc cu peste 2000% în contextul cererii de accesorii pentru computere

Tastaturi wireless, microfoane și căști de calitate, mouse-uri, stative pentru calculatoare, camere web și multe altele – cine…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Customer Stories

5 moduri în care retailerul de echipamente outdoor REI revoluționează experiența clienților

Aici la VTEX, suntem de părere că toate companiile trebuie să adopte ideea de colaborare digitală ca fiind…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Testimonialele clienților

Integrarea digitală a Ametller Origen în Aplicația Glovo

Ametller Origen și Glovo – participanții cu cele mai promițătoare modele de afaceri în Barcelona – și-au unit…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Testimonialele clienților

Cum a livrat magazinul online DTC al Jupiler bere și servicii fanilor Eurocup

Când ne gândim la Belgia, în afară de Parlamentul European și o rasă populară de câini de poliție,…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Customer Stories

O poveste a superlativelor: crearea magazinului online Carrefour pe VTEX IO

Carrefour Brazilia și-a recreat comerțul electronic, lansând un nou site web, cu o performanță mai bună în materie…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Testimonialele clienților

Arhitectura marketplace-ului Project N95 a trecut printr-un upgrade care salvează vieți

Project N95 reprezintă centrul de coordonare al Statelor Unite pentru obținerea de PPE (Echipament individual de protecție) și…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Vezi mai multe