Testimonialele clienților

DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

Andreea Pop
Andreea Pop mai 21, 2021
DIA Argentina: Creșterea cumpărăturilor de produse alimentare online prin omnichannel

DIA, un lanț de top de supermarketuri de proximitate din Argentina, a recunoscut din timp valoarea omnichannel în contextul COVID-19. Pe baza unei nevoi de siguranță, oamenii preferau livrarea în timp util la domiciliu, preluarea din stradă, preluarea din magazin și, la urma urmei, articolele dorite de pe listele lor de cumpărături, în perioadele extraordinare de epuizare a stocurilor

La fel cum un corp cu membre necoordonate nu poate excela la dans, un canal de ecommerce din domeniul alimentar care este complet separat de magazinele fizice nu poate susține o operațiune atât de complexă. De ce? Deoarece inventarul online ar fi limitat la centrele de distribuție, ceea ce implică termene mai mari de livrare și articole care se pot dovedi a fi indisponibile. 

Dar omnichannel poate susține această complexitate operațională, deoarece reprezintă o contopire operațională între toate canalele comerciale posibile, cu numeroase beneficii semnificative (sau ar trebui să le numim beneficii tehnologice?) . Elemente precum logistica livrării din magazin și vizibilitatea deplină a inventarului se combină într-un mod armonios, menținând clienții mulțumiți prin mai multe opțiuni de stoc și metode de îndeplinire, perfect aliniate cu tendințele de confort al clienților la care suntem martori.

Astfel, DIA a decis să accelereze planurile omnichannel deja în vigoare, s-a angajat să treacă de perioada dificilă și să profite de creșterea semnificativă a cumpărăturilor online care a avut loc la scară globală. 

Extinderea comerțului de produse alimentare online – cum a evoluat

DIA a pus ochii pe integrarea celor peste 900 de magazine fizice în canalul de ecommerce deja existent încă din 2019. Inițial, acea actualizare operațională a fost văzută drept următorul pas logic în călătoria canalului online, deoarece omnichannel avea potențialul de a elimina fricțiunile din experiența de cumpărare a cumpărătorului de alimente online. 

„Este esențial să poți crea o sinergie între ambele canale, ținând cont de faptul că operațiunea noastră este preponderent bazată pe magazinele fizice.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

În 2020, omnichannel nu mai era un simplu gând plăcut, ci un element obligatoriu. DIA a început să își integreze magazinele fizice cu grupuri de 25-30 de magazine noi pe săptămână. În doar trei luni și jumătate, DIA a integrat 352 de magazine, oferind o gamă variată de produse, disponibile rapid și în siguranță, pentru 300.000 de clienți zilnici, cu livrare din magazin și preluare din magazin.

Fuzionarea lumilor online și offline ale DIA în mijlocul pandemiei cu siguranță nu a fost ușoară, deoarece a presupus schimbări masive în materie de procedură și organizaționale, pe lângă provocările obișnuite asociate cu implementarea omnichannel. Cu toate acestea, rezultatul a fost pe măsură: DIA a venit în ajutorul clienților, atunci când aceștia au avut cel mai mult nevoie.

Creșterea magazinului alimentar DIA online

Mulțumită abordării onmichannel, prin comparație cu 2019, rata de conversie DIA a crescut cu 100% și peste 50% din clienți erau noi în magazinul online DIA. S-a putut observa o validare impresionantă a operațiunilor de ecommerce pe durata marilor evenimente retail, Hot Sale și Cyber Monday, când creșterea DIA de la an la an a fost de 583%, respectiv 316%. Mai mult, doar în luna noiembrie 2020, 50% din comenzile plasate pe pagina de ecommerce au fost cu opțiunea de ridicare a produselor din magazin, validând astfel investiția într-un instrument care poate sprijini nativ acest lucru.

„Provocarea a fost să le arătăm clienților noștri sortimentul de produse și stocul în fiecare dintre aceste magazine – dar integrarea cu VTEX a făcut acest lucru posibil.”

Fernanda Onzari Nobua, Director Comerț Digital în cadrul DIA Argentina

Există multe mai multe de împărtășit cu privire la călătoria omnichannel a DIA, și puteți afla mai multe detalii aici. Dar DIA nu este singurul magazin care spune că hype-ul omnichannel este justificat, totuși. Există o mulțime de alți retaileri – Zona Sul și Walmart, printre mulți alții – care spun că omnichannel a declanșat o creștere extraordinară a cumpărăturilor de produse alimentare online. Fenomenul este întărit și de statistici la nivel de industrie: Potrivit Statista, vânzările de produse alimentare cu livrare și ridicare în magazin din SUA au crescut enorm, cu o rată de creștere de 375% între lunile august 2019 și august 2020. 

Concluzia este că, indiferent cât de mult te documentezi pe subiectul omnichannel, unicul verdict este că acesta reprezintă alegerea perfectă. 

Citește în continuare: articole relaționate
Testimonialele clienților

Ecommerce-ul cu lenjerie intimă premium din Brazilia a brandului Intimissimi

Pentru cunoscătorii de lenjerie intimă, Intimissimi este un nume de brand răsunător. Brandul a fost înființat în 1996…

Andreea Pop
Andreea Pop
Testimonialele clienților

Sustenabilitatea, ingredientul secret în peste 50% din comenzile miCocaCola.cl

Coca-Cola Andina este partenerul de îmbuteliere din Chile al Coca-Cola Company. Cu alte cuvinte, compania produce și aprovizionează…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Cultura inovatoare a Zona Sul accelerează viitorul cumpărăturilor de produse alimentare în Brazilia

E anul 1999, iar „problema Y2K”, în afară de faptul că sperie anumite persoane, reprezintă o preocupare pentru…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Customer Stories

Cum utilizează Zona Sul ecommerce-ul pentru a-și spori creșterea digitală în domeniul retail cu produse alimentare

Cu peste 44 de magazine situate în cartierele de lux din Rio de Janeiro și o afacere de…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Testimonialele clienților

C&A: Ecommerce-ul retail în domeniul modei la cel mai înalt nivel

Motivată de schimbările în profilul consumatorului și în obiceiurile de cumpărături, C&A și-a început evoluția digitală în 2014…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Testimonialele clienților

Operațiunile de ecommerce DTC ale Coca-Cola din Chile cresc cu până la 500% în 2020

Începând cu un elixir delicios servit în 1886 în centrul Atlantei până la cea mai mare companie producătoare…

Andreea Pop
Andreea Pop
Testimonialele clienților

Comerțul electronic DTC al companiei Nissan transformă industria auto

Atunci când te gândești să achiziționezi o mașină, cel mai probabil nu îți imaginezi că o poți configura,…

Andreea Pop
Andreea Pop
Testimonialele clienților

Protejarea moștenirii Frávega cu tehnologie de tip headless

Toată lumea din Argentina a auzit de Frávega și, având în vedere istoria sa de peste 110 ani,…

Andreea Pop
Andreea Pop
Testimonialele clienților

Marketplace-ul Digital B2B al Unilever conduce transformarea digitală în industria CPG

Marketplace-urile digitale au devenit populare într-un timp foarte scurt și iau lumea cu asalt – iar comerțul B2B…

Andreea Pop
Andreea Pop
Vezi mai multe