Reebok migra a VTEX y estrena ecommerce en LATAM
Desde hace 70 años, Reebok ha trascendido generaciones de compradores, deportistas, coleccionistas y apasionados de la marca que consumen los productos de la bandera inglesa en todo el mundo. Se trata de una marca que innova desde el entendimiento de lo que quieren sus clientes para ofrecer productos con ergonomía y estilo que perduran en el tiempo.
De lo deportivo a lo clásico, Reebok ha variado su catálogo a lo largo de los años para adaptarse a las preferencias de sus consumidores, eventos deportivos globales, temporadas y campañas con propósito que evidencian su profundo compromiso social y de sostenibilidad. Todo esto se refleja en el calzado, la ropa y los accesorios: su capacidad de adaptarse es tan amplia como su trayectoria.
Cuando Reebok decidió migrar y tener su propio ecommerce, VTEX ofreció un ecosistema de plataforma digital que involucra diferentes áreas de negocio como ventas omnichannel, optimización de experiencia de usuario, ecommerce y otras, este caso de éxito es la historia de una alianza estratégica.
La migración como puente para llegar a la agilidad y la escalabilidad
Reebok comenzaba un negocio nuevo a través de su ecommerce y al ser una marca tan conocida y posicionada, el crecimiento sería exponencial. Como partner y aliado en este crecimiento, VTEX desarrolló una arquitectura modular que respondía a lo que necesitaba Reebok en el momento se lanzara el sitio.
Un desafío importante era iniciar los ecommerce de Chile, Colombia, Perú y Panamá al mismo tiempo. VTEX se adaptó a este reto y trabajó junto a Reebok en un Big Bang Approach, un método de migración de plataforma que permite implementar más rápido el nuevo sistema y salir al mercado con una fecha estimada más pronta. Reebok ya tenía un volumen alto de clientes en la región y esta iniciativa formaba parte de sus esfuerzos por implementar las ventas omnichannel.
La eficiencia en la implementación con agilidad y flexibilidad era lo que más buscaba Reebok para este proyecto, sobre todo en los procesos de pago que aportan valor agregado a los usuarios.
Una perspectiva omnichannel para mayor conversión
La sólida estructura para ventas omnichannel de VTEX fue uno de los aspectos de valor que ayudó a lograr las metas del negocio en el lanzamiento de estos ecommerce. Cada tienda para cada país tenía sus particularidades y diferencias y VTEX Sales App fue la herramienta ideal para integrar los canales de venta online y físicos.
VTEX Sales App es la solución para operar en el comercio unificado de forma integral. Es una app que pueden usar los vendedores de las tiendas físicas para brindar una atención más personalizada, poniendo a los clientes en el centro de su negocio.
Los vendedores de las tiendas físicas pueden completar todo el proceso de venta, desde la asistencia al elegir los productos correctos hasta el pago y la entrega, todo desde una misma base de datos para garantizar la experiencia de comercio unificado.
Además, VTEX Sales App implementa las estrategias de pasillo infinito que benefician a grandes marcas como Reebok y todas aquellas tiendas que integran esta app a su modelo de negocio.
Algunas de las particularidades de Sales App son:
- Mantener el stock al día para nunca perder una venta.
- Visibilidad del stock en tiempo real.
- Consultar ítems con Intelligent Search cuando se instala.
- Crear transacciones de carrito mixto.
“VTEX es ágil y vanguardista, su formato modular nos permite integrar más soluciones, además de crecer y tener más escalabilidad en el negocio desde la flexibilidad, confiamos en su tecnología porque encontramos muchos puntos de acuerdo”
Matías Ulloa Salgado -Head Ecommerce & Digital Growth Latam- Reebok
Una implementación con resultados sorprendentes
Al desplegar las características de la arquitectura modular de VTEX, los buenos resultados de los ecommerce llegaron para cada país donde se lanzó el sitio:
Su tasa de crecimiento interanual de enero a abril de 2023 versus enero a abril de 2024 fue de 23 % en ventas digitales totales, y el tráfico también aumentó gracias a las campañas de paid media que comprenden el 60 % del tráfico del canal.
Todas las funciones de los sitios, su usabilidad especializada, la navegación intuitiva y la tecnología de search dentro de la web, han contribuido a llevar al comercio digital de Reebok a representar un porcentaje de ingresos de 8 % en 2023.
Cada adaptación de los ecommerce varía de acuerdo al país y se actualiza al igual que VTEX de forma recurrente, esto es clave para el comercio digital y Reebok trabaja de forma recurrente en la mejora de la experiencia de su ecommerce. Nuestro partner de AWS permite toda una optimización de los sitios desde la nube y es un punto de valor para Reebok.
El futuro cercano para Reebok y VTEX
Los funnel de ventas se monitorean constantemente y estos resultados permiten crear nuevas estrategias para los consumidores. La mejora de los sitios se trabaja a partir del estudio de estos funnel utilizando herramientas de análisis web para recopilar datos detallados sobre el recorrido en el sitio. Este análisis sirve para desarrollar nuevas estrategias de marketing y ventas, como campañas dirigidas, optimización de la tasa de conversión y creación de contenido personalizado.
El sistema de gestión de pedidos de VTEX es una de las tecnologías que se trabajarán con Reebok para visibilizar el stock en todos los canales, mejorar el fulfillment y aumentar los márgenes de beneficios. VTEX OMS optimiza la operación de comercio unificado con diferentes ventajas para el negocio: organiza los pedidos en todos los canales, ejecuta los pedidos de las tiendas y los centros de distribución, segmenta la disponibilidad por canal, asigna los envíos al mejor transportista según la categoría de producto, las medidas del paquete y otras características.
Esta fórmula de trabajo entre Reebok y VTEX contempla la comunicación permanente, el trabajo colaborativo y la adaptación a las respuestas de los clientes, Reebok se encarga de deleitar desde el diseño, la calidad y la oferta; VTEX desde la implementación de su plataforma composable.
*Todos los datos e información fueron dados y aprobados por Reebok.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.
