Strategie

Přehled úspěšných případů: Zákazníci VTEX během Black Friday

Gabriela Porto
Gabriela Porto 20 října, 2021
Přehled úspěšných případů: Zákazníci VTEX během Black Friday

Pokud jste obchodníkem, pak pro vás pravděpodobně platí, že Black Friday je pro vaši firmu nejdůležitějším dnem v roce. Ať už máte digitální či kamenné prodejny, jistě víte, že tento nákupní svátek je pro prodejce velmi náročný.

Black Friday 2020 byl přitom digitálnější než kdy dřív – Adobe Analytics ve své zprávě uvádí, že jen ve Spojených státech online tržby vzrostly o 21,6 %. Ve stejném roce nakupující podle této zprávy utratili více než 34 miliard USD na nákupech na Vánoce. Deloitte očekává, že v roce 2021 toto číslo poroste tempem mezi 7 a 9 %. To jsou jen některá z čísel, která ukazují, jak důležité je mít během období svátečních nákupů dobrý plán pro elektronické obchodování. 

Jako podniková platforma pro digitální obchodování si VTEX uvědomuje, že maloobchodníci se musí soustředit na prodej a hladký průběh prodejního procesu se zárukou, že plánovaná strategie pro značky a prodejny bude realizována co nejpřesněji. Naším úkolem je pomáhat maloobchodníkům zajistit, že jejich Black Friday bude ziskový, bezpečný a stabilní, a příklady níže ukazují, že na to máme patřičné odborné znalosti.

Úspěšné případy z Black Friday

Z úspěchů a selhání ostatních firem se můžeme hodně naučit. Z vzorců chování celého oboru mohou maloobchodníci a prodejci zjistit, co funguje a co nefunguje, a jak tyto informace uplatnit v inteligentních strategiích orientovaných na prodej. 

Úspěch ale není jenom otázka prodeje. Zahrnuje také faktory, jako je výkonnost webových stránek, rozmanité platební metody, cílené reklamy na sociálních médiích, kampaně, plnění a dokonce i integrace s kamennými obchody. To vše vede k vyšší míře konverze a skvělému zákaznickému zážitku, což by měl být cíl pro všechny firmy.

Značky vybrané níže jsou z různých oborů a mají za sebou různou historii, ale jednu věc mají společnou: dokázaly skvěle realizovat své strategie během nejdůležitější maloobchodní akce roku a společnost VTEX stála při nich, aby jim pomohla a poskytla svou podporu. 

1. Inter

Inter je brazilská banka. Provozuje superaplikaci, která je určena velmi širokému publiku a zahrnuje mnoho služeb včetně digitální banky, nabídky úvěrů, výběrů hotovosti, převodů, půjček a dokonce i firemních účtů. Díky tržišti Inter Shop se ale z této superaplikace stalo ještě něco mnohem víc. 

Inter Shop dosáhl během Black Friday a posledního listopadového víkendu roku 2021 rekordních tržeb více než 19 milionů USD. Díky nativnímu řešení VTEX pro tržiště se firmě Inter podařilo snadno zapojit nové prodejce a automaticky synchronizovat produkty i stav zásob. To bylo možné díky headless konceptu VTEX a struktuře s API na prvním místě.

Exkluzivita

Jednou z funkcí superaplikace je schopnost propojit různé služby mezi sebou. Během Black Friday tak zákazníci dostávali k slevovým akcím ještě nabídku speciálních exkluzivních slev a možnost cashbacku, pokud jsou zároveň klienty banky. 

Díky architektuře mikroslužeb řešení VTEX je možné sestavit jednotlivé moduly do různých funkčních komponent, jako jsou slevové akce nebo služby pro stanovení cen, které lze používat odděleně. Díky tomu jsou přidávání nebo úpravy propagačních akcí a cen pro Inter velmi snadné a bezproblémové.

Značka

Během velkých akcí je velmi důležité spoléhat se na dobrou pozici značky na trhu. Firma Inter se na Black Friday připravila prostřednictvím vlastního dne Inter Day, tedy 24hodinové akce, během níž se prodalo zboží v celkové hodnotě o 12 % vyšší než za celý červen 2020. A celá akce proběhla bez problémů díky agilitě a škálovatelnosti platformy VTEX..

Po Inter Day společnost Inter přejmenovala svůj Black Friday na Orange Friday podle své hlavní firemní barvy. Díky tomu může Inter využít jedné z velkých výhod Black Friday a Cyber Monday, tedy objevování produktů a získávání nových klientů. Díky pevnému postavení na trhu a strategii může společnost Inter využít svůj status superaplikace k tomu, aby udržela pozornost zákazníků o něco déle.

2. C&A

Společnost C&A má v Brazílii díky VTEX velmi robustní pozici s využitím konceptu omnichannel a funkcí tržiště ve svých online obchodech i kamenných prodejnách.

Během svátků prodala online miliony produktů díky popularitě své značky a široké nabídce. 

Kdo dřív přijde, ten dřív mele

Společnost C&A se rozhodla pro strategii, v níž slevy začala nabízet dřív, aby přilákala zákazníky, kteří si nenechají žádnou slevovou akci ujít, a zároveň vytvořila pocit, že její stránky mají vysokou návštěvnost. 

Díky tomu, že jim nabídla přístup o něco dřív a ochutnávku toho, co teprve přijde, si připravila půdu pro ještě lepší slevy během sváteční akce a vzala v potaz rozhodování zákazníků o nákupu. 

Stejně jako v případě společnosti Inter, která využila mikroslužby VTEX, se i firma C&A spolehla na propagační moduly na svých stránkách, které nejlépe pokryly její potřeby a strategie, jež měly nejvíce odpovídat potřebám zákazníků. 

Oslovte zákazníky kdekoli

Internetové stránky mohou být sice pro zákazníky prvním kontaktním místem, ale je důležité nezapomínat, že nemusí být jediným. Společnost C&A si dokáže své zákazníky udržet nablízku, ať už jsou kdekoliv. Klienti si mohou stáhnout aplikaci C&A a získat exkluzivní slevy a slevové kódy a nakupovat online kdekoliv chtějí. 

Mobilní aplikace C&A je jednou z nejstahovanějších aplikací v kategorii módy vůbec. Díky zákaznickému prostředí vystavěném výhradně na API platformy VTEX to znamenalo výrazné navýšení prodeje a současně také viditelnosti této značky. Více než 50 % digitálních prodejů C&A je realizováno prostřednictvím tohoto kanálu.

To má velký vliv na zákaznickou zkušenost, protože ta závisí na výkonnosti a bezproblémové komplexní cestě zákazníků – online a bez překážek.

Značka také investovala do obchodu pomocí konverzace a sociálního prodeje, jež jsou vedle řešení VTEX jejími hlavními nástroji pro kontakt se zákazníky, a to zejména během pandemie COVID-19, s cílem rozšířit zákaznickou základnu a využít remarketingové strategie během období vysoké návštěvnosti.

3. Al’s Sporting Goods

Al’s Sporting Goods je společnost se sídlem ve Spojených státech, která nabízí kompletní nabídku sportovních potřeb. V roce 2019 začala firma Al’s využívat platformu VTEX a od té doby zaznamenává u online nákupů skvělé výsledky. 

Bezproblémové pokladny

Díky systému SmartCheckoutTM od VTEX je zážitek zákazníků u pokladny rychlejší, jednodušší a bezpečnější. To prodejcům umožňuje využít mimořádně vysoké míry konverze. Tento systém dokáže každému vracejícímu se zákazníkovi, ať už si založil účet, nebo ne, načíst všechny údaje (včetně platebních) po zadání e-mailové adresy. Toto zlepšení zážitku u pokladny vedlo ke zvýšení konverzního poměru o 10 % během sváteční špičky. 

Díky posílení tohoto kroku se firmě Al’s podařilo nabídnout zákazníkům lepší nákupní zážitek a vytvořit vysoce výkonné internetové stránky. Podle statistik Baymard Institute je průměrně 69,8 % nákupních košíků opuštěno, a to převážně zákazníky, kteří nejsou spokojeni s dlouhým procesem při placení.

Efektivita propagace

Během Black Friday a Cyber Monday se firmě Al’s podařilo automatizovaně nabízet různé bannery a propagační akce, které se během dne střídaly, i různé kampaně e-mailového marketingu. To vše díky plug-and-play funkcím systému VTEX a díky VTEX IO. Řešení VTEX tak umožnilo firmě Al’s být během nákupního víkendu dynamičtější než kdy dříve.

Efektivní organizace propagačních akcí se správnými cenami může být obtížná, a to zejména pokud je nutné zpracovávat velké množství SKU. Proto je důležité si slevové kupóny a kódy vyzkoušet ještě předtím, než je předáte veřejnosti. Během špičky prodejní sezóny může mít to, že se zákazníkům nezobrazují správné ceny, na prodejní výsledky velký dopad.

Výše zmíněná funkce zajistila, že tržby během Cyber Monday vzrostly meziročně o 96 % a během takzvané Cyber Five (což je pět dnů od Dne díkůvzdání do Cyber Monday) meziročně o 84 %.

4. Grupo SOMA

Grupo SOMA je jedna z největších maloobchodních skupin v oblasti módy v Brazílii, kde provozuje více než 12 značek a realizovala řadu fúzí a akvizic. Částečně v důsledku mezinárodní expanze s FARM Rio dosáhla skupina během rekordního čtvrtého kvartálu 2020, který zahrnuje Black Friday a Vánoce, tržeb ve výši 34 milionů dolarů a prodala zboží v celkové hodnotě 12,1 milionů dolarů

To se jí podařilo díky vysokým investicím do konceptu omnichannel a poskytování kvalitních služeb zákazníkům. Od začátku zdravotní krize digitální obchodování vzrostlo o více než 200 % a dnes tvoří 60 % příjmů skupiny.

Jednotný nákupní zážitek

Grupo SOMA se podařilo překonat překážky prodeje na dálku díky značným investicím do konceptu omnichannel a proměně 200 kamenných prodejen svých značek na malá distribuční centra pro ještě rychlejší realizaci doručení na poslední míli. Kromě toho tento přístup umožnil různé možnosti plnění objednávek, jako je kliknutí a rezervace, odeslání z obchodu, vyzvednutí v prodejně nebo doručení domů, a to rychleji. 

To je možné díky centralizovanému řešení OMS od VTEX a vizi kolaborativní budoucnosti obchodování, v němž jsou obchody a zákazníci vzájemně propojeni. Díky platformě VTEX mohou obchodníci integrovat objednávky a inventář napříč všemi kanály způsobem, který je vysoce cenově efektivní, a současně optimalizovat vyřizování a doručování objednávek. Proto nedochází k nedostatkům zásob a nabízí se více prodejních příležitostí.

Rychlá a bezplatná doprava

Během svátečních nákupů je logistika velmi důležitá, a to zejména v případě dárků nebo produktů, které musí přijít v konkrétní čas. Díky provozu v režimu omnichannel se skupině Grupo SOMA podařilo nabídnout rychlé doručení všech nákupů během špičky Black Friday do 5 dní. A díky speciálnímu kódu, který mají k dispozici prodejci, může být doprava vždy zdarma.

Rychlá a bezplatná doprava patří mezi hlavní faktory, které ovlivňují nákupní rozhodnutí zákazníků, a to zejména těch, kteří nakupují na poslední chvíli. I pokud si nemůžete dovolit nabízet bezplatnou dopravu po celý rok, měli byste zvážit možnost naplánovat si propagační akce a cenotvorbu tak, abyste toho byli schopni. Nakupování je pak pohodlnější.

Závěr

Na základě pozorování těchto typů chování si mohou maloobchodníci vytvořit konkrétní plány pro to, jak připravit svou firmu na jedno z nejrušnějších období v roce. 

Ohlédnutí se za čísly a výsledky Black Friday 2020 je velmi důležité, protože to byl první rok, kdy digitální tržby překonaly prodeje ve fyzických prodejnách, a také první rok, kdy si maloobchodníci uvědomili, jaký je reálný potenciál dobré strategie online prodeje pro vrcholící sezónu svátků.

Také je klíčové spolehnout se na poskytovatele, který vám nabídne potřebnou technologii i spolehlivou infrastrukturu pro období svátků a představí úspěšné příběhy a odborné znalosti. A tam se můžeme zapojit my: VTEX je podniková platforma pro digitální obchodování, která vám pomůže zvýšit prodej s jistotou při plánování, realizaci a škálování vašich strategií. Klikněte sem a obraťte se na odborníka VTEX, který vám při Black Friday přinese skutečnou úlevu.

Číst dál: Související články
Strategie

Náklady obětované příležitosti v případě, že nedojde k přechodu na jinou platformu

Replatforming elektronického obchodu je pro manažery a týmy elektronického obchodu často složitý, stresující a náročný úkol. Ale jak…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

4 prvky, kvůli kterým se může migrace vašeho elektronického obchodu protáhnout

Migrace webových stránek z jedné platformy elektronického obchodování na druhou není nic jednoduchého. Abyste mohli zajistit, že celý…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Devět tipů na Black Friday pro módní firmy

Rumunský trh elektronického obchodování zaznamenal v loňském roce růst přibližně o 30 % a v roce 2021 očekáváme nárůst…

Cristi Movilă
Cristi Movilă
Strategie

Hodnotová nabídka značek DTC

Digitální obchodování je na celém světě i v USA hnacím motorem číslo jedna a nabízí značkám v segmentu…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Strategie

Úspěšné případy z Black Friday, které je třeba mít na paměti v roce 2021

Jestli chcete odhadnout, co zákazníci budou očekávat během Black Friday a Cyber Monday 2021, nepotřebujete na to křišťálovou…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Jak vybudovat tým pro ecommerce supermarket (část 1/3)

Vybudování týmu pro elektronické obchodování není nic jednoduchého. Už od počátku digitálního obchodování byli odborníci na tuto oblast…

Juan Etcheverry
Juan Etcheverry
Strategie

5 funkcí VTEX, které zajišťují skvělé výsledky o Black Friday

Black Friday je největší maloobchodní akce v roce a období, kdy ze sebe musí všechny elektronické obchody vydat…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Strategie

Různé typy propagačních akcí v ecommerce

Dopad pandemie covidu-19 na odvětví elektronického obchodování je nepopiratelný. V roce 2020 vzrostly celkové globální maloobchodní tržby o…

Larissa Coelho
Larissa Coelho
Strategie

Nová úroveň konceptu omnichannel v maloobchodu s expedicí z obchodu, expedicí do obchodu a vyzvednutí v obchodě

Omnichannel v maloobchodu už je realitou a znamená mnohem víc, než jen to, že máte více prodejních kanálů,…

Rafaela Rezende
Rafaela Rezende
Zobrazit více