Příběhy zákazníků

Headless aplikace s tržištěm společnosti Banco Inter kombinuje nakupování a bankovní služby

Andreea Pop
Andreea Pop 16 března, 2021
Headless aplikace s tržištěm společnosti Banco Inter kombinuje nakupování a bankovní služby

Pokud nejste z Brazílie, asi vám jméno Banco Inter nebude (zatím) nic říkat. V rodné zemi společnosti ji ale zná skoro každý. Tato první zcela digitální a bezplatná banka Brazílie poskytuje služby, jako například bankovnictví, úvěry, pojištění a investice. Společnost Banco Inter se ale neomezuje pouze na finanční odvětví a odvážila se proniknout i do světa maloobchodu. K tomu využili svou headless aplikaci s tržištěm založenou na technologii VTEX.

Řešení vše v jednom

V roce 2014 se společnost Banco Inter rozhodla spustit důkladnou restrukturalizaci svých dvacet let starých postupů. Dny, kdy se v první řadě zaměřovali na hypotéky, byly dávno pryč. Nastal čas diverzifikovat, digitalizovat a inovovat. Od té doby společnost Banco Inter soustavně pracuje na dosažení své dlouhodobé vize: Komplexní řešení zahrnující finanční i nefinanční služby, které by na bankovním trhu způsobilo převratné změny a postavilo zákazníka na první místo. Součástí její vize také zvýšit laťku ostatním aktérům působícím v oblasti financí a elektronického obchodování a přinutit je tak zlepšit svoje služby.

I když se nejedná o žádná kouzla, řešení Banco Inter k tomu moc nechybí: je totiž digitální. Jedná se o aplikaci (nebo superaplikaci, abychom byli přesní), která se snadno stahuje, spustí a ovládá. Jednou z akcí, kterou může provést kdokoli v Brazílii, je bezplatně si vytvořit digitální účet. To už udělalo přes 10 milionů Brazilců. Díky předpokládané míře růstu 500 000 nových členů měsíčně společnost Banco Inter očekává, že během roku 2021 dosáhne 15 milionů uživatelů a bude mít obrovský úspěch.

Co je ale v širším měřítku pro Banco Inter nejdůležitější, je fakt, že od roku 2019 mohou držitelé účtu díky řešení VTEX využít nový oddíl „Nakupování“. Jedná se o tržiště uvnitř aplikace, kde je možné nakupovat od spousty značek (v současnosti 113), aniž by uživatelé museli aplikaci opustit. K tomu všemu dostávají kupující ze svých transakcí cashback přímo na svůj bankovní účet, který můžou použít k zaplacení dalších nákupů nebo si ho dokonce vybrat v hotovosti.

Headless aplikace s tržištěm

Předtím, než společnost Banco Inter navázala partnerství s VTEX, už měla interně vytvořenou aplikaci, ve které byla dostupná většina finančních služeb. Uživatelé mohli také nakupovat v omezeném počtu obchodů, ale zákaznická cesta nebyla plynulá ani pohodlná, jelikož byli uživatelé přesměrování na vlastní e-commerce obchody jednotlivých firem. Při snaze proměnit odvážné ambice Banco Inter v realitu byla opravdovou výzvou modernizace stávající architektury a vytvoření plně integrovaného digitálního tržiště, které během navigace v aplikaci i celého nákupního procesu uživatelům poskytne zcela plynulý zážitek.

To se ale bez náležitých technologických dovedností snadněji řekne, než udělá. Aby bylo možné tržiště jednoduše propojit s aplikací pomocí API, jsou nejdříve potřeba headless technologie. Dále jsou nezbytně nutné škálovatelné funkce trhu, aby bylo možné v budoucnu zapojit další prodejce a nebyla ovlivněna stabilita. Společnost Banco Inter si navíc tuto headless aplikaci s tržištěm přála vytvořit co nejrychleji.

Není tedy žádným překvapením, že si Banco Inter jako partnera pro technologie zvolili řešení VTEX, které disponuje nativním tržištěm, konceptem headless a rekordně nízkým časem k prvním příjmům. Díky architektuře využívající primárně API společnosti VTEX šly složité procesy, například import produktových katalogů prodejců, jako po másle. Prostřednictvím klientské základny VTEX měli Banco Inter také přístup k rozsáhlé skupině prodejců, které by bylo případně možné rychle zapojit, pokud by se rozhodli vybrat je pro svou nabídku značek.

Koncept cashbacku byl také zprovozněn bez problémů, a to zejména proto, že společnost Banco Inter díky svému statusu autorizované banky splňovala požadavky mezinárodních bezpečnostních standardů PCI. To umožnilo jednoduchý příjem plateb zákazníků přímo v aplikaci. Do headless aplikace s tržištěm byla také úspěšně integrována veškerá komunikace se zákazníky (např. faktury za objednávky a sledování objednávek). To znamenalo, že specializovaný tým pro zákaznické služby Banco Inter mohl uživatelům pomáhat s problémy s objednávkami na tržišti, přestože se firma na samotném vyřizování těchto objednávek nepodílela.

I když celý proces implementace řídil interní vývojový týme společnosti Banco Inter zaměřený na podnikání, tým VTEX byl vždy k dispozici a ochotný podělit o své odborné znalosti nebo doporučené postupy. Celý proces se podobal postupu v inovačním centru. Asi za dva měsíce od spuštění projektu byla všemi očekávaná headless aplikace s tržištěm uvedena do provozu, právě včas na vánoční nákupy.

Začátek revoluce

Headless aplikace s tržištěm společnosti Banco Inter byla v roce 2020 velmi úspěšná. Jen v dubnu, což bylo částečně způsobeno pandemií COVID-19 a následným nárůstem online nakupování, dosáhly měsíční tržby 5 milionů USD, což odpovídá 240% nárůstu ve srovnání s celým posledním loňským čtvrtletím.

Loni v červenci došlo k dalšímu velkému průlomu, a to díky události Inter Day, dni slev, který se společnost Banco Inter rozhodla uspořádat. Představte si něco podobného, jako je Singles Day společnosti Alibaba, Prime Day na Amazonu nebo dokonce malý Černý pátek. Ve zkratce mohli uživatelé v headless aplikaci s tržištěm nakupovat produkty od značek jako Carrefour, Samsung, Unilever, ViaVarejo a Magazine Luiza za zvýhodněné ceny. Prodej prudce vzrostl: Během této události trvající 24 hodin byl obrat společnosti o 12 % vyšší než za celý červen 2020, nemluvě o 2,574% zvýšení oproti běžnému úterý. Celkově držitelé účtu díky cashbacku ušetřili přibližně 400 000 USD.

„Událost Inter Day měla za následek posílení našich partnerství s prodejci a prokázala také, že je společnost VTEX vynikajícím partnerem v oblasti technologií, díky kterému jsme schopní našim zákazníkům celý proces ještě více usnadnit.“

Rodrigo Gouveia, generální ředitel tržiště společnosti Banco Inter

Přestože byla událost Inter Day první obdobnou akcí, kterou kdy Banco Inter uspořádali, vše proběhlo bez problémů. To bylo primárně díky pružnosti a škálovatelnosti řešení VTEX. V headless aplikaci s tržištěm nebyly zaznamenány žádné výpadky a daný den se umístila mezi pěti největšími klienty platformy VTEX z hlediska objemu prodeje. Je neuvěřitelné, že z technologického hlediska celý proces plánování trval jen 10 dní, což svědčí o flexibilitě VTEX.

„Všechny podrobnosti události jsme doladili ani ne týden před jejím spuštěním. Pokud bychom se nemohli spolehnout na flexibilitu našeho partnera, nebylo by možné vyrovnat se s nárůstem návštěvnosti webu a poskytli bychom uživatelům velmi špatný zážitek. U VTEX jsme si mohli být jistí, že nenastane žádný problém s infrastrukturou, protože platforma je velmi stabilní, vysoce škálovatelná a současně dostatečně flexibilní, aby jednoduše zvládla přizpůsobené akce pro každého prodejce.“

Rodrigo Gouveia, generální ředitel tržiště společnosti Banco Inter

Nejnovějším senzačním úspěchem pro Banco Inter byl černý pátek 2020, který důmyslně přejmenovali na oranžový pátek. Během celého listopadu, který byl plný slev a nabídek, headless aplikace s tržištěm zaznamenala transakce s výnosy přes 62 milionů USD. Od svého založení dosáhla platforma tržeb 200 milionů USD.Vzhledem k současné popularitě tržišť v různých maloobchodních odvětvích (např. nákupní centra , B2B), významu kolaborativního obchodování v budoucnosti maloobchodu a plánu společnosti Banco Inter zavést nejmodernější funkce, jako například VTEX Intelligent Search, bude jejich headless aplikace s tržištěm bezpochyby dále růst a bude pro tradiční banky představovat obrovskou konkurenci. Revoluce skutečně začala.

Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Jak řetězec s potravinami Tía využil ecommerce k udržení prodeje během lockdownu

Ekvádorská společnost Tía, kterou v roce 1940 založili dva českoslovenští přistěhovalci, se z malého rodinného podniku stala největší…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Mondelēz: Jak se pustit do elektronického obchodu v segmentu CPG naplno s digitálním provozem B2B2B

Firma Mondelēz je jednou z největších a nejznámějších potravinářských společností na světě, která je aktivní ve více než…

Andreea Pop
Andreea Pop
Příběhy zákazníků

Tržby společnosti Logitech v Argentině vzrostly o více než 2000 % díky růstu poptávky po počítačovém příslušenství

Bezdrátové klávesnice, kvalitní mikrofony a sluchátka, myši, počítačová podpora, webové kamery a další – kdo by řekl, že…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Módní značka Joy se prostřednictvím ecommerce orientuje na digitální technologie

Je to nezávislá elegantní třicátnice pracující na plný úvazek, která ráda nosí šaty vybrané přesně pro ni a víkendy…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

5 způsobů, kterými společnost REI, maloobchodní prodejce outdoorového oblečení, přináší revoluci do zákaznické zkušenosti

Ve společnosti VTEX jsme přesvědčeni, že všechny firmy se musí chopit možností digitální spolupráce, která pohání růst a…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Digitální integrace společnosti Ametller Origen do aplikace Glovo

Ametller Origen a Glovo – obchodní hráči dneška s těmi nejslibnějšími obchodními modely v Barceloně – spojili své…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Jak internetový obchod pivovaru Jupiler dodával pivo a služby fotbalovým fanouškům během Eura 2021

Když se řekne Belgie, kromě Evropského parlamentu a oblíbeného plemene policejních psů, každého může napadnout také pivo. Jupiler,…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Příběh plný superlativů: Budování internetového obchodu Carrefour na VTEX IO

Společnost Carrefour Brazílie od základu přestavěla svůj ecommerce a spustila nové stránky, které nabízejí vyšší výkonnost ve správě…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Příběhy zákazníků

Architektura tržiště v Project N95 prošla zásadní modernizací

Project N95 je středisko pro nákup kriticky důležitých ochranných osobních prostředků (OOP) a testů na COVID-19 v USA.…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Zobrazit více