Cum se schimbă aspectul cumpărăturilor online datorită conținutului interactiv care permite realizarea de achiziții

E o poveste veche de când lumea: brandurile își doresc vizibilitate, să fie remarcate de clienții lor și de publicul-țintă. Indiferent că oferă un produs nou, reduceri, pachete și multe altele, companiile investesc de mult timp în strategii de marketing și de publicitate, pentru a ajunge în lumina reflectoarelor. 

Acum, în lumea digitală, acest lucru nu mai este atât de simplu cum era odată. Au fost create instrumente care blochează reclamele, butoane de „omitere a reclamelor” și alte funcționalități, pentru a evita întreruperile în experiența utilizatorului online. În 2021, cele mai descărcate extensii de către utilizatorii browserului Firefox au fost programele de blocare a reclamelor. În plus, dezbaterea din ce în ce mai intensă despre consimțământul pentru modulele cookie și politicile de confidențialitate din mediul digital pot îngreuna și mai mult lucrurile pentru companiile care își propun să creeze reclame personalizate în baza comportamentului utilizatorilor. 

Acest lucru ne conduce către o întrebare întâlnită frecvent în afaceri în zilele noastre: cum pot atrage atenția clienților fără a le afecta experiența digitală? O soluție ar fi conținutul care permite realizarea de achiziții. Află ce este acesta și cum folosesc marii jucători de pe piață această strategie de marketing pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a crește în general pe scena digitală.

Ce este conținutul care permite realizarea de achiziții?

Conținutul care permite realizarea de achiziții poate fi orice, de la bloguri până la postări pe platformele de comunicare socială, reviste digitale și chiar și evenimente de live shopping. Nefiind foarte diferit de conținutul purtător de marcă și de alte reclame video cu plasare de produse, conținutul care permite realizarea de achiziții are o caracteristică distinctivă: acesta conduce clienții direct de la pagina de conținut la cea de finalizare a comenzii. Principalul obiectiv constă în reducerea numărului de pași pe care îi parcurg clienții atunci când încearcă să cumpere produsul căruia i se face reclamă.

Odată cu avântul înregistrat de acest tip de conținut, au apărut o mulțime de agenții care oferă toate tipurile de experiențe cu conținut care permite realizarea de achiziții, atât pentru companii, cât și pentru clienții finali. Două dintre cele mai bine-cunoscute agenții care integrează conținutul și comerțul sunt BEN și eko. 

Folosind funcționalități de inteligență artificială, elemente de relatare a poveștilor, imagini care atrag atenția și coduri de programare, brandurile pot adăuga produsele pe care doresc să le evidențieze și îi ajută pe clienți să le adauge în coșurile lor de cumpărături. De asemenea, acest lucru contribuie la atribuirea unui nou sens site-ului de ecommerce, care este mai mult decât o simplă platformă pentru cumpărături, fiind un loc în care clienții pot urmări în mod activ conținut interesant. 

Am selectat mai jos câteva dintre cele mai remarcabile și eficiente modalități în care branduri din diferite domenii abordează această strategie și felul în care beneficiază de ea.

Clipurile video cu sesiuni interactive de gătit de la Walmart

În prima jumătate a anului 2021, gigantul Walmart din Statele Unite a încheiat un parteneriat cu eko, pentru a crea o serie interactivă de promovare a produselor alimentare, denumită „Walmart Cookshop”, disponibilă numai pentru persoanele din America de Nord. Walmart a declarat că, în versiunea beta, Cookshop a avut o rată a clicurilor de trecere de 8,7%, în timp ce eko a afirmat că rata sa de clicuri de trecere pentru conținutul legat de comerț este de 7% în medie.

Cookshop este o serie de clipuri video de gătit, care beneficiază de prezența unor chefi renumiți, precum Jamie Oliver, și a unor personalități, precum Sofia Vergara. Într-un format de tipul „alege-ți propria aventură”, spectatori pot personaliza rețeta cum consideră ei și, până la finalul clipului, li se oferă un coș de cumpărături cu produsele care au fost prezentate. 

Apoi, îl pot adăuga într-un coș și pot fi redirecționați pe site-ul propriu al Walmart, unde pot finaliza comanda și pot alege cea mai bună modalitate în care pot intra în posesia produselor prezentate. De asemenea, pot exclude eventualele produse pe care nu doresc să le achiziționeze.

Principala diferență dintre conținutul Walmart și altele este acela că le conferă spectatorilor autoritatea și face experiența mai interesantă, prin faptul că acestora le revine procesul decizional, lucru foarte interesant, deoarece menține consumatorul implicat într-un mod în care un film obișnuit nu ar putea să o facă.

Magazinul cu live shopping de la FARM Rio

FARM Rio este unul dintre cele mai mari branduri de la Grupo SOMA. Născută la Rio, compania FARM s-a extins deja la nivel internațional, în Statele Unite și în Europa, și nu a rămas în urmă în ceea ce privește diferitele tipuri de experiențe oferite clienților. Începând din 2020, ca strategie determinată de pandemie, laboratorul de inovație al Grupo SOMA a creat Lojix, un magazin digital 100% interactiv și disponibil în timp real.

De fiecare dată când se lansează o nouă colecție, FARM recrutează propriul personal pentru a coordona ore întregi de conținut, oferindu-i clientului senzația că un reprezentant de vânzări prezintă noile produse în magazin. Prin platforma sa, are capacitatea de a controla ce fel de produse apar pe ecran, iar clienții pot adăuga în coș automat, fără nicio ezitare. La prima sa astfel de încercare, Lojix a înregistrat șapte mii de accesări simultane la linkul de live shopping.

Articolele de modă Louis Vuitton

Și Louis Vuitton explorează această strategie, folosind inovația în favoarea sa. Pentru că oferă produse de lux și exclusiviste, logic este ca experiența clientului atunci când face cumpărături online să le corespundă acestora. Compania are clipuri video și articole despre diferite categorii, recrutând parteneri din rândul vedetelor și prezentând articolele lor cele mai emblematice.

În loc să întrerupă experiența cititului, bine-cunoscutul brand de lux oferă conținut propriu cu interviuri, piese demne de a fi prezentate la știri și alte subiecte în tendințe – toate acestea legate de produsele Louis Vuitton. În toate imaginile prezentate în articole există butoane „Cumpără acum” și o filă „Vezi mai multe” cu alte produse evidențiate din aceeași colecție. Acest lucru este extrem de util pentru sectorul fashion de lux, pentru că evidențiază caracterul exclusivist și importanța unui produs cu ajutorul dovezii sociale.

Revista digitală Avon

Compania Avon, care a luat naștere la New York, și-a creat o moștenire semnificativă în Brazilia. La începutul anilor 2000, marca a devenit apreciată datorită faptului că le oferea oamenilor posibilitatea de a deveni reprezentanți de vânzări folosind reviste. Ritualul era simplu: oamenii primeau reviste și putea face comenzi prin intermediul reprezentantului de vânzări, care avea să livreze apoi produsul în cea mai convenabilă modalitate.

De curând, AVON a adăugat pe site revista digitală, cu acțiuni care permit realizarea de achiziții. Prin butoanele cu clicuri de trecere, clienții pot adăuga în coș produsele pe care le doresc și pot continua să răsfoiască revista care oferă conținut despre beneficiile produselor cosmetice prezentate. 

Ce rezervă viitorul în materie de conținut

Conținutul care permite realizarea de achiziții transformă scena ecommerce-ului. Consumatorii se obișnuiesc tot mai mult cu noi forme de experiențe retail. Beneficiind de smartphone-uri și de noile tehnologii, cumpărătorii moderni se așteaptă să cumpere articole prin accesarea directă a imaginilor, în cadrul unei experiențe neîntrerupte de cumpărături. 

Numeroasele fațete ale conținutului care permite realizarea de achiziții

Conținutul care permite realizarea de achiziții nu trebuie neapărat să fie o producție de amploare, cu evenimente live și cu clipuri video interactive. În prezent, platformele de comunicare socială oferă tot felul de funcționalități care îi oferă fiecărui brand posibilitatea de a vinde online, depășind limitele site-ului lor de ecommerce. Funcționalitatea pentru cumpărături oferită de Instagram și Facebook Marketplace sunt doar două exemple de modalități în care platformele de comunicare socială își dezvoltă peste tot conținutul care permite realizarea de achiziții.