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Comment le contenu interactif modifie le paysage de l’achat en ligne?

Gabriela Porto
Gabriela Porto May 18, 2022
Comment le contenu interactif modifie le paysage de l’achat en ligne?

C’est un principe vieux comme le monde : les marques veulent être vues par leurs clients et leur public cible. Qu’elles proposent un nouveau produit, des réductions, des offres groupées ou autres, les entreprises investissent depuis longtemps dans des stratégies de marketing et de publicité pour être au devant de la scène.

Aujourd’hui, dans le monde digital, cela n’est plus aussi simple qu’avant. Les bloqueurs de publicité, les boutons « skip ad » et autres fonctionnalités ont été créés pour éviter d’interrompre l’expérience des utilisateurs en ligne. En 2021, les extensions les plus téléchargées par les utilisateurs du navigateur Firefox étaient des bloqueurs de publicité.. Par ailleurs, le débat croissant sur le consentement aux cookies et les politiques de confidentialité en ligne pourrait rendre les choses encore plus difficiles pour les entreprises visant à créer des publicités personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs.

Cela nous amène à une question commerciale courante de nos jours : comment attirer l’attention des clients sans perturber leur expérience en ligne ? La solution est le contenu achetable Découvrez à quoi cela correspond et comment les grands acteurs du marché utilisent cette stratégie marketing pour améliorer les taux de conversion et, plus généralement, se développer sur la scène digitale.

Qu’est-ce que le contenu achetable ?

Il peut s’agir de tout, des blogs aux messages sur les médias sociaux en passant par les magazines en ligne, voire les évènements live shopping. Peu différent du contenu de marque et autres publicités vidéo de placement de produit, le contenu achetable a une caractéristique particulière : il conduit les clients directement du contenu à la page de paiement. L’objectif principal est de réduire le nombre d’étapes que les clients doivent franchir lorsqu’ils essaient d’acheter le produit annoncé.

Avec l’essor de ce type de contenu, des agences ont vu le jour pour proposer toutes sortes d’expériences de contenu achetable aux entreprises et aux clients finaux. Deux des agences les plus connues intégrant contenu et commerce sont BEN et eko.

En utilisant des fonctions d’intelligence artificielle, des éléments de narration, des images accrocheuses et des codes de programmation, les marques peuvent ajouter les produits qu’elles souhaitent mettre en avant et aider les clients à les ajouter à leur panier. Cela contribue également à donner un nouveau sens au site d’ecommerce, en allant au-delà d’un simple centre d’achat, mais en le plaçant dans un emplacement où les clients peuvent activement regarder un contenu intéressant.

Nous avons sélectionné ci-dessous quelques-unes des méthodes les plus efficaces et les plus conviviales utilisées par des marques de différents secteurs pour aborder cette stratégie et comment elles en tirent profit.

Les vidéos de cuisine interactives de Walmart

Au premier semestre 2021, le géant américain Walmart s’est associé à eko pour créer une série interactive promouvant des articles alimentaire appelée « Walmart Cookshop », disponible uniquement pour les habitants d’Amérique du Nord. Walmart a déclaré que la version bêta de Cookshop avait un taux de clics de 8,7 %, et eko a déclaré que son taux de clics pour le contenu lié au commerce était en moyenne de 7 %.

Cookshop est une série de vidéos de cuisine mettant en scène des chefs célèbres comme Jamie Oliver et des personnalités comme Sofia Vergara. Dans un format « choisissez votre propre aventure », les téléspectateurs peuvent personnaliser la recette à leur guise et, à la fin de la vidéo, se voient proposer un panier d’achat avec les produits qui ont été affichés.

Ils peuvent ensuite les ajouter à un panier et être redirigés vers le site Web de Walmart où ils peuvent passer au paiement et choisir la meilleure façon de récupérer les produits présentés. Ils peuvent également exclure les articles qu’ils ne souhaitent pas acheter.

La principale différence entre le contenu de Walmart et les autres est qu’il donne du pouvoir aux visiteurs et rend l’expérience plus intéressante en les mettant en charge du processus de décision, ce qui est très intéressant car cela maintient l’engagement du client d’une manière qu’une vidéo ordinaire ne pourrait pas avoir.

La boutique en ligne FARM Rio

FARM Rio est l’une des plus grandes marques du Grupo SOMA. Née à Rio, FARM s’est déjà développée à l’international, aux États-Unis et en Europe, et elle n’est pas en reste pour proposer différents types d’expériences à ses clients. Depuis 2020, dans le cadre d’une stratégie axée sur la pandémie, le laboratoire d’innovation du Grupo SOMA a construit Lojix, un magasin en ligne 100 % interactif et vivant.

Chaque fois qu’une nouvelle collection est lancée, FARM recrute son propre personnel pour animer des heures de contenu donnant au client l’impression qu’un agent commercial présente les nouveaux produits en magasin. Grâce à leur propre plateforme, ils peuvent contrôler le type de produits qui s’affichent à l’écran et les clients peuvent automatiquement ajouter des produits à leur panier sans perdre de temps. Lors de la première utilisation, Lojix a enregistré sept mille accès simultanés au lien d’achat en direct.

Les articles de mode de Louis Vuitton

Louis Vuitton exploite également cette stratégie, en utilisant l’innovation en sa faveur. Parce qu’elle propose des produits luxueux et exclusifs, il est logique que l’expérience d’achat en ligne du client soit à la hauteur. La marque propose des vidéos et des articles sur différentes catégories, en recrutant des partenaires célèbres et en présentant ses articles les plus emblématiques.

Au lieu d’interrompre l’expérience de lecture, la marque de luxe familiale propose son propre contenu avec des interviews, des articles d’actualité et autres sujets tendance, tous liés aux produits Louis Vuitton. Sur toutes les images présentées dans les articles, on trouve des boutons « Acheter maintenant » et un onglet « Voir plus », avec d’autres produits de la même collection. Ce système est extrêmement utile pour l’industrie de la mode et du luxe, car il souligne l’exclusivité et l’importance d’un produit par le biais de la preuve sociale.

Le magazine digital d’Avon

Née à New York, Avon est une société de cosmétiques qui a construit un héritage important au Brésil. Au début des années 2000, la marque a été rendue populaire en donnant aux gens la possibilité de devenir des représentants commerciaux par le biais de magazines. Le rituel était simple : les gens recevaient les magazines et pouvaient passer commande par l’intermédiaire du commercial, qui livrait ensuite le produit de la manière la plus pratique.

Récemment, AVON a ajouté à son site web le magazine digital avec des actions « shoppables » Grâce à des boutons à cliquer, les clients peuvent ajouter à leur panier les produits qu’ils désirent tout en continuant à faire défiler le magazine qui offre du contenu sur les avantages des cosmétiques proposés. 

L’avenir du contenu

Le contenu achetable est en train de transformer la scène de l’ecommerce. Les consommateurs sont de plus en plus habitués à de nouvelles formules d’expérience commerçante. Grâce aux smartphones et aux nouvelles technologies, les acheteurs modernes s’attendent à pouvoir acheter des articles directement sur les images dans le cadre d’une expérience d’achat ininterrompue. 

Les multiples facettes du contenu achetable

Le contenu achetable ne doit pas nécessairement être une grosse production avec évènements en direct et vidéos interactives. Aujourd’hui, les plateformes de médias sociaux proposent toutes sortes de fonctionnalités qui permettent à chaque marque de vendre en ligne au-delà de son site ecommerce. La fonction d’achat d’Instagram et Facebook Marketplace ne sont que deux exemples de la manière dont les médias sociaux stimulent la croissance du contenu achetable partout.

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