Trenduri

Cum evoluează sectorul retail al produselor electronice de larg consum

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar aprilie 21, 2022
Cum evoluează sectorul retail al produselor electronice de larg consum

Sectorul produselor electronice de larg consum constituie un caz fascinant de studiu pentru ecommerce: un sector în care fiecare companie se consideră deschizătoare de drumuri și una dintre primele adoptatoare ale progreselor tehnologice care ar putea contribui la extinderea cotei sale de piață. 

Acest proces de adaptare capătă mai multă importanță când ne gândim că, până în 2023, în jur de 47% dintre produsele electronice de larg consum vor ajunge să fie comercializate online, potrivit Statista.  Prin urmare, motivația pentru a te număra printre cei mai adaptabili concurenți crește și mai mult. 

Pandemia de COVID-19 nu a declanșat procesul de transformare în domeniul produselor electronice de larg consum, dar a contribuit la testarea câtorva dintre cele mai mari provocări cu care s-au confruntat companiile în ultimii câțiva ani. Schimbări care sunt observate îndeaproape de alte sectoare și care ar putea fi modelul pentru dezvoltarea întregului sector de ecommerce în următorii ani. Schimbări precum cea de mai jos.

DTC este mai important decât oricând

La începutul noului secol, fabricanții de produse electronice de larg consum aveau echipe de vânzări dedicate exclusiv relației cu distribuitorii, cu angrosiștii și cu magazinele retail, pentru că nu aveau alte căi de a ajunge pe piață. Cu alte cuvinte, nu aveau o prezență direct-to-consumer, ceea ce înseamnă că consumatorul final era întotdeauna izolat de afacerea centrală.

„În 2013, companiile începeau să analizeze abordările direct-to-consumer, pentru că ecommerce-ul devenise mai accesibil și mai ușor de gestionat. De asemenea, era înțeles faptul că exista o dependență excesivă de retaileri, ca aceștia să se descurce online, în timp ce site-urile tradiționale ale brandurilor se refereau mult mai mult la informațiile despre produse.” 

Thiago García, VP Customer Experience pentru America de Nord la VTEX

Apple a fost printre primele companii care a stabilit în mod deschis o prezență DTC, determinând câțiva retaileri să se simtă (pe bună dreptate) amenințați de acest nou model de afaceri. Cu toate acestea, s-a dovedit că a meritat să își asume acest risc și, până în 2017, apple.com era al doilea cel mai mare site web retail din Statele Unite

În prezent, Garcia consideră că numeroase companii înțeleg că o prezență DTC nu este doar un instrument de afaceri, ci și o platformă care poate îmbunătăți experiența pre-vânzare și post-vânzare a clientului și poate ajuta cumpărătorii să parcurgă experiența cumpărăturilor mai ușor și mai rapid. Coordonatorii de afaceri de la Dell și de la HP sunt și ei de acord

„Modelul direct-to-consumer aduce nu doar o vânzare directă, ci chiar vine în sprijinul unei vânzări, oriunde se produce aceasta. Cred că este important ca brandurile să recunoască faptul că majoritatea vânzărilor nu se realizează direct, dar că asta nu este o problemă, deoarece aceste site-uri au scopul de a face oamenii să treacă prin pâlnia de vânzări, de la prima impresie până la cea care realizează efectiv vânzarea.” 

Thiago García, VP Customer Experience pentru America de Nord la VTEX

Informațiile sunt esențiale

Produsele electronice de larg consum au marele avantaj de a vinde produse care sunt ușor de înregistrat și uneori sunt obligatoriu de înregistrat pentru a activa o garanție. Garanțiile oferite pe mai mulți ani de zile le permit companiilor să păstreze legătura cu clienții lor, să sugereze noi produse care li se pot părea interesante și chiar să recomande produse similare ori de câte ori originalul este pregătit pentru o alternativă actualizată. 

„Aceasta este forța pe care o exercită abordarea direct to consumer. Nu este vorba doar de vânzare, ci de relația pe care o obții cu respectivul client final. Toate acele informații care în cele din urmă îți scapă dacă doar vinzi către un retailer.” 

Thiago García, VP Customer Experience pentru America de Nord la VTEX

De asemenea, García a evidențiat faptul că anumite informații obținute direct de la consumatorii finali pot fi folosite în departamentele de cercetare și dezvoltare pentru a realiza produse care corespund mai bine așteptărilor clienților. În fond, dacă vrei să vinzi către un anumit client, trebuie să știi ce își dorește, nu-i așa? 

Apariția vânătorilor de chilipiruri

Numărul tot mai mare de site-uri de tip „brand-punct-com” a generat promoții mai bune peste tot: brandurile pot oferi prețuri mai competitive pentru că acestea nu trebuie să țină cont de profitul intermediarului, iar retailerii trebuie să se adapteze la această nouă realitate și să încerce să concureze unde pot (de exemplu, prin intermediul marketplace-urilor online)

Clienții au ajuns să înțeleagă mai bine aceste practici, iar studiile arată că până la 49% din produsele electronice de larg consum achiziționate de pe site-ul Walmart au fost mai întâi prospectate pe Amazon.com pentru a compara prețurile. Aceasta înseamnă că retailerii nu mai pot concura doar în ceea ce privește aspectele convenabile și că trebuie să aibă produse minime viabile mai solide pentru a-și proteja cota de piață de producători.

În cazul anumitor produse electronice, acest lucru a generat un domeniu mai competitiv, similar celui din sectorul fashion: apariția Alibaba a făcut ca anumite companii consacrate să se confrunte cu produse deranjante provenite din China, care se vând la prețuri retail mai scăzute cu până la 90% față de produse similare din catalogul lor. 

De asemenea, produsele chinezești au reușit să elimine percepția calității scăzute în anumite segmente precum echipamentele audio hi-fi, lucru care le transformă într-o prezență mult mai amenințătoare pentru alți retaileri din ecommerce.

Stabilirea ritmului pentru viitor

Produsele electronice de larg consum constituie un sector foarte specific, unul care are în comun elemente cu sectorul fashion și cu cel al articolelor de lux, fiind supuse presiunii suplimentare de a fi voci de referință pentru inovație și pentru noile tendințe. Acest lucru înseamnă că evoluția în domeniul ecommerce-ului cu produse electronice de larg consum este departe de a se fi încheiat, iar toți operatorii principali vor căuta în continuare o strategie care le oferă cel puțin un avantaj mic asupra concurenților.

Această strategie viitoare s-ar putea transpune în experiențe de cumpărături îmbunătățite, servicii post-vânzare pentru clienți mai bune sau chiar într-o logistică perfecționată și mult mai rapidă. Consumatorul are votul final, iar juriul încă deliberează. 

Citește în continuare: articole relaționate
Tehnologie

Zece ponturi pentru a reduce abandonul coșurilor de cumpărături

Pierderea unor potențiale comenzi pe un magazin online este una dintre cele mai mari probleme atât pentru business-uri,…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Dezvoltarea magazinului online: Cinci lucruri de luat în considerare pentru un ecommerce de succes

Industria comerțului electronic se află într-o continuă expansiune și transformare, mai ales că vedem consumatorii care nu au…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Lasă-te inspirat de brandurile care inovează spațiul ecommerce în domeniul produselor electronice de larg consum

Piața produselor electronice de larg consum este una dintre cele mai inovatoare din spațiul ecommerce. Companiile din acest…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trenduri

Cele mai recente tendințe în domeniul ecommerce cu produse electronice de larg consum

Piața produselor electronicelor de larg consum reprezintă unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă dezvoltare din sfera ecommerce.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Operațiuni

8 Semne care îți spun că e momentul să-ți transformi magazinul într-un marketplace

De ce să lansezi un simplu magazin, când poți construi un mall? Atunci când peste 60% din comerțul…

Vlad Stoiculescu
Vlad Stoiculescu
Trenduri

Live Shopping – scurtă istorie

La scară largă, Live Shopping (LS) este una dintre cele mai importante forțe motoare pentru dezvoltarea ecommerce-ului în…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trenduri

Principalele beneficii oferite de Live Shopping

Live Shopping (LS) se anunță a fi unul dintre cele mai promițătoare canale de ecommerce pentru următorii câțiva…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trends

Tendințe în Live Shopping: Ce noutăți aduce anul 2022

Live Shopping (LS) a cunoscut o dezvoltare extraordinară pe mai multe piețe în 2020 și în 2021, fiind…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trenduri

4 statistici despre Live Shopping care te vor pune pe gânduri

Live Shopping, experiența de ecommerce care îmbină transmisiile video live cu capabilitățile unui magazin online tradițional, a înregistrat…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Vezi mai multe