Live Shopping, experiența online de cumpărături care îi conferă unui livestream video capabilitățile unui magazin digital tradițional, este văzută acum ca noul trend în vogă, care va deveni în curând din ce în ce mai popular și în lumea occidentală. Live Shopping-ul nu este ceva din viitor pe care retailerii o vor lua în considerare în următorii 10 ani, ci este deja parte integrantă a strategiilor multor companii din America Latină. Există deja patru companii care demonstrează că Live Shopping-ul este o strategie câștigătoare.
Xiaomi
Tekmovil este o companie transnațională care distribuie produse mai multor companii din 14 țări. Una dintre aceste companii este Xiaomi, furnizor de electronice de consum și telefoane mobile, care a reușit să devină al treilea cel mai mare producător de telefoane mobile din lume și cel de al șaselea în Mexic, una dintre piețele principale ale Tekmovil.
În 2021, pe durata Mi Fan Festival, Tekmovil a decis să devină prima companie din Mexic care să încerce experiența Live Shopping și a inițiat un proces care a durat o lună și jumătate pentru a planifica detaliile evenimentului.
Primul pas a fost să decidă vocile care vor fi implicate în evenimentul Live Shopping. Tekmovil a ales trei „personaje” diferite: un influencer tech, un reprezentant oficial din partea Xiaomi și un Mi Fan care a fost ales printr-un concurs organizat în rândul followerilor.
Tekmovil a trimis un email întregii baze de data pentru promovarea evenimentului și a conceput o strategie de vânzări agresivă care să fie declanșată pe durata transmisiunii. Reducerile din cadrul strategiei i-au ajutat să vândă telefoane mobile și biciclete electrice, produse care au prețuri mai mari față de majoritatea ofertelor din cadrul live shopping-ului.
Rezultatele au fost surprinzătoare chiar și pentru VTEX Live Shopping: Evenimentul a durat 40 de minute și a avut un timp mediu de vizualizare de 17 minute, fiind mult mai mare decât media de 3 minute a regiunii. Prețul mediu al comenzilor în cadrul Live Shopping a fost de 287$ USD, care, până în prezent, reprezintă cea mai mare medie pe care o putut-o observa VTEX în ceea ce privește partenerii săi. Evenimentul a marcat ziua cu cele mai mari vânzări de când Xioami și-a început activitatea pe piața din Mexic.
BSoul
BSoul este un brand de îmbrăcăminte sportivă feminină din Chile, operat de Grupo Focus, companie cu o experiență de peste 21 de ani în industria retail din America Latină. Însă, povestea din industria ecommerce e mult mai recentă, începută în 2013, dar de atunci, grupul a fost în căutare de noi moduri pentru a-și mări prezența pe piață.
Compania a adoptat trendul Live Shopping în luna august a anului trecut, având un răspuns imens din partea publicului. Transmisiunea de 45 de minute a BSoul a adunat 4000 de vizualizări, care s-au transformat într-o creștere de 197% în facturare și o creștere de 206% în comenzi. Pe durata acestei ore, numărul vizitelor pe site a crescut cu 226%, iar rata de conversie cu 205%.
„Aceste funcționalități ne oferă noi moduri de a oferi experiențe diferite. Acest punct de contact direct cu consumatorii este un lucru care ne lipsea în trecut și reprezintă ceea ce căutam: moduri diferite și mai optime de a interacționa cu clienții.”
Juan Cristobal Donoso, Ecommerce Manager la Focus Chile
Agua Bendita
Agua Bendita este o companie din Columbia care comercializează costume de baie și care își operează canele de comerț digital pe platforma VTEX din 2019. Între timp, vizitele pe website-uri au crescut cu 200%, iar vânzările cu 120%.
În august anul trecut, compania a devenit trendsetter în Columbia după ce a organizat printre primele evenimente Live Shopping din țară. Evenimentul a adunat la un loc 1.822 de vizitatori unici și a rezultat în vânzări de peste 4.000$ USD pe durata transmisiunii, cu un preț mediu al comenzilor de 120$ USD.
Evenimentul a fost conceput ca o modalitate de a promova colecția 2021, dar a avut impact și asupra vânzării produselor din colecțiile anterioare, cumpărate alături de cele mai noi.
Grupo Éxito
Grupo Éxito este unul dintre cei mai mari retaileri din America de Sud. În Columbia, Grupul gestionează brandurile Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax, Surtimayorista și Viva, în Uruguay, Grupo Disco și Grupo Devoto, iar în Argentina, Libertad și Paseo.
În ultimii ani, compania a putut observa o creștere fenomenală în ceea ce privește comerțul digital, motiv pentru care, în loc să se încreadă în dinamica actuală, a luat decizia de a continua procesul de inovare și de a găsi noi moduri prin care să profite de ecommerce. Le-a fost clar că una dintre metode era Live Shopping-ul.
Éxito și-a dat seama că succesul unui eveniment Live Shopping nu se bazează neapărat pe valori de producție mari sau alte investiții de amploare, ci pe abilitatea de a îți implica publicul într-un mod interesant.
„Am putut observa că nu era nevoie de un model tipic, cu un influencer de top, ci de oameni obișnuiți, câteodată chiar și într-un depozit, care să poată prezenta produsele într-o manieră plăcută. Acest lucru ne-a permis să eliminăm barierele și să ne dăm seama că live shopping-ul poate fi făcut chiar și de producătorul de îmbrăcăminte, așa că a trebuit să încercăm și noi.”
Andrés Acosta, Chief of Entrepreneurship Initiatives la Grupo Éxito
Până în prezent, compania a organizat evenimente de live shopping în sufrageriile și dressing-urile oamenilor, aducând chiar și o fetiță de 9 ani, care a vorbit despre jucării timp de 45 de minute! Aceste evenimente au dus la cifre foarte bune, iar numărul vizualizărilor a sărit de 5.000, având media unei sesiuni de 17 minute. Stream-urile de live shopping au contribuit cu vânzări de aproximativ 8.000$ USD peste media zilnică.
Modelul Éxito constă în colaborarea cu alte branduri. În prezent, retailerul alocă fiecare interval de timp disponibil pentru live shopping cu o lună în avans, iar printre partenerii lor se află companii renumite la nivel mondial, precum LG, Oster, Hisense, Remington, Whirlpool și iRobot.
Puterea Live Shopping-ului
Live Shopping a dovedit că este un instrument capabil să contribuie la succesul operațiunilor de comerț digital, indiferent de tipul produsului care se vinde. Acest ajutor nu depinde doar de suma de bani investită în transmisiuni. În schimb, succesul componentei de Live Shopping e clar legată de abilitatea fiecărei companii de a dezvolta o strategie care să poată implica atât clienții actuali, cât și cei potențiali, oferind valoare adăugată și calitate.
Până acum, sunt puține companii care sunt dispuse să parieze pe această tendință, însă rezultatele din America Latină ne arată că e posibil ca Live Shopping-ul să fie un instrument prea puțin utilizat în țările occidentale, în care există un număr important de clienți dornici să experimenteze „următoarea mare noutate”. Cu siguranță, estimările arată că Live Shopping-ul va crește în popularitate și că, în cele din urmă, nu pleacă nicăieri.
