Disclaimer: este material foi desenvolvido a partir do conteúdo apresentado pela(s) marca(s) citada(s) durante o VTEX DAY 2022 (vtexday.vtex.com).
“A nossa única certeza é que a Web 3.0 não será igual a Web 2.0”, segundo Carlos Bush, sócio do Grupo Primo e especialista nos temas de Growth e Customer Experience, o Metaverso é uma perspectiva nova que vem abraçando as mudanças da era digital.
Metaverso: uma extensão da realidade no mundo digital
O metaverso surge em um momento no qual as pessoas passaram a ser protagonistas na sociedade. Os consumidores estão empoderados pela diversidade de opções de escolha de onde, quando e como querem comprar e, ao mesmo tempo, possuem o desejo de uma relação mais humana na hora de comprar, valorizando muito a experiência nesta jornada.
Para usufruir de todo o potencial do Metaverso no comércio digital, é preciso criar algo inovador capaz de oferecer uma experiência virtual completamente ampliada e conveniente para o consumidor.
Seja qual for a tecnologia utilizada, realidade virtual, aumentada, hologramas etc, é preciso proporcionar a imersão do usuário de tal forma que consiga replicar a vida das pessoas em um ambiente que abrace e estimule a interação social.
“Atualmente, as pessoas gostam de comprar na internet e ter a experiência próxima à marca, seja na realidade virtual ou em desfiles de produtos online que possibilitam a escolha e que serão entregues na sua casa, por exemplo. O quanto uma experiência dessa traz conveniência? Isso é Metaverso.”
Carlos Bush, Sócio do Grupo Primor.
SOCIAL Commerce e Metaverso
Vivemos a era do Social Commerce e essa tendência se encaixa bem com a dinâmica do Metaverso, uma vez que procura entregar propósito e experiência dentro de uma única plataforma que empodera e dá velocidade para o que o cliente procura.
O social commerce é o processo de venda e compra de produtos diretamente em plataformas sociais. A inteira experiência de compra, desde a descoberta do produto, pesquisa, até o checkout pode acontecer sem que o consumidor tenha que sair da plataforma de mídia social. Recursos como o botão “compre agora” ou pagamentos de preenchimento automático removem o atrito da jornada do consumidor, facilitando assim todo o processo.
O Facebook, é a principal plataforma de comércio social nos EUA, com 56,1 milhões de compradores em 2021. O Instagram está em segundo lugar, com 32,4 milhões.
Alguns motivos pelos quais as marcas devem considerar esta estratégia:
- Reduz os riscos de carrinhos abandonados;
- Realidade aumentada;
- Macro/Micro Influenciadores;
- Transmissão ao vivo;
- Menos atrito;
- Local que a Geração Z e os Millennials estão;
- Experiência de compra personalizada;
- Dados e feedbacks confiáveis;
- Construir um relacionamento forte com os clientes.
“Social commerce está presente no nosso dia a dia e é um dos itens que mais crescem na sociedade. Fundamentalmente precisamos entender que nos conectamos com pessoas, não marcas e o que mais vale é o resultado desta troca entre ambos.”
Carlos Bush, Sócio do Grupo Primor.
Sai de um mundo que era powerhouses to people-powered.
Hoje tudo é impulsionado pela criatividade, engenhosidade e poder das pessoas. Qualquer indivíduo pode monetizar sua rede. E muitos já estão fazendo isso em um ecossistema complexo, próspero e de rápido crescimento. Somente na China, por exemplo, mais de 450 milhões de pessoas já estão ganhando dinheiro através das mídias sociais.
83% dos consumidores que navegam no TikTok dizem ver tendências e o conteúdo os inspirou a fazer uma compra.
Os varejistas precisam entender que o Metaverso é um ambiente para testar modelos de negócios e dentro desta perspectiva tentar estudar que tipo de experiências se pode agregar para o cliente utilizando de dispositivos como este. Eventualmente pode ser uma realidade aumentada, uma aplicação que se coloca dentro do ecommerce ou até um e-mail marketing que se comunica de forma melhor com o cliente.”
Carlos Bush, Sócio do Grupo Primor.
O metaverso traz uma série de possibilidades como escutar o cliente, entender suas preferências e a partir dessa interação realizar mudanças significativas que ajudem na melhoria da jornada de compra. Por isso, a tendência se torna uma excelente oportunidade para as marcas e profissionais do ecommerce se comunicarem e interagirem com seus clientes.
