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Acompanhar entrega em tempo real é fundamental na etapa de last mile

Luiz Samico
Luiz Samico August 25, 2020
Acompanhar entrega em tempo real é fundamental na etapa de last mile

Estamos vivendo em um mundo cada vez mais tecnológico, o que exige que as empresas se adaptem para oferecer agilidade e transparência para o cliente. No e-commerce, isso é fundamental, pois o consumidor ainda se sente inseguro ao comprar online.

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar de uma loja na qual tiveram um problema e 36% nunca mais compraria com uma marca que atrasou a entrega.

Acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao cliente, tornando o processo transparente. Assim, conectar o cliente à etapa de last mile se tornou uma necessidade para quem quer construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade

Last mile é a última fase do processo de entrega, quando o produto saiu do centro de distribuição a caminho do endereço do cliente. Leia este artigo para entender melhor sobre o assunto e ver o quanto é importante para sua empresa.

A logística no e-commerce

Assim que o cliente finaliza sua compra no site, a loja começa o processo de separação do pedido. Todas as informações que o cliente inseriu em seu cadastro são enviadas para o setor de logística, que terá o desafio de encontrar a melhor opção de transporte para a mercadoria.

Foto de Elevate no Unsplash

Além de cumprir com o prazo estipulado, a empresa precisa conseguir o menor custo, sem perder a qualidade no serviço. 

A demora em uma entrega também pode prejudicar a relação entre empresa e cliente, além de aumentar os custos do envio. Por isso, muitas empresas trabalham em parceria com diferentes transportadores.

Saiba mais sobre frota própria e terceirizada >

Acompanhar entrega em tempo real: O que é Last Mile?

Conforme mencionamos no início do texto, Last mile é a última etapa do processo, quando o produto sai do centro de distribuição da empresa e vai para o cliente. Nessa fase, existem ainda, inúmeros processos envolvidos. 

Isso porque nem sempre a empresa possui uma frota própria e entrega o pedido direto para o cliente. Há casos em que um outros transportadores e tipos de frotas de entrega são envolvidos. 

Por essa explicação, é possível entender e ter ideia do nível de complexidade e dos problemas que sua empresa pode enfrentar. 

Quando a entrega é feita de forma fracionada, por exemplo, todo o processo deve ser feito milimetricamente para garantir que o envio não sofrerá nenhum atraso ou dano. Caso contrário, o cliente não terá uma experiência agradável. Nestas horas, o uso da tecnologia é indispensável, para que todos os envolvidos no processo, possam acompanhar as entregas e monitorar, preferencialmente em tempo real, a etapa de last mile.

Os impactos em sua operação

Quando o processo acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a loja online, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio. 

Os consumidores buscam frete rápido e barato nas compras pela internet. As empresas que conseguem se organizar e oferecer esse diferencial, vão se destacar entre a concorrência!

Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, o impacto negativo na imagem da loja, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.

Erros que podem ocorrer nesta etapa

Diversos erros podem impactar a etapa de last mile e causar prejuízos para a empresa. Veja a seguir apenas os principais e mais comuns:

Foto de James Day no Unsplash

  • Atraso na entrega: As condições e imprevistos do trânsito entre outros fatores, podem fazer com que as entregas não sejam feitas no prazo.
  • Entrega errada: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além de decepcionar o cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
  • Cliente ausente: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
  • Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos, gerado por clientes buscando informações sobre a sua entrega.

Todos esses problemas acontecem quando a empresa não tem um controle de seus processos. Esse controle deve se estender aos transportadores. Por isso, a escolha desse tipo de serviço, quando ele não é próprio, é igualmente importante. 

A empresa deve fazer parceria com empresas que vão trabalhar em sinergia com os seus processos, garantindo que todas as informações sejam facilmente acessadas e as etapas controladas. 

Otimização e Tecnologia

Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental e isso só é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes atores. 

Dashboard VTEX Tracking – visão do gestor

A empresa otimiza todas as etapas de sua logística e consegue incluir todos que fazem parte do processo. Tornando possível alinhar as atividades e os profissionais, garantindo que tudo seja executado dentro do prazo. 

Veja a seguir como a tecnologia pode ajudar a otimizar alguns pontos na etapa de last mile: 

Comunicação integrada

A empresa consegue conversar com o motorista, mantendo-se próxima de todas as fases do processo e também se comunica com o cliente, através de notificações via sms, whatsapp ou email. O consumidor é informado a todo o momento sobre a fase de entrega, em que posição seu pedido está e quando chegará até ele.

Otimização inteligente de rotas

Ao sinal de qualquer imprevisto com a entrega, o próprio sistema otimiza a rota, encontrando o melhor caminho ou até mesmo fazendo mudanças no processo, para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível. 

O motorista é notificado automaticamente, assim não perde tempo ou toma uma decisão de forma equivocada. 

Rastreamento em tempo real

O cliente pode acompanhar todas as etapas de entrega, desde o momento em que sai do centro de distribuição até minutos antes de ser entregue a mercadoria. 

A tecnologia proporciona segurança para o consumidor e atua com transparência. A empresa consegue reduzir o volume de atendimentos do SAC, relacionados com a entrega, em sua central. 

Reagendamento de entrega

O cliente pode não estar no endereço no momento da entrega. Para evitar a viagem perdida e que novas tentativas sejam realizadas, o cliente consegue alterar a data da entrega, informando o melhor momento para recebê-la.

A empresa reduz os custos da tentativa de entrega e o transportados consegue atuar em outros processos. 

Acompanhar entrega em tempo real: redução de custos

Além das vantagens que esse recurso proporciona, com relação a experiência do usuário e a reputação da empresa, o rastreamento em tempo real ajuda na redução de custos.

Os gargalos no atendimento são reduzidos, pois um número menor de pessoas vai entrar em contato solicitando informações sobre o seu pedido. A empresa não precisa contratar mão de obra extra ou pagar horas extras para dar conta de todos os atendimentos.

A empresa reduz as tentativas de entrega, pois o cliente sabe exatamente a hora em que o seu pedido vai chegar. Dessa forma, consegue se programar para estar no local e receber a sua entrega.

Reduz também os erros com entrega, pois o cliente consegue acompanhar a entrega em tempo real e saber se está sendo direcionado para o endereço correto. Ou pode ainda reagendar a entrega, assim o pedido não é enviado naquela remessa e outro pacote pode ser colocado no lugar. 

Aumente a eficiência em suas entregas

Acompanhar a entrega em tempo real, como vimos ao longo deste conteúdo, é fundamental para proporcionar maior qualidade de serviço e satisfação ao cliente. Ao ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido, o cliente se sente mais confiante e o processo se torna transparente.

Tudo isso, no entanto, só é possível com o auxílio da tecnologia. Por meio de um sistema de rastreamento em tempo real, a empresa, os transportadores e o cliente se conectam e atuam em conjunto no mesmo processo. Com isso, todos têm a ganhar!

O VTEX Tracking é um sistema que permite ao cliente acompanhar todas as etapas de sua entrega, ao mesmo tempo em que otimiza os processos da empresa, automatiza as tarefas, reduz os custos e melhora o seu atendimento. Conheça todos os benefícios dessa solução, solicite uma demonstração gratuita.

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Tela do sistema VTEX Tracking para o usuário

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