Operações

Acompanhar entrega em tempo real é fundamental na etapa de last mile

Luiz Samico
Luiz Samico August 25, 2020
Acompanhar entrega em tempo real é fundamental na etapa de last mile

Estamos vivendo em um mundo cada vez mais tecnológico, o que exige que as empresas se adaptem para oferecer agilidade e transparência para o cliente. No e-commerce, isso é fundamental, pois o consumidor ainda se sente inseguro ao comprar online.

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar de uma loja na qual tiveram um problema e 36% nunca mais compraria com uma marca que atrasou a entrega.

Acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao cliente, tornando o processo transparente. Assim, conectar o cliente à etapa de last mile se tornou uma necessidade para quem quer construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade

Last mile é a última fase do processo de entrega, quando o produto saiu do centro de distribuição a caminho do endereço do cliente. Leia este artigo para entender melhor sobre o assunto e ver o quanto é importante para sua empresa.

A logística no e-commerce

Assim que o cliente finaliza sua compra no site, a loja começa o processo de separação do pedido. Todas as informações que o cliente inseriu em seu cadastro são enviadas para o setor de logística, que terá o desafio de encontrar a melhor opção de transporte para a mercadoria.

Foto de Elevate no Unsplash

Além de cumprir com o prazo estipulado, a empresa precisa conseguir o menor custo, sem perder a qualidade no serviço. 

A demora em uma entrega também pode prejudicar a relação entre empresa e cliente, além de aumentar os custos do envio. Por isso, muitas empresas trabalham em parceria com diferentes transportadores.

Saiba mais sobre frota própria e terceirizada >

Acompanhar entrega em tempo real: O que é Last Mile?

Conforme mencionamos no início do texto, Last mile é a última etapa do processo, quando o produto sai do centro de distribuição da empresa e vai para o cliente. Nessa fase, existem ainda, inúmeros processos envolvidos. 

Isso porque nem sempre a empresa possui uma frota própria e entrega o pedido direto para o cliente. Há casos em que um outros transportadores e tipos de frotas de entrega são envolvidos. 

Por essa explicação, é possível entender e ter ideia do nível de complexidade e dos problemas que sua empresa pode enfrentar. 

Quando a entrega é feita de forma fracionada, por exemplo, todo o processo deve ser feito milimetricamente para garantir que o envio não sofrerá nenhum atraso ou dano. Caso contrário, o cliente não terá uma experiência agradável. Nestas horas, o uso da tecnologia é indispensável, para que todos os envolvidos no processo, possam acompanhar as entregas e monitorar, preferencialmente em tempo real, a etapa de last mile.

Os impactos em sua operação

Quando o processo acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a loja online, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio. 

Os consumidores buscam frete rápido e barato nas compras pela internet. As empresas que conseguem se organizar e oferecer esse diferencial, vão se destacar entre a concorrência!

Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, o impacto negativo na imagem da loja, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.

Erros que podem ocorrer nesta etapa

Diversos erros podem impactar a etapa de last mile e causar prejuízos para a empresa. Veja a seguir apenas os principais e mais comuns:

Foto de James Day no Unsplash

  • Atraso na entrega: As condições e imprevistos do trânsito entre outros fatores, podem fazer com que as entregas não sejam feitas no prazo.
  • Entrega errada: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além de decepcionar o cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
  • Cliente ausente: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
  • Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos, gerado por clientes buscando informações sobre a sua entrega.

Todos esses problemas acontecem quando a empresa não tem um controle de seus processos. Esse controle deve se estender aos transportadores. Por isso, a escolha desse tipo de serviço, quando ele não é próprio, é igualmente importante. 

A empresa deve fazer parceria com empresas que vão trabalhar em sinergia com os seus processos, garantindo que todas as informações sejam facilmente acessadas e as etapas controladas. 

Otimização e Tecnologia

Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental e isso só é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes atores. 

Dashboard VTEX Tracking – visão do gestor

A empresa otimiza todas as etapas de sua logística e consegue incluir todos que fazem parte do processo. Tornando possível alinhar as atividades e os profissionais, garantindo que tudo seja executado dentro do prazo. 

Veja a seguir como a tecnologia pode ajudar a otimizar alguns pontos na etapa de last mile: 

Comunicação integrada

A empresa consegue conversar com o motorista, mantendo-se próxima de todas as fases do processo e também se comunica com o cliente, através de notificações via sms, whatsapp ou email. O consumidor é informado a todo o momento sobre a fase de entrega, em que posição seu pedido está e quando chegará até ele.

Otimização inteligente de rotas

Ao sinal de qualquer imprevisto com a entrega, o próprio sistema otimiza a rota, encontrando o melhor caminho ou até mesmo fazendo mudanças no processo, para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível. 

O motorista é notificado automaticamente, assim não perde tempo ou toma uma decisão de forma equivocada. 

Rastreamento em tempo real

O cliente pode acompanhar todas as etapas de entrega, desde o momento em que sai do centro de distribuição até minutos antes de ser entregue a mercadoria. 

A tecnologia proporciona segurança para o consumidor e atua com transparência. A empresa consegue reduzir o volume de atendimentos do SAC, relacionados com a entrega, em sua central. 

Reagendamento de entrega

O cliente pode não estar no endereço no momento da entrega. Para evitar a viagem perdida e que novas tentativas sejam realizadas, o cliente consegue alterar a data da entrega, informando o melhor momento para recebê-la.

A empresa reduz os custos da tentativa de entrega e o transportados consegue atuar em outros processos. 

Acompanhar entrega em tempo real: redução de custos

Além das vantagens que esse recurso proporciona, com relação a experiência do usuário e a reputação da empresa, o rastreamento em tempo real ajuda na redução de custos.

Os gargalos no atendimento são reduzidos, pois um número menor de pessoas vai entrar em contato solicitando informações sobre o seu pedido. A empresa não precisa contratar mão de obra extra ou pagar horas extras para dar conta de todos os atendimentos.

A empresa reduz as tentativas de entrega, pois o cliente sabe exatamente a hora em que o seu pedido vai chegar. Dessa forma, consegue se programar para estar no local e receber a sua entrega.

Reduz também os erros com entrega, pois o cliente consegue acompanhar a entrega em tempo real e saber se está sendo direcionado para o endereço correto. Ou pode ainda reagendar a entrega, assim o pedido não é enviado naquela remessa e outro pacote pode ser colocado no lugar. 

Aumente a eficiência em suas entregas

Acompanhar a entrega em tempo real, como vimos ao longo deste conteúdo, é fundamental para proporcionar maior qualidade de serviço e satisfação ao cliente. Ao ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido, o cliente se sente mais confiante e o processo se torna transparente.

Tudo isso, no entanto, só é possível com o auxílio da tecnologia. Por meio de um sistema de rastreamento em tempo real, a empresa, os transportadores e o cliente se conectam e atuam em conjunto no mesmo processo. Com isso, todos têm a ganhar!

O VTEX Tracking é um sistema que permite ao cliente acompanhar todas as etapas de sua entrega, ao mesmo tempo em que otimiza os processos da empresa, automatiza as tarefas, reduz os custos e melhora o seu atendimento. Conheça todos os benefícios dessa solução, solicite uma demonstração gratuita.

sistema vtex tracking monitoramento em tempo real rastrei de mercadorias gestão de entregas
Tela do sistema VTEX Tracking para o usuário

Keep Reading: Related Stories
Gestão

‘Dia sem IVA’ bate recordes com aumento de 5.700% nos pedidos das lojas VTEX na Colômbia

A economia da Colômbia tem sido uma das que mais cresce na América Latina. Para manter as altas…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Operações

Calendário de varejo para e-commerce: Principais datas do segundo semestre

Saiba quais são as datas mais importantes para promover o seu negócio. Confira neste artigo, o calendário de…

Luiz Samico
Luiz Samico
Operações

Como o custo do frete para e-commerce impacta em sua escalabilidade

Um estudo da Baymard Institute revela que 60% dos clientes desistem da compra por causa de custos com…

Luiz Samico
Luiz Samico
Estratégia

Os Correios estão em greve: e agora?

A paralisação das operações da estatal responsável pela maior parte das entregas do e-commerce pode ser uma oportunidade…

Alfredo Soares
Alfredo Soares
Operações

O impacto do UX em negócios omnichannel

Masterclass VTEX mostra que a experiência do usuário (UX) deve ser analisada de forma holística para entregar melhores…

Lorren Klinke
Lorren Klinke
Estratégia

Da moda para o mercado: Como a Miniprix se reinventou em apenas uma semana

Em tempos de coronavírus, a moda deu um passo atrás, e os varejistas do setor foram afetados. A…

Andreea Pop
Andreea Pop
Operações

Como fazer cross sell e upsell no e-commerce

Webinar da série VTEX Masterclass mostra como utilizar as técnicas de cross sell e upsell para impulsionar as…

Lorren Klinke
Lorren Klinke
Operações

A transformação digital chegou aos supermercados

O setor de supermercados foi profundamente impactado pela pandemia. Saiba como ter uma operação online que impulsione suas…

Lorren Klinke
Lorren Klinke
Operações

Reentrega de mercadoria: minimize essa prática em seu e-commerce

Os custos com uma reentrega de mercadoria são altíssimos. Quando um cliente não é localizado ou por algum…

Luiz Samico
Luiz Samico
Veja Mais
Registro feito com sucesso