Marketing

Como ficam as promoções no varejo omnichannel?

VTEX
VTEX October 7, 2019
Como ficam as promoções no varejo omnichannel?

Realizar promoções é vital para o varejo, mas somente a integração das ações online e offline é capaz de gerar resultados e conquistar os clientes

 

Realizar promoções sempre foi um recurso importante para atrair clientes e gerar vendas no varejo. O desenvolvimento de pontos de contato online com o consumidor pode ter mudado muitas coisas, mas a importância das promoções continua grande: nos Estados Unidos, mais de três quartos dos consumidores lembram de uma marca por causa de uma ação promocional de que participaram no último ano. Para gerar awareness, promoções são mais relevantes do que publicidade, especialmente no online. Não é à toa que podemos dizer que as promoções são o combustível do varejo online.

Consumidores que se engajam com as marcas em múltiplos pontos de contato são ainda mais valiosos para o varejo. Um estudo realizado com 46 mil consumidores mostra que os indicadores mais importantes, como taxa de conversão e tíquete médio, são maiores em clientes que utilizam mais de um canal para se relacionar com as empresas. Os consumidores omnichannel gastam em média 4% mais por visita em uma loja física e 10% mais online. Além disso, em seis meses visitam as lojas 23% mais que clientes monocanal e recomendam mais as marcas para outros.

Por isso, o pensamento promocional do varejo precisa migrar de uma visão fragmentada, que ignora as interações com clientes ocorridas em outros meios, para adotar uma visão integrada. Nessa visão, promoções realizadas online não necessariamente desencadeiam compras no site ou pelo aplicativo, assim como ações desenvolvidas no ponto de venda físico nem sempre geram uma compra na loja.

 

Um motor de promoções omnichannel

O grande estímulo a uma visão fragmentada das promoções de varejo sempre foi a dificuldade de capturar dados dos clientes e compreender suas interações em múltiplos pontos de contato. A transformação digital do varejo, porém, faz com que passe a ser possível desenvolver planos de marketing e promoções que utilizem os vários pontos de contato de forma estratégica. Dessa forma, ações online e offline passam a contribuir de forma conjunta para o aumento das vendas do varejo, independente de onde efetivamente essas vendas sejam fechadas.

Para que seja possível aplicar essa nova forma de trabalhar as promoções no varejo, as empresas precisam adotar plataformas tecnológicas que acompanhem o cliente tanto online quanto offline e sejam capazes de entregar a mensagem correta ao cliente correto, no momento apropriado. Esse motor de promoções traz diversas vantagens para o varejo:

  • Tomada de decisões rápidas: um motor promocional omnichannel facilita o ajuste das promoções de acordo com os movimentos dos concorrentes e com a reação dos clientes. Velocidade é fundamental para agregar valor ao cliente, e isso também vale para as promoções de varejo.
  • Rastreabilidade: não basta promocionar, é preciso medir tudo o que acontece. Acabaram os tempos em que ações eram feitas e os resultados só eram conhecidos semanas depois: hoje é preciso ter a agilidade real time do online em todos os pontos de contato.
  • Responsividade: ações promocionais omnichannel precisam ser capazes de levar para o PDV a dinâmica do e-commerce, em que promoções podem ser interrompidas ou modificadas a qualquer momento, de acordo com a necessidade estratégica do varejo.
  • Ajuste às sazonalidades: o plano de marketing omnichannel precisa se ajustar às demandas sazonais e a condições imprevistas. A possibilidade de automação das regras de promoção também permite liberar a inteligência das equipes para criar ações que engajem o público, o que agrega valor para o cliente e gera mais resultados para o negócio.

 

Desenvolver promoções continua sendo uma peça-chave na estratégia de negócios do varejo. Com o desenvolvimento do omnichannel, integrar os canais de relacionamento e trazer a velocidade do online para a loja física passou a ser absolutamente fundamental para o sucesso das empresas.

Keep Reading: Related Stories
Estratégia

Como a VTEX ajudou o varejo a sair da crise?

Como empresa nativa digital, a VTEX estava pronta a reagir rapidamente aos efeitos do coronavírus. Com isso, os…

Rafael Forte
Rafael Forte
Estratégia

Como o Omichannel e a Assinatura VTEX impulsionaram a digitalização da Cobasi

Sobre a empresa A Cobasi iniciou suas atividades em 1985, como uma loja de produtos destinados à atividade…

Guilherme Lerner
Guilherme Lerner
Estratégia

A receita para o sucesso no mundo pós-Covid

Para Scott Galloway, o sucesso do varejo depende de modelos de receita recorrente, boas histórias para contar e…

Guilherme Lerner
Guilherme Lerner
Estratégia

Como a Mailbiz impulsionou a estratégia de e-mail marketing da Casa da Arte

A Casa da Arte é um espaço para reunir os apaixonados por arte, disponibilizar cursos e ofertar produtos…

Mailbiz
Mailbiz
Estratégia

Como utilizar o online para compensar a queda de vendas no varejo físico

Webinar do VTEX Masterclass mostra que é preciso repensar as estratégias de gestão e marketing para lidar com…

VTEX
VTEX
Estratégia

Como otimizar estoques e fazer uma estratégia de promoção atrativa na quarentena?

O comportamento dos consumidores mudou e, para muitos, o online é o único canal de vendas. Webinar VTEX…

VTEX
VTEX
Marketing

Como segmentar clientes e utilizar o canal digital junto com o WhatsApp para gerar vendas

Trabalhar recência, frequência e valor para segmentar clientes leva ao entendimento das jornadas de consumo e impulsiona resultados…

VTEX
VTEX
Marketing

Os principais eventos para o e-commerce brasileiro em 2020

A agenda de eventos de e-commerce em 2020 é bastante intensa e já começa neste mês de janeiro.…

VTEX
VTEX
Estratégia

Loja virtual migra para a VTEX e quadruplica seu faturamento

O Empório Quatro Estrelas é uma empresa que atua no comércio alimentício desde de 1990. É referência na comercialização…

VTEX
VTEX
Veja Mais