Com a tecnologia em alta nos últimos anos, empresas varejistas não ficam de fora no que diz respeito à inovação.
Vale destacar que as compras no ecommerce tiveram um aumento expressivo no último ano devido à pandemia. E grande parte dos consumidores ainda diz que irá manter o hábito de comprar online, mesmo após o fim do isolamento social, devido às boas experiências de compra neste período.
No último ano, também chegamos a grandes resultados no comércio varejista através de estratégias de automação.
Afinal, o que é automação de bots?
Quando nos referimos à automação e aos bots, estamos falando sobre uma tecnologia mais avançada, que permite a comunicação entre robôs e humanos, dentro de um canal de atendimento, cobrança ou vendas. Essa automação pode ser realizada através de voz ou texto.
O que chamamos de Voicebots ou Chatbots, respectivamente.
Os Voicebots são os robôs que trabalham através de voz, muito usados em plataformas de cobrança para negociar, de forma mais discreta e assertiva, acordos com clientes inadimplentes.
Os Chatbots são mais comuns em SAC e venda, aparecendo como pop-ups disponíveis em sites de compra e no canal de atendimento. O cliente se relaciona com o chatbot através de texto: uma interação rápida, 100% automatizada e personalizada, tornando o atendimento ágil e eficiente.
E por que implementar bots em minha estratégia?
Com eficiência já comprovada, os bots vieram para integrar o atendimento humano e agilizar os processos de operação dentro das empresas. Você sabia que um robô consegue ser, pelo menos, 4 vezes mais eficiente do que um agente humano? O investimento vale a pena quando se coloca na conta o acesso full time ao seu cliente.
Isso quer dizer que a sua empresa não precisa mais de operadores humanos?
Não, afinal os robôs não vieram para substituir os humanos, apenas tornar as operações mais rápidas e acelerar os processos da empresa. Porém, nem a tecnologia mais avançada é capaz de substituir a empatia e o calor humano que muitos consumidores não abrem mão durante o atendimento.
Os agentes humanos podem operar nas demandas de maior complexidade, deixando por conta dos bots as atividades recorrentes, repetitivas e cotidianas.
Para o varejo, é uma grande vantagem tornar o atendimento mais prático, personalizado e tecnológico, através de um serviço inteligente, como já estamos fazendo bastante nos últimos meses.
A experiência do consumidor
Após citarmos tantas vantagens em aderir a tecnologia dos bots, podemos destacar, também, o quanto essa estratégia influencia na experiência final do seu consumidor.
Tornar a experiência do seu cliente satisfatória, do início ao fim, não é uma tarefa fácil. No entanto, a tecnologia não serve apenas para agilizar as operações. Ela também serve para otimizar a jornada de atendimento ao seu consumidor, transformando esse relacionamento em fidelização e novas oportunidades de negócio.
Além da tecnologia ter disparado em vários âmbitos, o consumidor moderno também procura praticidade. Portanto, quanto mais ágil for esse atendimento, melhor a sua experiência será. A Smart NX trabalha em prol de desenvolver o relacionamento das empresas com o seu cliente, e, por isso, cria soluções inovadoras para que as empresas possam estar presentes onde o seu consumidor está.
Considerando essa informação, é essencial citarmos o WhatsApp. O aplicativo, que já conta com 120 milhões de contas ativas no Brasil, ganhou uma nova funcionalidade na Smart NX, permitindo que a empresa faça disparos automáticos de campanha e ainda envie notificações através do app. Um grande benefício para empresas que desejam sair na frente dos concorrentes com a praticidade que o serviço oferece.
Durante a pandemia, foi possível perceber o movimento dos consumidores, que estão migrando cada vez mais para o digital. E a necessidade de estar onde o seu cliente está, cresce junto aos índices de competitividade no mercado.
Portanto, para se destacar, é necessário entregar mais do que o esperado. É essencial proporcionar uma experiência incrível e completa ao seu cliente.
E essa é a nossa grande missão.
Se você quer saber mais sobre como soluções tecnológicas podem ajudar a acelerar o seu negócio no varejo, acesse o nosso perfil no portal da VTEX Partners.
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