Anheuser-Busch InBev, conhecida como AB InBev, é a maior cervejaria do mundo. Com uma história incrivelmente rica que remete há séculos e com raízes fortes em mercados de todo o mundo, incluindo Bélgica, Brasil e EUA, o propósito da empresa multinacional de bebidas é “unir as pessoas para um mundo melhor”.
Recentemente, realizar essa missão envolveu uma combinação de grandes produtos, equipes dedicadas e tecnologias de ecommerce de última geração para iniciativas direct-to-consumer (DTC), B2B e de marketplace, uma jornada na qual a VTEX desempenhou um papel significativo. Vamos descobrir mais sobre esta colaboração única.
Colaboração, a base para uma grande estratégia de ecommerce
A AB InBev reconheceu a migração para o digital, desencadeada pela pandemia Covid-19, logo no início. Mantendo-se fiel ao seu DNA inovador e focado no cliente, ela começou a ajudar todos os seus clientes: bares, restaurantes, lojas de conveniência e consumidores finais.
“Criar um ecossistema direct-to-consumer envolve a otimização de cada parte da experiência e isto vai desde a experiência do consumidor final até a entrega ao cliente.”
France Roy, Global VP de Tecnologia DTC na AB InBev
A empresa se expandiu nas áreas existentes, diversificou e aumentou seus canais de vendas e seu estoque. Mas essa robusta transformação digital exigiu uma estrutura tecnológica consolidada.
A VTEX estava preparada para o desafio, pois havia impulsionado algumas das estratégias de ecommerce da gigante de CPG na América Latina desde 2016 e assinado um acordo global em 2020 para ampliar esse compromisso. O resultado? Um grande crescimento no espaço direct-to-consumer nos últimos dois anos, que prevê um crescimento ainda maior.
Para a AB InBev, ter uma estratégia de comércio digital tem sido fundamental para este crescimento. A VTEX Commerce Platform, com servidores hospedados pela Amazon Web Services (AWS), mostrou-se útil nesse sentido, com uma solução de comércio headless que oferece controle sobre a experiência do cliente, bem como espaço para customização e uma experiência de usuário móvel e responsiva, além de um rápido time-to-market. Uma tecnologia como esta dá à AB InBev confiança de que
“Utilizar a plataforma da VTEX possibilitou atender rapidamente às necessidades dos consumidores e expandir nossas operações internacionalmente. Lançar um marketplace em questão de semanas foi essencial para nós, porque a concorrência é grande nesse espaço.”
France Roy, Global VP de Tecnologia DTC na AB InBev
Os projetos de ecommerce da AB InBev com a VTEX
A VTEX teve a maravilhosa oportunidade de ajudar a AB InBev em uma infinidade de projetos, todos com suas próprias propostas de valor e desafios. Vamos analisar cada um deles a seguir.
Sites de ecommerce DTC
A relação de sucesso entre a AB InBev e a VTEX começou no Brasil, onde a VTEX impulsiona o Empório da Cerveja desde 2016, com um incrível crescimento interanual.
No Chile, a empresa Casa de la Cerveza está passando por um sucesso semelhante, e cresceu mais de 90% ao ano desde a implementação da VTEX, em 2017. Por último, mas não menos importante, a recém-lançada BackusYa no Peru funciona de maneira semelhante e oferece delivery de cerveja em menos de 24 horas.
“Construir uma plataforma que escala do zero é um grande empreendimento, e esse nível de customização requer uma quantidade significativa de tempo e dinheiro. A VTEX permite que a gente não se preocupe com a estrutura da plataforma de ecommerce e de marketplace, assim podemos focar nas entregas de nossas equipes de tecnologia e nos produtos que realmente beneficiam o consumidor.”
France Roy, Global VP de Tecnologia DTC na AB InBev
Esses varejistas multimarcas online oferecem aos consumidores um amplo catálogo de produtos com centenas de cervejas e destilados, artesanais, locais e importados, bem como recipientes e utensílios de bar que completam a experiência de degustação. Algumas das funcionalidades e dos recursos exclusivos oferecidos por eles incluem geolocalização, cashback, vale-presente, avaliações de clientes, pagamento parcelado e até dark stores para realizar o fulfillment dos pedidos online com rapidez e facilidade.
Em geral, estes casos validam o modelo de negócio para expansão internacional, permitindo que novas operações sejam replicadas com alguns cliques graças à VTEX. Ter uma única base de código e uma equipe para implantar a plataforma em muitos países é um grande benefício para a AB InBev, já que sua equipe pode focar na criação de funcionalidades críticas customizadas.
Há também outros negócios parecidos, mas diferentes, de ecommerce, incluindo lojas de uma marca única, como a Jupiler Shop na Bélgica e as lojas online Cerveza Aguila, Cerveza Poker e Club Colombia na Colômbia.
Um caso de sucesso no Brasil
Uma operação realmente inovadora, entretanto, é a Chopp Brahma Express no Brasil. A loja online, que migrou para a VTEX em janeiro de 2021, permite que os clientes comprem, entre outros, barris de cerveja grandes e os recebam em casa, direto para a festa. Utilizando as funcionalidades omnichannel da VTEX que integraram mais de 100 franquias ao sistema da loja, o site identifica a loja mais próxima que pode enviar o pedido com base no CEP do comprador.
O mais incrível é que a Chopp Brahma volta buscar o barril consumido depois de alguns dias! Esta facilidade de uso desencadeou um crescimento fenomenal, com um aumento de 43% na receita após a migração para a VTEX, considerando os períodos de janeiro a novembro de 2021 e 2020.
Serviços de transporte DTC
Um dos focos da AB InBev agora é desenvolver e fortalecer seus serviços de transporte, dos quais ela possui vários.
Por exemplo, lançado no início deste ano, o Modelorama Now é o serviço mexicano de transporte DTC que entrega bebidas geladas e lanches prontos para consumo na casa dos clientes em menos de 45 minutos. Da mesma forma, os sites TiendasYa na Colômbia e na Bolívia, TapIt na Colômbia, DrinksMarket no Panamá e Estacíon no Paraguai prometem entrega super-rápida.
“Os consumidores podem comprar cerveja gelada por preço de supermercado e recebê-las em casa em até 60 minutos. Essa proposta de valor tem ressoado junto aos consumidores porque resolve vários de seus problemas. Por exemplo, eles não têm de levar a cerveja do mercado até a casa; é garantido que ela estará gelada quando precisarem e eles podem confiar que estão pagando o melhor preço.”
France Roy, Global VP de Tecnologia DTC na AB InBev
As plataformas permitem que as pessoas aproveitem o frete grátis, além de preços acessíveis, transformando as compras online em uma opção de compra conveniente. Tudo foi baseado a partir do Zé Delivery da AB InBev no Brasil, lançado em 2016. O famoso aplicativo de entrega de cerveja, que recebeu mais de 55 milhões de pedidos entre 2020 e 2021, foi a inspiração perfeita para outros casos de aplicação.
Além disso, as integrações da VTEX permitiram que a gigante de CPG utilizasse outros fornecedores SaaS para maximizar seu time-to-market. Em vez de criar um aplicativo de entrega do zero, a empresa simplesmente integrou um aplicativo na VTEX para realizar o gerenciamento completo da entrega, isso em apenas algumas semanas.
Soluções do menu digital
Outra adição importante à coleção de canais de ecommerce da cervejaria é o Menu Digital. A iniciativa que foi ao ar no Reino Unido durante a pandemia da Covid-19 e está prevista para outros países em breve cria menus, ou cardápios, online para os pubs de cerveja da AB InBev, oferecendo tanto a opção de levar para casa quanto a de pedir nas mesas. Este projeto foi particularmente bem-aceito durante toda a pandemia, quando a necessidade de ter uma experiência segura foi a principal preocupação e não se usava os cardápios físicos.
“Durante a pandemia, isso é importante para oferecer uma experiência de compras sem contato e segura em nossos espaços, e nos ajudou a entender quais funcionalidades digitais podemos continuar usando para expandir esses negócios.”
France Roy, Global VP de Tecnologia DTC na AB InBev
O investimento mais do que compensa
Em suma, a AB InBev acertou em cheio, e continua a acertar, com suas estratégias de ecommerce. A empresa procura fortalecer sua oferta digital e ampliar seu público-alvo, sempre considerando as necessidades dos clientes e as tendências de marketing. Comprar online, ainda mais cerveja, nunca foi tão fácil, então façamos um brinde ao futuro!
