Anheuser-Busch InBev, cunoscută ca AB InBev, este cel mai mare fabricant de bere din lume. Având o istorie incredibil de bogată, care se extinde de-a lungul a câteva secole și rădăcini solide pe piețele din întreaga lume, inclusiv în Belgia, Brazilia și SUA, compania multinațională de băuturi are scopul de „a aduce oamenii laolaltă pentru a crea o lume mai bună”.
În ultima vreme, îndeplinirea acestei misiuni a însemnat un mix de produse excelente, echipe dedicate și tehnologii de ecommerce de ultimă generație pentru inițiativele direct-to-consumer (DTC), B2B și marketplace, o călătorie în cadrul căreia VTEX a îndeplinit un rol semnificativ. În cele ce urmează, vom afla mai multe despre această colaborare unică.
Colaborarea, temelia unei strategii excelente de ecommerce.
AB InBev a recunoscut încă de la început necesitatea trecerii la mediul online, determinată de pandemia de COVID-19. Rămânând fidelă structurii sale inovatoare, centrată asupra clientului, aceasta și-a propus să vină în ajutorul tuturor clienților săi: baruri, restaurante, magazine mici și consumatori finali.
„Crearea unui ecosistem de tip „direct-to-consumer” implică optimizarea fiecărei părți a experienței, iar aceasta se extinde de la experiența consumatorilor finali până la clientul care le-o oferă.”
France Roy, Global VP of DTC Technology la AB InBev
Compania s-a extins în zonele existente, și-a diversificat și dezvoltat canalele de vânzări, precum și stocurile. Însă, pentru ca această transformare digitală semnificativă să devină realitate, o temelie tehnologică solidă a fost extrem de importantă.
VTEX a fost mai mult decât capabilă să gestioneze această sarcină, deoarece furnizase tehnologia pentru câteva dintre strategiile de ecommerce ale gigantului din domeniul bunurilor de larg consum din America Latină încă din 2016 și a semnat un acord la nivel global în 2020, pentru a extinde acest angajament. Iar rezultatul general nu a întârziat să apară: creștere importantă în spațiul direct-to-consumer în ultimii doi ani, care nu poate decât să continue în viitor.
Pentru AB InBev, existența unei strategii de comerț digital a fost esențială pentru această creștere. Platforma VTEX Commerce, cu servere găzduite de Amazon Web Services (AWS) și-a dovedit utilitatea cu soluția sa de comerț de tip headless, care oferă, pe lângă un time-to-market rapid, control asupra experienței clientului, precum și opțiuni pentru personalizare și o experiență a utilizatorului adaptată la tehnologia mobilă. O astfel de tehnologie a sporit încrederea companiei AB InBev în ceea ce privește următorul lucru:
„Faptul că platforma noastră se află pe domeniul VTEX ne-a permis să îndeplinim cu rapiditate nevoile consumatorilor și să ne extindem la nivel internațional. Lansarea unui marketplace în doar câteva săptămâni a fost extrem de importantă pentru noi, pentru că, în acest domeniu, concurența este acerbă.”
France Roy, Global VP of DTC Technology la AB InBev
Proiectele de ecommerce ale AB InBev alături de VTEX
VTEX a avut extraordinara ocazie de a ajuta AB InBev într-o mulțime de proiecte, toate acestea având propriile propuneri de valoare și provocări. Le vom analiza pe rând în cele ce urmează.
Site-urile de ecommerce DTC
Relațiile de succes dintre AB InBev și VTEX au început în Brazilia. Acolo, VTEX furnizează tehnologia pentru Empório da Cerveja începând din anul 2016, înregistrând o creștere YoY incredibilă an după an.
În Chile, compania Casa de la Cerveza înregistrează un succes similar, având o creștere de peste 90% pe an de la implementarea VTEX, din 2017. Nu în ultimul rând, în Peru și-a făcut apariția BackusYa, care funcționează într-un mod similar și livrează bere în mai puțin de 24 de ore.
„Crearea unei platforme scalabile de la zero constituie un angajament important, iar acest nivel de personalizare necesită timp și bani în măsuri semnificative. VTEX ne oferă posibilitatea de a nu ne face griji cu privire la structura unei platforme de ecommerce și de marketplace și să ne concentrăm asupra livrării de valoare prin tehnologia noastră și prin echipele de produse, acolo unde acestea chiar îi sunt utile consumatorului.”
France Roy, Global VP of DTC Technology la AB InBev
Acești retaileri online cu branduri multiple le oferă consumatorilor un catalog amplu de produse, cu sute de tipuri de bere și de băuturi alcoolice artizanale, importate și locale, la care se adaugă articolele de sticlărie și echipamentele pentru bar care completează experiența degustării. Printre funcționalitățile și caracteristicile unice se găsesc geolocalizarea, opțiunea cashback, cardurile-cadou, recenziile clienților și plata în rate, și chiar și utilizarea magazinelor de tip „dark store” pentru prelucrarea rapidă și simplă a comenzilor online.
În ansamblu, aceste cazuri validează caracterul adecvat al modelului de afaceri în vederea extinderii la nivel internațional, fiind unul în care noile operațiuni pot fi replicate cu doar câteva clicuri, datorită VTEX. Existența unei singure baze de coduri și a unei singure echipe pentru implementarea unei platforme în mai multe țări constituie un avantaj imens pentru AB InBev, deoarece echipa sa se poate concentra asupra creării unor capabilități personalizate de importanță critică.
Există și alte afaceri de ecommerce asemănătoare, dar, totuși, diferite, inclusiv magazine cu un singur brand, cum ar fi Jupiler Shop din Belgia și magazinele online Cerveza Aguila, Cerveza Poker și Club Colombia din Columbia.
O poveste de succes din Brazilia
Însă o operațiune cu adevărat inovatoare este Chopp Brahma Express din Brazilia. Magazinul online, care a migrat la VTEX în ianuarie 2021, le permite clienților să cumpere, printre altele, butoiașe de bere cu un volum mai mare, care să le fie livrate acasă, pregătite pentru o petrecere bună. Folosind pe deplin capabilitățile omnichannel ale VTEX, care a integrat peste 100 de francize în sistemul magazinului, site-ul identifică magazinul cel mai apropiat care poate să expedieze comanda în baza codului poștal al cumpărătorului.
Însă ceea ce este și mai remarcabil este faptul că Chopp Brahma revine după câteva zile și ia înapoi butoiașul după ce conținutul acestuia a fost consumat! Această ușurință de utilizare a declanșat o creștere fenomenală, veniturile magazinului crescând cu 43% în urma migrării la VTEX, analiza fiind efectuată pentru perioadele ianuarie-noiembrie din anii 2021 și 2020.
Servicii de curierat DTC
Unul dintre principalele domenii de interes ale companiei AB InBev constă în dezvoltarea și în consolidarea serviciilor sale de curierat, beneficiind de câteva astfel de opțiuni.
De exemplu, la începutul acestui an s-a lansat Modelorama Now, serviciul de curierat DTC din Mexic care aduce băuturi reci și gustări gata de devorat la tine acasă în mai puțin de 45 de minute. De asemenea, site-urile TiendasYa din Columbia și Bolivia, TapIt din Columbia, DrinksMarket din Panama și Estacíon din Paraguay promit livrare extrem de rapidă.
„Consumatorilor li se poate livra bere rece, la prețuri de magazine alimentare, în 60 de minute. Această propunere de valoare a răspuns cu adevărat nevoilor clienților, rezolvând câteva probleme pentru aceștia. De exemplu, nu trebuie să transporte berea de la magazinul alimentar până acasă; pot fi siguri că berea este rece atunci când au nevoie de ea și pot să aibă încredere că o primesc la cel mai bun preț disponibil.”
France Roy, Global VP of DTC Technology la AB InBev
Platforma le oferă oamenilor posibilitatea de a beneficia de transport gratuit pe lângă prețurile accesibile, transformând astfel cumpărăturile online într-o alternativă excelentă și convenabilă de cumpărare. Toate acestea au urmat modelul Zé Delivery din Brazilia al companiei AB InBev, lansat în 2016. Aplicația de mare succes destinată livrării de bere, cu peste 55 de milioane de comenzi între 2020 și 2021, a oferit inspirația desăvârșită pentru alte situații de utilizare.
În plus, integrările VTEX i-au permis gigantului din domeniul bunurilor de larg consum să folosească alți furnizori de SaaS pentru a-și maximiza time-to-market. În loc să construiască de la zero o aplicație de livrare, compania pur și simplu a integrat una în VTEX pentru a gestiona complet livrările – în doar câteva săptămâni.
Soluții de meniuri digitale
Un alt element important din colecția de canale de ecommerce ale producătorului de bere este Menu Digital. Implementată în Regatul Unit pe durata pandemiei de COVID-19 și estimându-se implementarea sa și în alte țări în viitorul apropiat, această inițiativă creează meniuri online pentru berăriile AB InBev, oferind opțiunea unor comenzi la pachet, precum și la masă. Acest proiect a fost primit deosebit de bine pe durata pandemiei, unde necesitatea unei experiențe sigure a avut întâietate, iar meniurile pe hârtie nu erau necesare.
„Acest lucru este important pe durata pandemiei, pentru a crea o experiență de cumpărare fără atingere și sigură în locațiile noastre, oferindu-ne posibilitatea de a afla mai multe despre capabilități digitale pe care le putem folosi în continuare pentru a extinde aceste afaceri.”
France Roy, Global VP of DTC Technology la AB InBev
O investiție mai mult decât rentabilă
În ansamblu, AB InBev a avut și are în continuare un mare succes datorită strategiilor sale de ecommerce. Compania își propune să își consolideze oferta digitală și să își mărească publicul-țintă, gândindu-se în permanență la necesitățile clienților și la tendințele din domeniul marketingului. Cumpărăturile online, de bere – cine ar fi crezut?, nu au fost niciodată atât de simple, prin urmare, ciocnim în cinstea viitorului!
