Il Live Shopping, l’esperienza di acquisto online che combina un video in diretta con le funzionalità di un tradizionale negozio digitale, è considerato da molti come la nuova tendenza che presto guadagnerà popolarità nel mondo occidentale. Il fatto è che il live shopping non è un sogno, ma una realtà che fa già parte della strategia di diverse aziende in America Latina. Ecco quattro aziende che dimostrano che questa è una strategia di successo.
Xiaomi
Tekmovil è un’azienda transnazionale che distribuisce prodotti per più aziende in 14 paesi. Uno di loro è Xiaomi, un fiorente fornitore di telefoni cellulari e prodotti di elettronica di consumo che è riuscito a diventare il terzo produttore di telefoni cellulari nel mondo, e sesto in Messico, uno dei principali mercati di Tekmovil.
Nel 2021 durante una celebrazione annuale chiamata “Mi Fan Festival”, Tekmovil ha deciso di essere la prima azienda messicana a testare lo shopping in live-streaming, e ha iniziato un processo lungo un mese e mezzo per pianificare i dettagli dell’evento.
Il primo passo è stato quello di decidere quali voci avrebbero partecipato all’evento di live shopping. Tekmovil ha scelto tre “personaggi” con profili diversi: un influencer tecnologico, un rappresentante ufficiale Xiaomi e un “Mi Fan” che è stato selezionato attraverso un concorso tra i follower.
Tekmovil ha inviato un’email a tutto il suo database per promuovere l’evento e ha creato una strategia di vendita aggressiva da attivare durante la trasmissione. Gli sconti forniti in questa strategia hanno aiutato a chiudere le vendite di prodotti come i telefoni cellulari e le biciclette elettriche, che hanno un prezzo più alto della maggior parte delle offerte visualizzate sul webcast dal vivo.
I risultati sono stati sorprendenti anche per la sezione Live Shopping di VTEX: l’evento è durato 40 minuti e ha avuto un tempo medio di visione di 17 minuti, ben al di sopra della media regionale di 3 minuti. L’importo medio per la sessione di live shopping è stato di 287 dollari, che ad oggi è la media più alta che VTEX abbia mai registrato tra i suoi partner. L’evento ha segnato il giorno in cui Xiaomi ha registrato il suo più alto tasso di vendite da quando ha iniziato ad operare in Messico.
BSoul
BSoul è un marchio cileno di abbigliamento sportivo femminile gestito dal gruppo Forus, un’azienda con più di 21 anni di esperienza nel settore del retail in America Latina. La sua storia nello spazio ecommerce è molto più recente, avendo iniziato nel 2013. Tuttavia, da allora, il gruppo è stato alla ricerca di modi per aumentare la sua portata.
L’azienda ha anche abbracciato la tendenza dello shopping in live-streaming lo scorso agosto, e ha ottenuto una grande risposta dal pubblico. Il video di 45 minuti di BSoul ha attirato 4.000 spettatori e ha portato a un aumento del 197% del fatturato e del 206% degli ordini. In quel periodo, il numero di visite al sito web è cresciuto del 226%, mentre il tasso di conversione è aumentato del 205%.
“Queste funzionalità ci danno nuovi modi per offrire esperienze diverse. Questo punto di contatto diretto con i consumatori è qualcosa che non avevamo prima, ed è quello che stiamo cercando: modi diversi e migliori per condividere e interagire con i clienti”
Juan Cristóbal Donoso, Direttore Ecommerce di Focus Chile
Agua Bendita
Agua Bendita è un’azienda colombiana di costumi da bagno che gestisce i suoi canali ecommerce su VTEX dal 2019. Da quando è con VTEX le visite al suo sito web e le vendite sono aumentate rispettivamente del 200% e del 120%.
L’azienda è diventata un pioniere in Colombia quando ha organizzato uno dei primi eventi di live shopping nel paese lo scorso agosto. L’evento ha attirato 1822 visitatori e ha generato più di 4000 dollari di vendite durante la sua trasmissione, con un importo medio di 120 dollari.
Anche se l’evento è stato organizzato per promuovere la collezione 2021, ha avuto anche un impatto sulla vendita dei prodotti delle collezioni precedenti, che sono stati acquistati insieme ai prodotti dell’ultima collezione.
Grupo Éxito
Grupo Éxito è uno dei più grandi retailer dell’America Latina. In Colombia gestisce i marchi Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax, Surtimayorista e Viva. In Uruguay gestisce Grupo Disco e Grupo Devoto; e in Argentina gestisce Libertad e Paseo.
L’azienda ha sperimentato una crescita eccezionale nell’ecommerce negli ultimi due anni, e ha preso la decisione deliberata di continuare a innovare e trovare nuovi modi per sfruttare questo canale piuttosto che fare semplicemente affidamento sullo slancio attuale. Un modo chiaro di perseguire questa innovazione è stato il live shopping.
Éxito ha capito che l’efficacia del live shopping non dipendeva necessariamente da alti valori di produzione o altri grandi investimenti, ma dalla capacità di comunicare con il suo pubblico in modo coinvolgente.
“Abbiamo notato che non era il tipico modello in cui si ha un influencer famoso, ma con persone normali, a volte in un magazzino, si può presentare i prodotti in modo piacevole. Questo ci ha permesso di abbattere le barriere e di renderci conto che il live shopping è qualcosa che anche il produttore stesso di abbigliamento può fare, e dovevamo provarlo”
Andrés Acosta, Responsabile delle iniziative commerciali di Grupo Éxito
Fino ad oggi l’azienda ha tenuto eventi di live shopping presentati dalle sale da pranzo e dagli armadi della gente comune, e ha persino ospitato una bambina di 9 anni per parlare di giocattoli per 45 minuti. Questo ha portato a grandi numeri, con un pubblico che ha superato le 5000 persone con una durata media della sessione di 17 minuti. Anche le trasmissioni di live shopping hanno generato circa 8.000 dollari di vendite, al di sopra della media giornaliera.
Il modello di successo dipende dalla collaborazione con altri brand. Grupo Éxito attualmente assegna tutti i tempi disponibili per il live shopping un mese in anticipo, e i suoi partner includono aziende di fama mondiale come LG, Oster, Hisense, Remington, Whirlpool e iRobot.
Il potere del live shopping
Il live shopping ha dimostrato di essere uno strumento in grado di incrementare le operazioni di ecommerce, indipendentemente dal tipo di prodotto venduto. Tale contributo non risponde solo alla quantità di denaro investito nei video. Invece il successo degli acquisti in live-streaming è chiaramente legato alla capacità di ogni azienda di sviluppare una strategia che possa favorire l’interesse dei suoi clienti attuali e potenziali offrendo un prodotto di valore aggiunto e di qualità.
Finora solo poche aziende sono disposte ad abbracciare questa tendenza; tuttavia i risultati in America Latina mostrano che il live shopping potrebbe essere uno strumento sottoutilizzato nei paesi occidentali, dove c’è un numero significativo di clienti desiderosi di sperimentare “la prossima grande novità”. Le proiezioni mostrano senza dubbio che lo shopping via live streaming diventerà sempre più popolare e che, in definitiva, questa tendenza è qui per restare.
