Nel corso della nostra storia di fornitore di piattaforme ecommerce, gli eventi del Black Friday e del Cyber Monday ci hanno dato la possibilità di verificare le nostre funzionalità tecnologiche e il supporto ai clienti: questo perché gli acquirenti sono più numerosi, le operazioni sono più difficili, la posta in gioco è più alta. Naturalmente durante il BFCM tutto deve essere perfetto per i nostri clienti e per i clienti dei nostri clienti. Tuttavia, nello specifico, ci sono tre elementi che possono agevolare o impedire un Black Friday di successo, e VTEX li ha orgogliosamente e costantemente forniti nel tempo.
Di seguito, li analizzeremo uno per uno, portando anche esempi di vita reale.
Veloce time-to-market
Indipendentemente dal fatto che sia necessario completare una migrazione di un’operazione ecommerce da una piattaforma a un’altra o si debba semplicemente modificare lo stack tecnologico esistente, tutti i grandi e piccoli cambiamenti devono essere pronti prima del Black Friday. Non solo i retailer e i marchi non possono permettersi di non partecipare agli eventi più redditizi, ma non possono nemmeno permettersi di avere problemi tecnici. Pertanto qualsiasi implementazione di una nuova tecnologia, caratteristica o funzionalità deve spesso essere completata in tempi rapidissimi, idealmente con abbastanza anticipo per poter effettuare i test.
Fortunatamente VTEX è consapevole di ciò di cui le aziende hanno bisogno, soprattutto durante questi eventi, e ha sempre eccelso nel fornire un rapido time-to-market, come dimostrano le seguenti storie.
SONY
Già nel 2015 Sony voleva fare il go live dei suoi nuovi negozi online il più rapidamente possibile per offrire ai suoi clienti un’esperienza di acquisto migliore e ottimizzata. Tuttavia, oltre a questo motivo, il gigante dell’elettronica di consumo voleva anche sfruttare appieno le sue nuove funzionalità commerciali durante il fine settimana del Black Friday e la stagione dello shopping natalizio, imponendo una scadenza precisa al progetto di migrazione che VTEX ha rispettato con successo.
VTEX ha migrato cinque siti web Sony in soli 90 giorni e, in altri 40 giorni, ha costruito due nuovi siti web da zero. In soli quattro mesi, dopo aver firmato un accordo per migrare a VTEX, è stato lanciato il primo negozio ecommerce di Sony in America Latina. In seguito i restanti sei paesi della regione hanno ricevuto i siti web con un rollout ogni due o tre settimane, un time-to-market da record.
Pague Menos
Quando Pague Menos, una gigantesca catena di farmacie brasiliana, ha scelto VTEX per gestire le sue nuove operazioni di ecommerce, restava poco tempo per il Black Friday 2018, che era a soli tre mesi di distanza. La migrazione di Pague Menos a VTEX è diventata una priorità da completare prima del Black Friday.
Ciò che è seguito è stata una migrazione di successo, senza alcun impatto negativo sul canale ecommerce. Grazie a promozioni agili e a una UX efficace ottenuta dopo la migrazione, l’azienda ha visto una crescita su base annua a tre cifre nelle vendite digitali.
Under Armour
Nel 2020 Under Armour ha avviato una standardizzazione regionale dell’ecommerce con VTEX Commerce Platform in tutte le sue operazioni in America Latina, a partire dal Brasile. La migrazione doveva avvenire in 90 giorni in modo che Under Armour potesse partecipare al Black Friday 2020 a tutta velocità, un aspetto cruciale nello scenario pandemico in cui lo shopping online era fondamentale.
Con il pieno impegno del proprio team e di quello di VTEX, Under Armour ha compiuto la sua missione e, solo cambiando la tecnologia, senza aggiustamenti UX/UI, ha visto un aumento su base annua del 35%, relativamente al tasso di conversione del Black Friday rispetto all’edizione precedente. In effetti lo sprint verso il traguardo ha i suoi benefici.
Un mix perfetto di scalabilità e stabilità
Scalabilità significa che un sistema tecnologico può adattarsi facilmente e rapidamente all’aumento o alla diminuzione della domanda, il che è cruciale per qualsiasi tipo di business. Per VTEX e implicitamente per i nostri clienti, la scalabilità deriva dall’architettura cloud-native della nostra piattaforma multi-tenant, supportata con l’aiuto di Amazon Web Services (AWS). Queste proprietà permettono di scalare senza tempi morti o quasi, sostenendo armonicamente le espansioni o le contrazioni del traffico senza intralciare l’operazione.
Per farla breve, la scalabilità fatta bene offre anche stabilità. Gli acquirenti non hanno bisogno di aspettare in una coda virtuale per accedere a un negozio online durante il BFCM; possono entrare tutti a mezzanotte se lo desiderano, senza che il sito web si blocchi e sia fuori uso per qualche ora.
E cosa offrono insieme scalabilità e stabilità? A giudicare dai nostri clienti, la combinazione offre una crescita del business.
Gruppo Éxito
Durante i giorni senza tasse dell’anno scorso in Colombia, il cosiddetto “Dia sin IVA”, Grupo Éxito, un importante retailer latinoamericano, è stato in grado di raggiungere più di mezzo milione di ordini nell’arco di sole 48 ore, senza alcun disturbo. Una metrica altrettanto sorprendente è il numero massimo di ordini al minuto di Grupo Éxito, che ha superato i 1.000.
Un anno prima, il retailer ha visto una crescita del 45% durante il Black Friday, con 0 attacchi DNS. Questo mix costante di scalabilità e stabilità fornito da VTEX ha permesso a Grupo Éxito di concentrarsi sulle strategie di vendita invece che sulle infrastrutture.
Bodegas Alianza
Bodegas Alianza è presente sul mercato messicano come retailer di vini da più di 60 anni. Sei anni fa ha abbracciato la trasformazione digitale con VTEX e ha lanciato un proprio ecommerce. Da allora, anno dopo anno, l’evento retail più importante dell’azienda è Hot Sale, un evento gemello di BFCM che si svolge in alcuni paesi LATAM.
Il traffico durante la Hot Sale è così fuori dall’ordinario e volatile, che non si sa mai cosa aspettarsi. Di fatto la prima Hot Sale di Bodegas Alianza ha fatto sì che il team di gestione dell’ecommerce quadruplicasse l’obiettivo di vendita dell’evento a poche ore dall’inizio. Durante tutte le edizioni, il retailer ha vissuto nella tranquillità di sapere che il suo negozio online non sarebbe andato in crash, poiché VTEX è altamente scalabile. Durante Hot Sale 2020, ha ottenuto una crescita delle entrate su base annua pari all’82%.
Logitech
In Argentina Logitech è riuscita a tenere il passo con le vendite durante la Hot Sale 2021 con alcuni assi nella manica per garantire la scalabilità operativa. In primo luogo, gli insight di VTEX sui prodotti più venduti offrono al marchio informazioni importanti per definire e controllare la disponibilità dei prodotti durante questo tipo di eventi con un’alta domanda.
Inoltre Logitech Argentina è in grado di fare buon uso della funzione di pre-ordine di VTEX ogni volta che un prodotto è molto richiesto, sia durante sia al di fuori dei grandi eventi retail. Questo strumento permette una gestione accurata dell’inventario, minori probabilità di perdere una vendita a causa di esaurimento scorte e una chiara comunicazione al cliente che il fulfillment richiederà più tempo del solito.
Un robusto motore dedicato alle promozioni
Il fascino del Black Friday e del Cyber Monday è strettamente legato alla fretta di ottenere un buon affare, una promozione, uno sconto. Dal punto di vista tecnologico, brand e retailer hanno bisogno di un potente motore promozionale per sostenere le intricate campagne promozionali del Black Friday, e con VTEX, dispongono di tutto.
AL’s Sporting Goods
Per le promozioni, specialmente durante eventi di retail ad alto traffico come il Black Friday e il Cyber Monday, UI e contenuti sono essenziali. Le pagine e i banner devono essere aggiornati rapidamente, mentre il sito web deve mantenere il suo branding e avere un aspetto professionale nonostante i cambiamenti in tempo reale del front-end.
AL è riuscita a ottenere questa velocità e facilità d’uso grazie al sistema di gestione dei contenuti di VTEX IO. Con le opzioni click-and-drag, il retailer di articoli sportivi ha diminuito il tempo di caricamento di una modifica da 20 minuti ad appena uno. Tutti i cambiamenti potrebbero anche essere programmati con largo anticipo, permettendo alle promozioni di iniziare automaticamente senza avere il team impegnato. Non sorprende che, grazie a questi strumenti, le entrate di AL durante il Black Friday nel 2019 siano cresciute del 97% su base annua.
Grupo Soma
Il gruppo fashion brasiliano “Grupo Soma” affronta le promozioni in un modo unico. Oltre l’80% dei suoi dipendenti dei negozi fisici è coinvolto spesso nel social selling con codici di sconto personalizzati per comprare online. L’ERP traduce poi questi in commissioni, fornendo incentivi monetari agli addetti alle vendite. Essi essenzialmente assumono il ruolo di “mini-influencer” e promuovono costantemente i marchi di Grupo Soma sulle piattaforme di social media, portando a vendite incredibili.
Per esempio un dipendente ha guadagnato da solo più di un milione di reais (equivalenti a 152.789 euro secondo il tasso di cambio del 28/10/2021) con le commissioni del Black Friday 2019. Con questa strategia, unita alle tradizionali campagne promozionali, l’evento commerciale continua a battere record per Grupo Soma ogni anno.
Samsung
Samsung non si perde mai un grande evento retail, fornendo sconti online fino al 30% per i suoi prodotti elettronici di alta qualità. Configurare queste promozioni per i clienti finali su VTEX IO è incredibilmente facile e, inoltre, ci sono ulteriori opportunità per campagne promozionali con i dipendenti, i venditori del marketplace e anche i partner.
Samsung ha portali di promozione dei prodotti per i dipendenti dedicati agli sconti per i partner del marchio e i fornitori. Il gigante dell’elettronica di consumo offre ai suoi dipendenti, venditori e partner condizioni speciali per acquistare o commercializzare i suoi prodotti, con termini e condizioni personalizzate. Nonostante la loro gestione sia apparentemente complessa, tutti questi sconti sono centralizzati in un posto dove le regole commerciali possono essere regolate secondo la regione, il tipo di acquirente e il periodo di tempo. Per la sua performance durante il Cyber Day Chile 2020, Samsung ha ricevuto il secondo premio per il maggior numero di ordini tra i clienti VTEX.
Risultati
Mentre gli acquirenti sono presi dalla frenesia delle promozioni del Black Friday, eserciti di manager, sviluppatori, ingegneri e marketer lavorano dietro le quinte per offrire un’esperienza impeccabile. Queste sono le stesse persone che possono (e senza dubbio vogliono) garantire l’importanza dei tre elementi di cui sopra per un Black Friday di successo.
In definitiva i risultati parlano da soli. Oltre ai clienti citati, altri marchi e retailer come Coca-Cola Andina, Tekmovil, Victoria’s Secret e Oster hanno vissuto un grande successo grazie alla potenza combinata di un time-to-market da record, scalabilità senza rinunciare alla stabilità e grandi moduli promozionali. Se la tua azienda è interessata a fare la stessa esperienza, contattaci.
